ENTREGA E CADASTRO DE USUÁRIOS
O primeiro passo para ativar o sistema de monitoramento de alarme é preencher o formulário de entrega e cadastro de usuários. Este processo garante a configuração correta e a segurança de acesso ao sistema, o cadastro inicial deverá ser feito no momento da entrega e a pessoa responsável poderá realizar o cadastramento de NOVO USUÁRIO de duas formas distintas, ela mesmo utilizando o APP VIGIVEL PROTECT ou encaminhando esse link para que a pessoa faça o seu cadastro conforme formulário abaixo;
Cadastrar pelo App
PELO App VIGIVEL PROTECT
O aplicativo Vigivel Protect facilita o processo de cadastro de usuários para o monitoramento de alarme. O acesso ao aplicativo é intuitivo e permite o gerenciamento completo do sistema de segurança, incluindo o cadastro de novos usuários.
Através do aplicativo, você pode adicionar novos usuários com diferentes níveis de permissões e autorizações, definindo quais funcionalidades eles podem acessar. Isso garante o controle e a segurança do seu sistema de monitoramento, permitindo que você compartilhe o acesso com pessoas confiáveis de forma personalizada.
FORMULÁRIO DE ENTREGA e CADASTRO
Informações Importantes para Configuração do Monitoramento
O responsável pelo sistema deve preencher inicialmente o formulário de entrega com dados essenciais, como contatos e endereço. Após, os demais usuários poderão complementar seus próprios dados no formulário.
Visualização de Tutoriais Obrigatória
Mesmo que você queira pular, é altamente recomendado assistir a todos os vídeos tutoriais. Eles esclarecem dúvidas e garantem o uso correto do sistema de monitoramento.
CADASTRO DE USUÁRIOS
1
Informações Pessoais
Cada usuário deve preencher seus dados pessoais, como nome, contato e função.
2
Permissões de Acesso
O responsável determina os níveis de acesso e as funcionalidades disponíveis para cada usuário do sistema.
3
Ativação do Monitoramento
Após o cadastro, a equipe técnica é acionada para ativar o sistema de monitoramento de alarme na sua empresa.
FORMULÁRIO DE CADASTRO
PROCESSO DE ENTREGA e CADASTRO DE USUÁRIOS
1
Preenchimento do Formulário
O responsável pelo sistema deve preencher inicialmente o formulário de entrega com dados essenciais.
2
Cadastro de Usuários
Cada usuário deve complementar seus dados pessoais e permissões de acesso.
3
Fiscalização Técnica
O técnico responsável realizará a fiscalização dos serviços de instalação.
4
Pré-Entrega
A pré-entrega será realizada antes da entrega ao cliente, seguindo um checklist modelo.
5
Entrega Final
Após a pré-entrega, a entrega final do sistema será realizada.
PROCESSO DE ENTREGA
1
DEFINIÇÃO DE NÍVEL DE RISCO: Para cada tipo e local a ser monitorado será apresentado um NÍVEL DE RISCO, esse nível de risco irá determinar a ORDEM DE PRIORIDADE no atendimento dos eventos recebidos do cliente, conforme descrito na CLASSIFICAÇÃO DE SUPORTE E NÍVEL DE RISCO.
2
Será demonstrado os PROCEDIMENTOS DE INSTALAÇÃO.
3
Será apresentada a POLÍTICA DE GARANTIA.
4
Serão explicados os NÍVEIS DE SUPORTE TÉCNICO e como o cliente deverá realizar o procedimento de ABERTURA DE CHAMADO.
5
Será realizada a SETORIZAÇÃO do sistema.
6
Será realizado o PARTICIONAMENTO do sistema de Alarme.
7
Será explicada a IMPORTÂNCIA DA REDUNDÂNCIA na COMUNICAÇÃO do sistema.
8
Será explicado o funcionamento do AUTO-TESTE.
PROCESSO DE ENTREGA
1
Monitoramento por Imagem
Caso tenha MONITORAMENTO POR IMAGEM, será detalhado o funcionamento e procedimentos para cada situação em caso de DISPARO DE ALARME.
2
Cadastro de Pessoas Autorizadas
Será realizado o CADASTRO DE PESSOAS AUTORIZADAS, essas pessoas serão as que terão acesso ao sistema de monitoramento do cliente, nessa fase serão cadastradas quantas pessoas necessárias forem e para cada uma será preenchida e detalhada as seguintes informações;
  • Dados Pessoas
PREPARAÇÃO PARA O MONITORAMENTO
1
Cadastro de Horário de Funcionamento
Será ainda cadastrado o HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO do local monitorado.
2
Checklist de Funcionamento
Será realizado o CHECK LIST DE FUNCIONAMENTO de todo o sistema.
3
Orientações de Monitoramento
4
Dicas de Migração
Dicas de MIGRAÇÃO.
5
Solicitação de Manutenção
Explicado como o cliente poderá SOLICITAR MANUTENÇÃO em caso de NECESSIDADE.
6
Acesso a Faturas e Boletos
Como ter acesso a FATURAS e BOLETOS.
7
Aplicativo Vigivel Protect
Baixar e explicar como utilizar o App Vigivel Protect.
8
Portal do Cliente
Acessar e instruir como acessar o PORTAL DO CLIENTE.
PROCEDIMENTO DA CENTRAL DE MONITORAMENTO
1
Explicar todos os procedimentos realizados pela central de monitoramento.
2
Explicar todos os procedimentos realizados pela central de monitoramento.
3
Explicar todos os procedimentos realizados pela central de monitoramento.
4
Explicar todos os procedimentos realizados pela central de monitoramento.
5
Explicar todos os procedimentos realizados pela central de monitoramento.
6
Explicar todos os procedimentos realizados pela central de monitoramento.
Após a FINALIZAÇÃO DA ENTREGA será enviado um E-MAIL para o RESPONSÁVEL PELA CENTRAL DE MONITORAMENTO, abrindo AUTOMATICAMENTE um TICKET para cadastramento de NOVO CLIENTE de MONITORAMENTO e seguirá o WORFLOW estipulado abaixo;
ENTREGA e CADASTRO DE USUÁRIOS
Responsável da Central
O responsável pela central, listado como SARA AGUIAR, irá coletar as informações da planilha de entrega e alimentar o sistema de monitoramento da Vigivel.
Procedimento de Atendimento
Após este procedimento, o setor de atendimento ao cliente irá ligar para o cliente, realizando o procedimento previsto na macro de entrega de monitoramento de alarme.
SUPORTE
Equipe à Sua Disposição
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer dificuldade no preenchimento do formulário ou nas etapas de entrega do sistema de alarme.
Assistência Completa
Não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para auxiliá-lo em todas as etapas do processo.