Procedimento em caso de DISPARO DE ALARME

PROCEDIMENTO EM CASO DE DISPARO DE ALARME
Em caso de disparo de alarme, é essencial agir com rapidez e segurança. Em primeiro lugar, mantenha a calma e siga as instruções do nosso protocolo. O objetivo principal é garantir a segurança de todos os presentes e proteger o local. É fundamental ter em mente que cada situação é única e exige uma resposta específica. Com este guia detalhado, você estará preparado para lidar com qualquer eventualidade.
Para que todos estejam seguros, é crucial entender as diferentes etapas do procedimento. Abaixo, você encontrará um guia completo, dividido em seções claras e concisas. Cada passo foi cuidadosamente planejado para garantir a melhor resposta em caso de disparo de alarme.
CLASSIFICAÇÃO 
O disparo de alarme será dividido em clientes de MONITORAMENTO ONDEMAND e clientes de MONITORAMENTO COM IMAGEM e MONITORAMENTO SEM IMAGEM (convencional).
Quando o evento de disparo de alarme cai em tela, o operador deve-se esperar um tempo de 2 minutos para ver se haverá a desativação do alarme, pois pode acontecer de ser causado voluntariamente/involuntariamente por usuários.
Caso ocorra somente o disparo:
O operador deve verificar se o alarme está ativo na central e se o sistema está funcionando corretamente.
O operador deve verificar se o alarme foi disparado por um sensor específico ou por um conjunto de sensores.
O operador deve identificar a localização do disparo de alarme.
O operador deve verificar se há alguma imagem disponível do local do disparo de alarme.
Monitoramento ONDEMAND
1
Aplicativo PROTECT VIGIVEL
Clientes com monitoramento ONDEMAND gerenciam seus sistemas através do aplicativo PROTECT VIGIVEL, que permite a visualização e controle do sistema de segurança.
2
Atendimento Personalizado
No sistema ONDEMAND, o cliente gerencia os eventos diretamente pelo aplicativo. A central de monitoramento não realiza contato com o cliente no momento da chegada do evento.
3
Deslocamento Tático
Em caso de necessidade, o cliente pode solicitar o deslocamento da equipe tática diretamente pelo aplicativo, que atuará de acordo com os protocolos de um DISPARO DE ALARME.
4
Feedback Direto
Após o atendimento da equipe tática, o cliente receberá um feedback sobre a ocorrência, com informações detalhadas sobre o que aconteceu, através do aplicativo.
SOLICITAÇÃO VIA App VIGIVEL PROTECT 
Notificação de Alarme
O app Vigivel Protect notifica o cliente sobre o disparo do alarme, permitindo que ele tome medidas imediatas.
Solicitação de Despacho
O cliente pode solicitar o envio de uma equipe de segurança através do aplicativo, caso necessário.
PASSO 01 - Acesse o App Vigivel Protect e selecione o botão SOLCITAR VIATURA!
PASSO 02 - Confirme a solicitação da viatura!
Monitoramento SEM IMAGEM
Em sistemas de monitoramento sem imagem, a central de monitoramento opera como um piloto de avião em condições de baixa visibilidade, dependendo da interpretação de dados para tomar decisões.
O tratamento de eventos de alarme torna-se mais complexo, pois o operador não pode visualizar o que está acontecendo em tempo real.
1
2
3
1
Prioridade INICIAL
O sistema de alarme prioriza eventos que envolvem a abertura de dois ou mais setores.
2
Cor VERMELHA
A cor vermelha indica a abertura simultânea de múltiplos setores, sinalizando um risco maior de invasão.
3
PRIMEIRO NA FILA
Eventos com abertura de múltiplos setores são colocados em primeiro lugar na fila de tratamento.
O sistema foi parametrizado para identificar eventos de alto risco, como a abertura de múltiplos setores, utilizando a cor vermelha para indicar a prioridade máxima.
HORÁRIOS DE ATIVAÇÃO DO ALARME 
Clientes empresariais
Clientes empresariais, normalmente, têm horários de funcionamento mais flexíveis, com entrada e saída de funcionários em diferentes momentos.
É crucial entender os padrões de movimentação para evitar falsos alarmes e deslocamentos desnecessários.
Clientes residenciais
Clientes residenciais tendem a ter horários mais fixos para entrada e saída, com maior concentração de atividade em determinados horários.
A central de monitoramento deve estar atenta a esses padrões, minimizando a chance de falsos alarmes por movimentação durante a noite, por exemplo.
HORÁRIOS DE ATIVAÇÃO EMPRESAS
Saída para o Almoço
Entre 11h e 13h, é comum que funcionários saiam para o almoço, o que pode disparar o alarme. A central deve estar preparada para esses eventos comuns, evitando falsos alarmes.
Retorno do Almoço
Entre 13h e 14h, funcionários podem estar retornando do almoço, entrando e saindo do local. É crucial que a central monitore esses horários com atenção, evitando acionar o sistema desnecessariamente.
Fechamento da Empresa
Entre 17h e 19h, a empresa está fechando, com funcionários saindo do local. A central deve estar preparada para receber eventos nesse período, observando a saída de todos os funcionários e o fechamento de portas e janelas.
IMPORTANTE: Somente será monitorado esse evento caso informado pelo cliente no momento da entrega os horários de funcionamento do estabelecimento que serão informados diretamente pelo mesmo no formulário de entrega. 
HORÁRIOS DE ATIVAÇÃO RESIDENCIAS
1
Saindo para o Trabalho
O horário entre 07hs e 09hs é crucial, pois representa o momento em que a maioria dos moradores saem para o trabalho. É fundamental que a central monitore esse período com atenção, evitando acionar o sistema desnecessariamente por movimentação normal.
2
Saindo do Almoço
Entre 13hs e 14hs, é comum que moradores saiam para o almoço, retornando ao local pouco tempo depois. A central deve estar preparada para esses eventos, identificando a movimentação como normal e evitando falsos alarmes.
3
Saindo de Casa
O período entre 17hs e 21hs é um momento de maior fluxo, com moradores saindo para atividades sociais, eventos e outros compromissos. A central deve estar atenta a esse período, monitorando as entradas e saídas, evitando disparar o alarme por movimentação normal.
IMPORTANTE: Somente será monitorado esse evento caso informado pelo cliente no momento da entrega os horários de funcionamento do estabelecimento que serão informados diretamente pelo mesmo no formulário de entrega. 
PROCEDIMENTO ANTES DO DESLOCAMENTO 
Antes do deslocamento tático, o operador deve entrar em contato com a última pessoa que ativou o sistema de alarme.
A ligação tem como objetivo verificar se o disparo do alarme foi acionado por essa pessoa ao sair do estabelecimento.
ATENDIMENTO TÁTICO 
Em situações que não se encaixam nos casos mencionados anteriormente, a central enviará o evento para o atendimento do MONITOR EXTERNO por meio do VTR MOBILE.
O monitor externo terá prazos de atendimento específicos, de acordo com a classificação dos níveis de risco do cliente, para chegar ao local do disparo.
Ao chegar no local, o monitor externo fará as vistorias necessárias para a constatação de arrombamento, seguindo os protocolos de segurança estabelecidos.
CARACTERISTICAS DO MONITOR EXTERNO 
O monitor externo não é polícia.
O monitor externo não realiza prisões ou abordagens.
O monitor externo é treinado para identificar arrombamentos e realizar as atividades de acionamento dos órgãos de segurança pública.
O monitor externo deve seguir os protocolos de segurança estabelecidos.
O monitor externo é o primeiro a chegar no local do disparo.
PROCEDIMENTO EM CASO DE DISPARO 
Em caso de disparo de apenas um setor, o monitor externo é direcionado ao local para verificar a situação.
Se o alarme disparar em mais de dois setores, a central de monitoramento desloca o tático até o local e sempre que possível entra em contato com o cliente para comunicar o evento.
A central solicita ao cliente se ele deseja ir ao local realizar a vistoria com a equipe tática.
O cliente, então, decidirá se irá ao local ou se deixará a equipe tática realizar a vistoria por ele.
RETORNO DO MONITOR EXTERNO
Ao chegar ao local, o monitor externo deve verificar a situação e retornar à base de monitoramento. O retorno é feito através do fechamento do evento no app VTR MOBILE.
Se nenhuma alteração for constatada no local, o evento é fechado e o monitor externo retorna para a base.
Se for constatado um arrombamento, o monitor externo deve seguir o procedimento previsto neste manual para essa situação.
PROCEDIMENTO NO LOCAL 
Acesso ao Setor
O monitor externo poderá ter acesso ao setor em que ocorreu o disparo ou não.
Procedimentos
Se o acesso for possível, o monitor externo deverá executar o PROCEDIMENTO PARA RONDA PREVENTIVA/INSPEÇÃO DE DISPARO e DISPARO DE ALARME, previsto no Fluxograma.
Abertura de Múltiplos Setores
Fique atento a disparos onde ocorre a abertura de 2 ou mais setores. Isso indica arrombamento ou a presença de alguém ou algo nos ambientes do local monitorado.
MONITORAMENTO COM IMAGEM
Clientes com monitoramento de imagem integrado ao sistema da empresa possuem um processo diferente dos demais, devido à capacidade do operador de visualizar o local em tempo real antes de solicitar atendimento presencial.
1
2
3
1
Visualização
O operador visualiza o local em tempo real.
2
Análise
O operador analisa a situação.
3
Decisão
O operador decide se aciona a equipe tática ou não.
Essa capacidade de monitoramento visual permite um atendimento mais preciso e eficiente, reduzindo falsos alarmes e agilizando o processo de resposta a situações reais.
OBSERVAÇÃO DAS CÂMERAS 
O operador visualizará as câmeras em tempo real e monitorará as movimentações no local.
Mesmo em casos de disparos em vários setores, o operador acompanhará a ocorrência pelas câmeras e não precisará ligar para o cliente.
Se tudo estiver normal, o operador fechará o evento com a descrição "ACOMPANHAMENTO FEITO PELAS CÂMERAS DO LOCAL, NENHUM MOVIMENTO SUSPEITO OBSERVADO".
ACIONAMENTO DA POLÍCIA MILITAR
Se a situação for real, a central de monitoramento aciona a POLÍCIA MILITAR.
Após o acionamento da polícia, a central entrará em contato com o proprietário ou responsável do local.
A central acompanhará o evento em tempo real por meio das câmeras, fornecendo informações relevantes para a polícia.
As câmeras do sistema de monitoramento estarão setorizadas de acordo com o padrão de setorização do dispositivo de alarme.
Cada câmera mostrará um setor específico do imóvel.
O operador deverá observar atentamente as câmeras dos setores em que ocorreram os disparos.
A análise das imagens permitirá identificar com precisão o local exato da violação.
FLUXO DE ATENDIMENTO 
Selecione a imagem e dê um ZOOM para detalhar cada procedimento