Com o URA Segura, você tem segurança, praticidade e agilidade no monitoramento do seu alarme. Nosso sistema automatizado garante disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo o tempo de resposta em até 30 vezes e proporcionando a tranquilidade que você merece.
FONTE: Vídeo explicativo sobre o sistema URA Segura - https://www.youtube.com/embed/bikO-Lkr4J8?rel=0
O URA Segura (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado de contato projetado para prevenir sinistros e otimizar o tempo de resposta em situações de divergência de rotina no seu sistema de alarme. Ele é acionado automaticamente quando o alarme não é ativado ou desativado no horário programado, garantindo uma verificação rápida e eficiente.
O sistema de monitoramento identifica automaticamente quando o alarme não foi ativado (evento X2) ou foi desativado fora do horário agendado (evento X5).
O URA Segura inicia o contato com o cliente, ligando primeiramente para o telefone principal cadastrado, em seguida para o secundário e, se necessário, para contatos adicionais definidos.
Ao atender, o cliente deve informar sua senha de ativação e desativação do alarme. Esta senha é específica para a URA e garante a segurança da comunicação.
Após a senha ser aprovada, o sistema oferece opções:
- Ativação imediata: Digite 9 para ativar o alarme naquele momento.
- Novo horário: Digite 4 dígitos (ex: 2359 para 23h59) para reprogramar a ativação.
O sistema URA Segura registra todos os detalhes, incluindo o novo horário de ativação, e documenta o evento no sistema Sigma, assegurando rastreabilidade completa.
Em uma situação de risco, o cliente pode digitar a senha de coação para sinalizar uma emergência. Esta senha ativa um alerta silencioso em nossa central de monitoramento, garantindo uma resposta rápida e discreta.
A exigência de senha específica para a URA reforça a validação de identidade, protegendo seu sistema contra acessos não autorizados e falsas informações.
Nossa central de monitoramento opera 24 horas por dia, pronta para intervir caso o URA Segura não consiga concluir o processo automaticamente, garantindo suporte contínuo.
Se o sistema URA não conseguir contato com o cliente após as tentativas sequenciais, a central de monitoramento é acionada imediatamente para assumir e dar continuidade ao processo.
Caso o cliente digite uma senha incorreta, o URA Segura registra a tentativa e alerta a central de monitoramento para uma análise e tratativa ágil e segura do evento.
Quando a senha de coação é digitada, um acionamento silencioso e urgente é enviado à equipe de segurança, que inicia o protocolo de atendimento para a situação de risco.
Se o cliente digitar um horário em formato inválido, o sistema solicita uma nova digitação, guiando-o para inserir corretamente os 4 dígitos.
Sempre disponível para garantir sua segurança.
Evite acionamentos desnecessários da equipe.
Gerencie o status do seu alarme com facilidade.
Agilidade em situações que exigem atenção imediata.
Proteção extra com a funcionalidade da senha de coação.
A tecnologia de Unidade de Resposta Audível (URA) revoluciona o atendimento ao cliente, combinando automação inteligente com segurança de ponta para garantir um monitoramento de alarme eficiente, rápido e ininterrupto. Com o Sistema URA, sua segurança é proativa e adaptável.
O URA Segura automatiza integralmente o processo de atendimento e verificação de eventos, liberando seus operadores humanos para focar em situações complexas e de maior prioridade. Esta otimização resulta em uma capacidade de atendimento até 30 vezes mais eficiente, garantindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções. A consistência no atendimento é mantida em todos os contatos, e o sistema se integra perfeitamente ao Sigma, nosso sistema de monitoramento centralizado, para uma gestão unificada e eficiente.
Nosso sistema monitora proativamente dois tipos cruciais de eventos para a segurança de seu patrimônio:
Ao identificar uma divergência, o URA inicia um processo de detecção automática e realiza uma sequência de tentativas de contato com o cliente via telefone. Este abordagem proativa previne sinistros, reduzindo significativamente a ocorrência de falsos alarmes e garantindo que qualquer anomalia seja rapidamente endereçada.
A segurança é a nossa prioridade. O sistema URA implementa um robusto sistema de autenticação por senha para confirmar a identidade do cliente. É crucial entender a diferença entre a senha normal (para ativação/desativação legítima) e a senha de coação (acionada em situações de emergência para um alerta silencioso à central). Em caso de senha incorreta, um protocolo de segurança é acionado imediatamente, alertando a central de monitoramento. Todos os dados são protegidos por criptografia avançada, e o sistema possui integração direta com nossa central de monitoramento 24h, prevenindo acessos não autorizados e garantindo uma resposta coordenada a qualquer incidente.
Esta seção foi cuidadosamente elaborada para detalhar todo o processo de funcionamento da Unidade de Resposta Audível (URA), desde o momento crucial da detecção de uma divergência em seu sistema de alarme até a completa finalização e registro do atendimento. Nosso objetivo é garantir total transparência, permitindo que você compreenda cada etapa e a inteligência por trás do sistema que protege seu patrimônio.
O sistema URA é ativado automaticamente em caso de qualquer divergência no status do seu alarme, indicando uma potencial anomalia de segurança. Existem dois cenários principais que disparam essa ativação:
O sistema identifica essas situações de forma automática e imediata, agindo logo após a divergência ser registrada para garantir um tempo de resposta mínimo e eficaz.
Após detectar a divergência, a URA inicia um protocolo de contato com o cliente. Este processo é sequencial e automatizado para maximizar as chances de sucesso:
Cada tentativa é realizada com um breve intervalo para dar tempo de atendimento. Se, após todas as tentativas, nenhum contato for estabelecido, a URA registra a falha e um alerta é emitido para a central de monitoramento, que poderá iniciar um protocolo de segurança manual. Ao atender a ligação, o cliente ouvirá uma mensagem automática clara, informando sobre a divergência e solicitando a autenticação.
Para garantir a segurança e evitar acessos indevidos, ao atender a ligação, o cliente precisará digitar uma senha de segurança:
Em caso de digitação de senha incorreta, o sistema permite um número limitado de tentativas. Se a senha for digitada incorretamente diversas vezes, um protocolo de segurança é acionado automaticamente, alertando a central de monitoramento sobre uma possível tentativa de acesso não autorizado.
Após a autenticação bem-sucedida, o cliente tem opções para resolver a divergência:
Toda a interação com a URA é meticulosamente registrada e integrada ao sistema Sigma, nosso sistema de monitoramento centralizado, garantindo total rastreabilidade e segurança. As informações registradas incluem:
Este histórico detalhado pode ser consultado pelo cliente a qualquer momento, oferecendo transparência total. A integração direta com a central de monitoramento assegura que, em qualquer etapa, a equipe possa intervir se necessário, proporcionando uma camada extra de segurança e coordenação.
Proteção Máxima em Situações de Emergência
Em um mundo em constante mudança, a segurança é uma prioridade inegociável. A Vigivel entende que a proteção do seu patrimônio e, acima de tudo, da sua vida, exige soluções que vão além do convencional. Por isso, investimos continuamente em tecnologia de ponta para oferecer recursos de segurança que antecipam e respondem eficazmente a qualquer cenário de risco.
Esta seção detalha os mecanismos avançados que implementamos para garantir sua tranquilidade. Desde a ativação de protocolos de emergência silenciosos até a comunicação aprimorada com a Unidade de Resposta Audível (URA), cada funcionalidade foi pensada para oferecer uma camada extra de proteção quando você mais precisa.
Nosso compromisso é com a segurança total. Com a Vigivel, você tem a certeza de que está amparado por um sistema inteligente, discreto e eficiente, projetado para atuar decisivamente nas situações mais críticas, protegendo você e o que é mais importante.
A senha de coação é um recurso vital para situações extremas onde a discrição é fundamental. Ela deve ser utilizada em cenários como sequestro, rendição, ameaça à vida ou integridade física, ou em qualquer circunstância em que haja a presença de invasores e você esteja sob coação. Ao invés de sua senha normal, digite a senha de coação de forma discreta. O sistema Vigivel foi projetado para atuar de forma completamente silenciosa, sem emitir qualquer sinal sonoro ou visual que possa alertar o invasor, garantindo sua segurança imediata.
Ao reconhecer a senha de coação, a URA não desativará o alarme ou encerrará a chamada de forma abrupta, mas continuará a interação de forma aparentemente normal para não despertar suspeitas do invasor. Simultaneamente e de forma instantânea, um alerta prioritário é enviado à nossa central de monitoramento 24 horas, indicando uma situação de emergência e ativando um protocolo de resposta imediata. A central recebe informações completas sobre sua localização, histórico do alarme e contatos de emergência, permitindo uma análise rápida e precisa para o envio da equipe de segurança em tempo hábil.
Uma vez acionada, a central de monitoramento da Vigivel entra em ação com um protocolo rigoroso: primeiramente, verifica a situação através dos dados disponíveis; em seguida, aciona as autoridades competentes (polícia, bombeiros, etc.) se necessário; notifica seus contatos de emergência e responsáveis, mantendo discrição absoluta; e monitora continuamente a situação até a completa resolução. Nossa equipe é treinada para coordenar-se eficientemente com as forças de segurança, oferecendo suporte completo e profissionalismo impecável, assegurando que todas as ações sejam tomadas para proteger sua integridade.
Olá! Com base no seu vídeo, preparei um guia que explica como o sistema URA de comunicação com o cliente foi aprimorado.
FONTE: Vídeo tutorial - Sistema URA de Comunicação Aprimorado - https://www.youtube.com/embed/lrHvMyAT6so?rel=0
Como Funciona a Comunicação URA para Ativação do Alarme: O sistema URA (Unidade de Resposta Audível) foi atualizado para facilitar a ativação do seu alarme, oferecendo mais opções e um registro detalhado das interações. O fluxo de comunicação agora é mais intuitivo e seguro, com melhorias que garantem maior controle e tranquilidade em cada etapa do processo.
Quando o alarme não é ativado no horário programado, o sistema URA inicia o contato, solicitando a senha de ativação com instruções claras. Após a validação bem-sucedida da senha, o cliente terá duas opções distintas:
Ainda na fase de interação, se o cliente, em situação de emergência, digitar a senha de coação, o sistema irá registrar esta informação de forma completamente silenciosa, sem emitir qualquer aviso sonoro ou visual que possa alertar o invasor. Isso garante que a comunicação prossiga normalmente do ponto de vista do invasor. Nos bastidores, a central de monitoramento é acionada imediatamente e toma as providências necessárias, garantindo a proteção total da integridade do cliente através de um protocolo de emergência discreto e eficaz.
Todas as interações com o sistema URA são meticulosamente registradas e integradas ao sistema Sigma, nosso sistema de monitoramento centralizado, garantindo total transparência e segurança. O registro detalhado inclui:
Este histórico é acessível ao cliente, proporcionando total clareza sobre o atendimento e conformidade com os mais altos padrões de segurança e rastreabilidade.
URA SEGURA: SISTEMA INTELIGENTE DE ATENDIMENTO AUTOMATIZADO