A URA simplifica o atendimento e garante a segurança do seu sistema de alarme, proporcionando mais tranquilidade e controle.
ENTENDA A URA
Automatização
A URA automatiza o processo de atendimento, liberando seus operadores para lidar com situações complexas e aumentando a capacidade de atendimento em até trinta vezes.
Alerta Automático
Quando o alarme não é armado no horário programado ou desarmado fora do horário, a URA entra em ação, realizando uma ligação para o cliente, garantindo a segurança do seu sistema.
Segurança Aprimorada
A URA solicita a senha cadastrada para confirmar a identidade do cliente, garantindo a segurança do sistema e evitando acessos não autorizados.
COMO A URA FUNCIONA
1
Divergência
A URA é ativada em caso de divergência no horário de ativação do alarme, seja por não ser armado (evento X2) ou desarmado fora do horário (evento X5).
2
Ligação Automática
O sistema entra em contato com o cliente, primeiramente pelo telefone principal cadastrado no sistema, seguido pelo segundo telefone, e, se disponível, pelos números de contato adicionais.
3
Senha de Segurança
Ao atender a ligação, o cliente precisa digitar a senha específica para a URA, que garante a segurança do sistema e evita acessos indevidos.
4
Configuração de Horário
Após a autenticação, o cliente pode programar um novo horário para o sistema de alarme, com opções de 30 minutos ou 1 hora após a ligação.
5
Monitoramento
Após o processo, a URA registra o status do evento e o informa ao sistema de monitoramento (Sigma), finalizando o atendimento e retornando o controle para o sistema.
SENHA DE COAÇÃO
1
Situação de Risco
Em caso de sequestro, rendição ou risco de vida, o cliente pode utilizar a senha de coação em vez de sua senha normal.
2
Alerta Imediato
Ao utilizar a senha de coação, a URA aciona a central de monitoramento 24 horas imediatamente, informando sobre a situação de risco.
3
Ação Urgente
A central de monitoramento, alertada pela senha de coação, entra em ação para auxiliar o cliente em situação de risco.