DISPARO SEGUIDO DE DESARME
Entenda o procedimento crucial para lidar com disparos acidentais de alarme e garantir a segurança do cliente. É essencial que todos os profissionais de segurança estejam familiarizados com esse procedimento, que visa evitar falsas alarmes e minimizar os riscos de interrupção do serviço. O Disparo Seguido de Desarme é um protocolo que garante que o alarme seja desativado de forma segura e eficiente, mesmo em situações complexas e imprevisíveis.
O QUE É DISPARO SEGUIDO DE DESARME?
1
Disparo do Alarme
O sistema de alarme é acionado, seja acidentalmente ou não.
2
Desarme Rápido
O cliente desarma o sistema logo após o disparo.
3
Notificação na Base
O operador da base de monitoramento recebe os eventos de disparo e desarme.
PROCEDIMENTO DE VERIFICAÇÃO
1
Ligação para o Local
O operador tenta contato primeiramente com o local do alarme.
2
Contato via Celular
Se não houver resposta, o operador liga para o celular do usuário.
3
Verificação da Senha
O operador solicita a senha verbal para confirmar a identidade do usuário.
VERIFICAÇÃO DA SENHA VERBAL
Senha Correta
O atendente agradece e pergunta sobre o horário previsto para acionamento.
O evento é encerrado no sistema SIGMA com o horário informado.
Senha Incorreta
O operador aciona o Monitor Externo para verificação in loco.
Informações detalhadas são repassadas para o VTR Mobile.
SegUra
A ligação poderá ser realizada pelo nosso sistema de Ligação Inteligente SegUra, veja vídeo;
USO DA URA
O que é URA?
URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado que interage com o cliente por telefone.
Como funciona no caso de disparo?
A URA liga automaticamente após o evento, solicitando informações para identificação do cliente.
Vantagens da URA
Agiliza o processo de verificação e reduz a carga de trabalho dos operadores humanos.
PROCEDIMENTO MONITOR EXTERNO
Verificação Local
O monitor externo inspeciona o local e reporta a situação à base.
Comunicação
Em caso real, contata-se o supervisor, diretor operacional e polícia.
Registro
Documentação via App com fotos e informações detalhadas do incidente.
IMPORTÂNCIA DO PROCEDIMENTO
1
Segurança Reforçada
Garante a proteção efetiva do cliente e seus bens.
2
Resposta Rápida
Permite ação imediata em casos de emergência real.
3
Redução de Falsos Alarmes
Minimiza o desperdício de recursos com disparos acidentais.
4
Confiança do Cliente
Demonstra profissionalismo e atenção aos detalhes no serviço prestado.
FLUXOGRAMA RESUMIDO
