Bem-vindo à Central de Atendimento Vigivel. Aqui você encontra todas as informações essenciais para maximizar a proteção do seu sistema de alarme monitorado, orientações técnicas detalhadas e procedimentos de segurança. Nossa equipe está comprometida em oferecer suporte completo para garantir sua tranquilidade e a segurança do seu patrimônio.
A instalação de uma central com backup GPRS/Celular é essencial para proteger seu sistema contra tentativas de sabotagem. Este dispositivo garante que, mesmo em caso de corte intencional da linha telefônica fixa, o monitoramento continue ativo através da rede de dados móveis. O sistema detecta automaticamente qualquer interrupção na comunicação principal e aciona imediatamente o canal alternativo, enviando alertas em tempo real para nossa central de monitoramento 24 horas. Esta camada adicional de segurança é fundamental para ambientes comerciais e residenciais de alto risco.
Nossa central de monitoramento monitora continuamente a integridade da comunicação do seu sistema. Quando identificamos perda de sinal, falhas recorrentes ou disparos sucessivos sem confirmação, nossa equipe técnica especializada entrará em contato imediatamente para diagnóstico. Caso seja necessário deslocamento para verificação presencial da comunicação e funcionamento do sistema, será aplicada uma taxa técnica a partir de R$ 180,00. Este procedimento garante que problemas sejam identificados e resolvidos rapidamente, mantendo a eficácia total do seu sistema de segurança.
Para manter a eficiência operacional e evitar acionamentos desnecessários, é fundamental que o cliente mantenha a área monitorada livre de objetos que possam interferir com os sensores (como plantas, decorações móveis, cortinas próximas a sensores de movimento, etc.). Quando detectamos disparos falsos recorrentes, enviamos um comunicado oficial concedendo prazo de 24 horas para identificação e correção da causa. Caso os disparos persistam após este período, será aplicada uma taxa administrativa de R$ 50,00 por ocorrência adicional, destinada a cobrir os custos operacionais de verificação. Esta política incentiva a manutenção adequada e garante que recursos de emergência sejam direcionados a situações reais.
Antes de ativar seu sistema ao sair, realize uma verificação visual completa de todos os sensores de movimento, magnéticos (portas e janelas) e demais dispositivos. Criminosos experientes podem tentar reposicionar ou obstruir sensores durante o horário comercial para criar pontos cegos. Verifique se: os sensores de movimento estão apontados corretamente para as áreas de cobertura; sensores magnéticos de portas e janelas estão alinhados (distância máxima de 1cm entre as partes); não há objetos novos bloqueando o campo de visão dos dispositivos; nenhum sensor foi fisicamente movido ou danificado. Esta rotina simples de 2-3 minutos pode ser decisiva para prevenir invasões bem-sucedidas.
Acione seu sistema de alarme sempre que deixar o local, independentemente do horário ou duração da ausência. Para saídas fora do seu padrão habitual (viagens, ausências prolongadas, mudanças de rotina), entre em contato com nossa central de monitoramento através do telefone (45) 3037-6079. Informe: período de ausência previsto, se haverá pessoas autorizadas acessando o local, contatos alternativos para emergências. Esta comunicação permite que nossa equipe ajuste o nível de atenção e os protocolos de resposta específicos para sua situação, garantindo intervenção mais rápida e adequada em caso de eventos suspeitos.
Clientes que utilizam monitoramento via internet (IP) devem instalar um sistema nobreak (fonte de alimentação ininterrupta) para garantir continuidade operacional durante quedas de energia. Recomendamos nobreaks com autonomia mínima de 4 horas para: o roteador/modem de internet, a central de alarme, câmeras de segurança (se aplicável). Durante apagões, o sistema continuará enviando eventos, imagens e alertas normalmente para nossa central. Sem este backup, seu imóvel fica desprotegido durante todo o período sem energia elétrica, criando uma janela de vulnerabilidade que pode ser explorada por invasores.
Dispositivos sem fio (sensores, controles remotos, teclados wireless) dependem de baterias para funcionamento. Estabeleça uma rotina de verificação: teste semanalmente todos os dispositivos sem fio através do painel de controle; observe indicadores de bateria fraca (LEDs piscantes, avisos sonoros, notificações no app); substitua baterias preventivamente a cada 12-18 meses, mesmo sem sinais de fraqueza; mantenha baterias sobressalentes compatíveis sempre disponíveis. Um único sensor com bateria esgotada pode comprometer toda uma área de proteção. Nossa central detecta falhas de comunicação, mas a substituição preventiva evita períodos de vulnerabilidade.
Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados em nosso sistema: telefones de contato (fixo, celular, comercial), pessoas autorizadas a receber chamadas de emergência, senha de cancelamento de alarme, informações sobre rotina e horários habituais. Em situações de emergência, cada segundo conta. Dados desatualizados podem atrasar ou impedir o contato da nossa equipe, comprometendo a resposta a incidentes reais. Atualize seus dados através do telefone (45) 3037-6079 ou pelo portal do cliente sempre que houver mudanças.
Desative o sistema imediatamente usando sua senha. Entre em contato com a central pelo (45) 3037-6079 informando que foi um disparo acidental. Identifique a causa (porta mal fechada, sensor desalinhado, objeto em movimento) e corrija antes de reativar o sistema.
Sistemas com bateria backup continuam funcionando por 12-24 horas. Se você possui monitoramento via internet, instale um nobreak no roteador. A central será notificada automaticamente sobre a queda de energia e manterá atenção redobrada ao seu imóvel.
Sim. Sensores de movimento podem ser configurados para ignorar animais de até 20kg (dependendo do modelo). Informe nossa equipe técnica sobre seus pets durante a instalação para ajuste adequado da sensibilidade dos dispositivos.
Recomendamos teste semanal básico: ative o alarme, abra uma porta/janela protegida e verifique se o disparo ocorre corretamente. Teste mensalmente todos os sensores sem fio e controles remotos. Nossa equipe pode realizar testes completos durante visitas de manutenção preventiva.
Recepção e análise de todos os eventos do sistema, contato imediato em caso de disparos, acionamento de autoridades quando necessário, verificação de falhas de comunicação, registro completo de histórico de eventos e suporte técnico por telefone a qualquer momento.
Nossa equipe está disponível ininterruptamente para atender emergências, esclarecer dúvidas e fornecer suporte técnico completo.
(45) 3037-6079
Atendimento 24 horas para emergências, suporte técnico, atualizações cadastrais e informações sobre ausências prolongadas.
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábado, 8h às 12h
Para contratação de serviços, upgrades de sistema, orçamentos e informações comerciais.
Agendamento de visitas técnicas, diagnóstico remoto de falhas, orientações sobre manutenção preventiva e instalação de equipamentos adicionais.
Acesse seu painel de controle, histórico de eventos, atualize dados cadastrais e gerencie configurações do seu sistema de forma prática e segura.
A Vigivel está comprometida em oferecer atendimento de excelência, com profissionais qualificados e tecnologia de ponta para sua total tranquilidade e segurança.
CENTRAL DE ATENDIMENTO E SUPORTE