O QUE É FALHA DE COMUNICAÇÃO?

A falha na comunicação, no contexto de sistemas de segurança, refere-se à interrupção ou impedimento do fluxo de informações essenciais entre seu sistema de alarme e nossa central de monitoramento. Compreender esse fenômeno é fundamental para garantir a eficácia do serviço e a sua tranquilidade.

Quando uma falha de comunicação ocorre, significa que o seu sistema de alarme não consegue nos enviar alertas críticos ou informações vitais sobre seu status. Isso pode comprometer a nossa capacidade de responder rapidamente a eventos importantes, como uma invasão, um disparo acidental ou até mesmo um aviso de bateria fraca do seu equipamento. A sua segurança e a eficácia da monitorização dependem diretamente de uma comunicação ininterrupta.

Entenda as Causas Comuns do Problema

As falhas de comunicação podem surgir de diversas fontes, que incluem:

  • Falha de Internet: Uma conexão instável ou inexistente impede que o sistema de alarme transmita dados pela rede.
  • Problemas de Telefone: Linhas telefônicas danificadas ou congestionadas podem bloquear o envio de sinais de alarme.
  • Mau Funcionamento do Equipamento: Defeitos no próprio sistema de alarme ou seus componentes (como sensores e painéis) podem levar a interrupções na comunicação.
  • Interferências e Sinal: Ondas de rádio, barreiras físicas ou problemas na rede celular podem afetar a capacidade do sistema de se comunicar.
  • Manutenção ou Desligamento: Interrupções programadas de energia ou manutenções na rede do provedor podem causar falhas temporárias.

Nossa equipe está preparada para identificar e ajudar a resolver esses problemas, minimizando os riscos à sua segurança. É crucial que quaisquer alertas de falha de comunicação sejam investigados prontamente para restaurar a integridade do seu sistema de monitoramento.

CAUSAS E SOLUÇÕES

A comunicação contínua entre o seu sistema de alarme e a Central de Monitoramento da Vigivel é essencial para garantir a sua segurança e a eficácia do nosso serviço. Entender como essa comunicação funciona e o que pode interrompê-la é fundamental para a sua tranquilidade.

Como o Alarme se Comunica com a Central Vigivel?

Seu sistema de alarme utiliza os seguintes meios de comunicação para transmitir informações importantes à nossa central:

  • INTERNET: Transmissão de dados através da sua conexão de internet banda larga.
  • TELEFONE: Envio de sinais via linha telefônica fixa.
  • GPRS: Utiliza um chip de comunicação de dados, similar ao de um celular, para enviar informações.

É importante destacar que, em todos esses métodos, existe um elemento terceiro responsável pela infraestrutura: o provedor de internet, a operadora de telefonia fixa, ou a operadora de telefonia móvel (para GPRS). Isso significa que qualquer falha relacionada a esses serviços de terceiros está fora do controle direto da Vigivel, e a manutenção ou restabelecimento dessas conexões são de responsabilidade desses provedores.

Entendendo a "Falha de Comunicação"

Para assegurar o funcionamento ininterrupto, o sistema de alarme realiza envios periódicos de sinais de verificação para a nossa central. Quando essa comunicação de rotina falha, o sistema gera o alerta de "Falha de Comunicação".

As principais causas para esse alerta incluem:

  • Falha na prestação dos provedores: Interrupções ou problemas nos serviços de internet, telefone ou GPRS.
  • Equipamento de alarme danificado: Defeitos no próprio sistema de alarme ou em seus componentes, que impedem a transmissão de sinais.

Protocolo de Resposta da Vigivel

Ao detectar um alerta de "Falha de Comunicação", a Vigivel adota um protocolo de resposta, que pode incluir:

  • Deslocamento Tático: Em alguns casos, a Vigivel poderá deslocar um tático até o local. Isso ocorre geralmente quando a falha pode estar associada a um arrombamento ou outra situação de risco que danificou o sistema.
  • Acionamento da Equipe de Manutenção: Na maioria das vezes, a falha está ligada a problemas técnicos (sejam eles de provedores ou do próprio equipamento de alarme). Nesses casos, será necessário acionar nossa equipe de manutenções especializadas.
  • Custos Adicionais: Conforme previsto em contrato, a verificação e resolução de falhas técnicas que demandam a intervenção da equipe de manutenção poderão ter custo adicional.

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO - FLUXOGRAMA DETALHADO

FONTE: Protocolo Interno Vigivel Security - Procedimentos de Falha de Comunicação

Explicação Detalhada do Fluxograma de Atendimento

O fluxograma ilustra o processo que a Vigivel segue ao receber um alerta de Falha de Comunicação, com procedimentos que variam de acordo com o período do dia.

A. Procedimentos Durante a Noite (19h00 às 07h00)

  1. Contato com o Cliente: O atendente da Central de Monitoramento liga para o cliente para verificar as condições da linha telefônica e informa que a falha pode ser devido a uma interrupção do serviço.

B. Procedimentos Durante o Dia (07h00 às 19h00)

  1. Verificação Inicial: O atendente verifica o motivo da falha de comunicação, analisando dois pontos principais:
  • Verificação da comunicação SIGMA e do status do RÁDIO TRANSMISSOR.
  • Análise do HISTÓRICO DO CLIENTE, pois alguns clientes podem ter a comunicação em modo privado, gerando um evento de falha aparente, mas com comunicação funcional.
  1. Confirmação da Falha e O.S.: Após a verificação, a falha de comunicação é confirmada, e uma Ordem de Serviço (O.S.) é aberta para sua resolução.
  1. Verificação de Histórico de Falhas Anteriores: É avaliado se o cliente possui um histórico prévio de falhas de comunicação.
  1. Deslocamento do Monitor Externo (se sem histórico de falhas): Se o cliente não tiver histórico de falhas, um Monitor Externo é deslocado ao local para verificar o perímetro e constatar se a situação está normal, apesar da falha.
  1. Verificação da Presença do Cliente: O Monitor Externo verifica se o cliente está presente no local.
  • Se o Cliente ESTIVER no Local: O Monitor realiza um teste de comunicação e desativa o sistema de alarme.
  • Teste de Comunicação: O Monitor liga para a Base para verificar se o teste chegou.
  • Se o Atendente da Base CONFIRMAR: A Base abre uma nova O.S., e o evento é encerrado.
  • Se o Atendente da Base NÃO CONFIRMAR: É registrado em relatório que o cliente não se deslocou, e o evento é encerrado. (Nota: Parece haver uma inconsistência no fluxograma original aqui; esta última condição deveria ser para "Cliente NÃO se deslocou", mas seguindo o fluxograma, é como está descrito.)
  • Se o Cliente NÃO ESTIVER no Local: Sua presença é solicitada.
  • Se o Cliente SE DESLOCAR: O procedimento segue o mesmo fluxo de quando o cliente já estava presente (teste de comunicação, etc.).
  • Se o Cliente NÃO SE DESLOCAR: É registrado em relatório, e o evento é encerrado.
  1. Encerramento do Evento: Independentemente do caminho percorrido, todos os processos convergem para o encerramento do evento de falha de comunicação.