COMO UTILIZAR O APLICATIVO VIGIVEL PROTECT?
O Vigivel Protect coloca o controle total do seu sistema de segurança na palma da sua mão. Monitore, gerencie e proteja sua casa com facilidade.
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Baixe o Aplicativo
Para começar a usar o aplicativo, faça o download na loja de aplicativos do seu dispositivo:
ANDROID
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Configuração Inicial
Aprenda os primeiros passos para configurar sua conta e acessar todas as funcionalidades do aplicativo Vigivel Protect. Este vídeo guiará você desde o cadastro inicial até a compreensão da interface principal.
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Recuperação de Senha
Se você esqueceu sua senha ou precisa redefini-la, este vídeo mostra o processo passo a passo para recuperar o acesso à sua conta de forma rápida e segura.
RECURSOS COMPLETOS DE MONITORAMENTO
Disparos de Alarme
Neste vídeo, aprenda como visualizar todos os alertas de segurança em tempo real, mantendo-o informado sobre qualquer atividade suspeita e reagindo rapidamente a eventos importantes.
Acesso às Câmeras
Assista a este tutorial para saber como acessar e assistir às imagens ao vivo de suas câmeras de segurança diretamente pelo aplicativo, a qualquer hora e em qualquer lugar, garantindo sua tranquilidade.
Ordens de Serviço
Descubra neste vídeo como solicitar assistência técnica com facilidade para seu sistema de segurança, garantindo que ele esteja sempre em perfeito funcionamento e você receba o suporte necessário.
Ativação Remota
Este vídeo explica como ativar e desativar seu sistema de segurança remotamente. Aprenda também a controlar portões e outras automações diretamente do seu smartphone, com total conveniência.
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Solicitar segunda via de boleto
Neste vídeo rápido, veja como é simples obter a segunda via dos seus boletos de pagamento diretamente pelo aplicativo Vigivel Protect, sem burocracia e a qualquer momento.
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Automações
Aprenda neste vídeo a configurar e ativar até duas automações diretamente pelo App Vigivel Protect, como ligar luzes ou abrir portões, tornando seu dia a dia mais prático e seguro.
ACESSO SIMPLIFICADO
Cadastro Inicial
Nossos operadores criam seu acesso. Informe seu e-mail para iniciar o processo de cadastro.
Recuperação de Senha
Se já possui cadastro, basta recuperar sua senha para acessar novamente o aplicativo.
Adicionar Novos Usuários
Usuários existentes podem adicionar novas pessoas seguindo o tutorial disponível no app.
Assista ao vídeo para um guia completo sobre como acessar o aplicativo Vigivel Protect, desde o processo de cadastro inicial até a recuperação de senha e a adição de novos usuários.
EXPANDINDO O ACESSO
Como adicionar um novo usuário?
Este vídeo explica detalhadamente como adicionar novos usuários ao aplicativo Vigivel Protect. Ele abrange o acesso ao menu de configurações, a seleção da opção "Gerenciar Usuários", como clicar em "Adicionar Novo Usuário", preencher as informações necessárias e confirmar a adição do novo usuário.
  • Acesse o menu de configurações do aplicativo
  • Selecione a opção "Gerenciar Usuários"
  • Clique em "Adicionar Novo Usuário"
  • Preencha as informações necessárias
  • Confirme a adição do novo usuário
Quais permissões posso conceder?
Neste vídeo, você aprenderá sobre as diferentes permissões que podem ser concedidas ao adicionar um novo usuário. Ele demonstra como personalizar o acesso para visualização de câmeras, armar e desarmar o sistema, acessar relatórios de eventos e controlar automações.
  • Visualização de câmeras
  • Arme e desarme do sistema
  • Acesso a relatórios de eventos
  • Controle de automações
INICIANDO COM O VIGIVEL PROTECT
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Baixe o App
Encontre o Vigivel Protect na Play Store ou App Store e faça o download.
Este vídeo guiará você pelo processo de download e instalação do aplicativo Vigivel Protect em seu dispositivo móvel, tanto na Play Store (Android) quanto na App Store (iOS).
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Cadastro
Forneça seu e-mail para que nossa equipe crie seu acesso inicial.
Assista a este vídeo para entender como seu e-mail é utilizado para iniciar o processo de criação de acesso em nosso sistema, garantindo um cadastro seguro e eficiente.
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Configuração
Faça login e configure suas preferências de notificação e visualização.
Neste vídeo, aprenda a realizar seu primeiro login no aplicativo e configure suas preferências, como tipos de notificações e opções de visualização, para personalizar sua experiência.
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Escolha sua Conta
Caso você possua mais de um local monitorado com a Vigivel, você precisará escolher a conta conforme imagem abaixo;
Se você gerencia múltiplos locais com a Vigivel, este vídeo demonstra como selecionar a conta correta ao abrir o aplicativo, garantindo acesso rápido e fácil aos sistemas específicos de cada propriedade.
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Explore a Tela Inicial
Ao acessar o aplicativo, será exibida a seguinte tela conforme mostra a figura
Este vídeo oferece um tour completo pela tela inicial do Vigivel Protect, destacando os principais recursos e seções para que você possa navegar com confiança e aproveitar todas as funcionalidades.
RECUPERANDO A SENHA
Esqueceu sua senha de acesso ao aplicativo Vigivel Protect? Não se preocupe, o processo de recuperação é simples e rápido. Basta seguir as instruções fornecidas no aplicativo para redefinir sua senha e voltar a usar todas as funcionalidades com segurança.
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Solicitar a Nova Senha Na tela de login do aplicativo, clique em "Esqueci minha senha".
Digite o e-mail que você usou para se cadastrar.
Clique em "Enviar". Uma mensagem confirmará que a nova senha foi enviada com sucesso para o seu e-mail.
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Acessar o E-mail e Fazer o Login Temporário Acesse a sua caixa de entrada de e-mail.
Procure o e-mail da Vigivel. Nele, você encontrará uma senha temporária.
Volte para o aplicativo Vigivel Protect.
Digite seu usuário (e-mail) e a senha temporária que você recebeu.
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Criar uma Nova Senha Após o login com a senha temporária, o aplicativo solicitará que você defina uma nova senha.
Crie sua nova senha e confirme-a.
Pronto! Agora você já pode acessar o aplicativo Vigivel Protect com sua nova senha.
SOLICITAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO e MANUTENÇÃO
Na parte superior da tela, há dois menus principais: o menu à esquerda exibe a logomarca da empresa e as funcionalidades disponíveis, como a opção de abertura de Ordem de Serviço. Já o menu à direita apresenta a descrição da conta que está sendo acessada no momento, permitindo que o usuário alterne entre contas ou saia da aplicação.
Ao selecionar a opção de abertura de Ordem de Serviço, o usuário é direcionado para uma tela específica, conforme ilustrado na imagem.
Para abrir uma ordem de serviço, basta selecionar um defeito na lista de opções do campo, informar uma descrição detalhada do problema e então clicar em "Solicitar". Esse processo permite que a equipe da Vigivel identifique rapidamente o problema e providencie uma solução eficiente.
SELECIONANDO A O.S.
Neste vídeo, vamos explorar a tela de "Seleção de Ordem de Serviço" no aplicativo Vigivel Protect. Você aprenderá como acessar e visualizar todas as informações detalhadas de uma O.S., incluindo seu número, quem a abriu, a data de abertura, o defeito registrado, o técnico responsável, a data de fechamento e a solução aplicada. Além disso, mostraremos como utilizar o filtro por semana no rodapé da tela para consultar eventos específicos de um período.
MENU PRINCIPAL
O menu principal do Vigivel Protect oferece acesso rápido a funções essenciais. Assista aos vídeos abaixo para entender como utilizar cada seção:
Assista ao vídeo sobre Meus Dados para aprender a acessar e atualizar suas informações pessoais e de contato.
No vídeo de Contatos, você aprenderá a gerenciar sua lista de contatos relacionados ao Vigivel Protect.
O vídeo de Zonas irá guiá-lo sobre como visualizar e configurar as zonas de monitoramento em sua propriedade.
DADOS DO CLIENTE
Neste vídeo, você aprenderá a visualizar e entender os dados importantes da conta do cliente no aplicativo Vigivel Protect, incluindo endereço, CNPJ/CPF e contatos do responsável, garantindo um cadastro atualizado e um atendimento personalizado.
Nesta janela é possível visualizar informações importantes sobre a conta do cliente, como seu endereço, CNPJ/CPF, dados do responsável e o telefone de contato.
Essas informações permitem que a equipe da Vigivel Protect mantenha um cadastro atualizado e forneça um atendimento personalizado a cada cliente.
CONTATOS
A aba de Contatos mostra a lista e os dados de todas as pessoas que podem receber ligações da empresa de monitoramento em determinadas situações, como em caso de emergência ou notificação.
Além disso, o sistema também lista os usuários que têm acesso direto ao painel do cliente, exibindo suas funções e permitindo uma visão geral da equipe autorizada.

Este vídeo explica detalhadamente como acessar e gerenciar as informações de contato, incluindo a lista de pessoas autorizadas para emergências e os usuários com acesso ao painel do cliente, facilitando a visualização e o controle da equipe autorizada.
ZONAS
Neste vídeo, vamos explorar a aba "Zonas" do aplicativo Vigivel Protect. Entenda como essa funcionalidade permite visualizar e gerenciar os diferentes pontos de monitoramento em sua propriedade, garantindo um controle preciso da cobertura de segurança e o monitoramento eficaz de todas as áreas críticas pela equipe da Vigivel Protect.
CONFIGURAÇÃO DE ZONAS
Status do Painel
Neste vídeo, aprenda como verificar rapidamente o status do seu painel de alarme, seja ele ativado ou desativado. Descubra como usar esta função para controlar o seu sistema de segurança remotamente, com apenas um toque na tela.
Zonas Cadastradas
Este vídeo guiará você pela seção "Zonas Cadastradas", mostrando a listagem completa de todos os pontos de monitoramento. Entenda como visualizar o código, a descrição e as observações de cada zona para um gerenciamento preciso da sua segurança.
Visualização de Zonas
Assista a este vídeo para aprender a navegar na interface de visualização de zonas. Demonstraremos como identificar e configurar as diferentes áreas de monitoramento em sua propriedade, garantindo a proteção de todas as áreas críticas.
ATIVAR e DESATIVAR SEU ALARME REMOTAMENTE
Neste vídeo, veja como controlar seu sistema de alarme à distância.
Armando e Desarmando
Ao clicar no status do painel de alarme, você pode controlar remotamente a central de segurança, ativando ou desativando o sistema conforme necessário.
Descubra como o monitoramento da Vigivel Protect funciona, mesmo com o alarme desativado.
Monitoramento Contínuo
Mesmo quando o painel está desarmado, a Vigivel Protect continua monitorando sua propriedade. Você pode verificar o status a qualquer momento pelo aplicativo.
IMPORTANTE: Para que a função ARMAR e DESARMAR funcione se faz necessário a instalação de equipamento com função especifica a consultar junto a empresa.
ACESSO AS CÂMERAS
Assista aos vídeos abaixo para entender como acessar e gerenciar suas câmeras no aplicativo Vigivel Protect.
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Vídeo 1: Câmera Principal
Este vídeo demonstra como a tela inicial do aplicativo exibe a câmera principal, proporcionando acesso rápido ao monitoramento mais relevante da sua propriedade.
A tela inicial exibe a câmera principal do cliente, permitindo um acesso rápido e fácil ao monitoramento mais importante.
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Vídeo 2: Câmeras Adicionais
Aprenda neste vídeo a visualizar todas as câmeras configuradas para o cliente, que são apresentadas abaixo da câmera principal, oferecendo uma visão completa e detalhada da sua propriedade.
Abaixo da câmera principal, todas as outras câmeras configuradas para o cliente são apresentadas, oferecendo uma visão completa da propriedade.
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Vídeo 3: Mudando a Câmera Principal
Confira como é simples mudar a câmera principal com apenas um clique, adaptando a visualização de acordo com suas necessidades e prioridades de monitoramento.
Com apenas um clique, o usuário pode tornar qualquer uma das câmeras a principal, adaptando a visualização de acordo com suas necessidades.
Vídeo 4: Acesso Controlado
Entenda neste vídeo que o acesso às câmeras é disponibilizado mediante contratação adicional de serviços, garantindo a segurança e privacidade do cliente.
O acesso às câmeras é disponibilizado mediante contratação adicional de serviços, garantindo a segurança e privacidade do cliente.
EVENTOS
Neste vídeo, exploraremos a seção de Eventos do aplicativo Vigivel Protect, onde você pode acompanhar as últimas ocorrências e ordens de serviço da sua conta. Saiba como visualizar, filtrar e acessar os detalhes de cada evento, incluindo a opção de solicitação de ação para monitoramento sob demanda.
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Abaixo dos botões de desarmado e câmeras, é exibida a lista das últimas ocorrências desta conta: eventos e ordens de serviço. O sistema apresenta um cabeçalho com a data atual, mês e ano dos últimos eventos ocorridos. É possível filtrar os eventos por mês e ano, navegando dentro do período solicitado.
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Ao lado, se o cliente estiver com o monitoramento on-demand habilitado, é exibido o ícone para solicitação de ação, conforme indicado na figura 4.
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Ao clicar sobre um evento, o sistema exibirá seus detalhes, incluindo a data de ocorrência, a descrição e as informações inseridas no log de tratamento do evento pelos operadores.
Este vídeo explica se é possível e sob quais condições o cliente pode cadastrar novos usuários no aplicativo Vigivel Protect.
🤔 O cliente consegue cadastrar novos usuários no aplicativo Vigivel Protect?
✅ Sim. Desde que o consultor tenha feito a liberação dessa função na instalação, o cliente consegue cadastrar novos usuários pelo app Vigivel Protect.
Aprenda neste vídeo o passo a passo para encontrar a função de cadastro de novos usuários dentro do aplicativo Vigivel Protect.
🔍 Onde o cliente encontra essa função no app?
✅ O cliente deve:
  1. Acessar o menu do app Vigivel Protect;
  1. Clicar em “Usuários / My Security”;
  1. No canto inferior direito da tela, clicar no ícone de "+" (mais).
Descubra quais informações são necessárias para adicionar um novo usuário, incluindo nome, e-mail, permissões e a opção de criar um usuário temporário.
👤 Quais dados o cliente deve preencher ao adicionar um novo usuário?
✅ Ele deve preencher:
  • Nome completo;
  • E-mail do novo usuário (esse será o login);
  • Selecionar as permissões (ex: armar, desarmar, ver eventos);
  • (Opcional) Marcar como usuário temporário e definir o período de validade no calendário.
Este vídeo detalha como é o processo de primeiro acesso para um novo usuário, desde o recebimento da senha por e-mail até o login inicial.
🔐 Como funciona o primeiro acesso do novo usuário?
✅ O novo usuário receberá um e-mail com a senha de acesso.
No primeiro login, ele deverá usar o e-mail informado como login, e a senha enviada automaticamente por e-mail.
Entenda a funcionalidade do usuário temporário e em quais situações ele é útil, como para prestadores de serviço ou visitantes.
⏳ Qual a função do usuário temporário?
✅ Permite liberar o acesso ao aplicativo por um período determinado, útil em casos como:
  • Prestadores de serviço;
  • Visitantes;
  • Funcionários temporários.
Saiba o que verificar caso o cliente encontre dificuldades ao tentar cadastrar um novo usuário no aplicativo.
⚠️ E se o cliente não estiver conseguindo cadastrar um usuário?
✅ Verifique com ele:
  • Se a função “My Security” aparece no menu;
  • Se há permissão de cadastro liberada (isso precisa ser ativado pelo consultor);
  • Se o e-mail do novo usuário está correto e ativo;
  • Se o app está atualizado.
Este vídeo orienta o que fazer se o novo usuário não receber o e-mail com a senha de acesso.
📧 O que o cliente deve fazer se o novo usuário não recebeu o e-mail com a senha?
✅ Pedir que o novo usuário:
  • Verifique a caixa de entrada e o spam;
  • Aguarde alguns minutos (pode haver atraso);
  • Caso não chegue, o cliente pode remover e cadastrar novamente o usuário.