Pergunta 1
O que é a Portaria Remota da Vigivel e como ela funciona no meu condomínio?
Resposta: 🚪✨ A Portaria Remota substitui o porteiro físico por tecnologia: câmeras, biometria/TAG e interfone IP ligados à nossa Central 24h. Mais segurança, menos custo e tudo digital 😍.
🔗 Saiba mais: https://vigivel.com.br/servico/portaria-remota/
🎥 Vídeo (demonstração real): https://youtu.be/kPwINBAf0lw?si=gltp_dK9GBxTEL9r
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Pergunta 4
Como os moradores entram sem porteiro?
Resposta: 😎 Por biometria facial/digital e TAG veicular. Também dá pelo App Vigivel Portaria ou interfone à Central.
🔗 Biometria (cadastro): https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%91%86cadastro-de-biometria-facial-e-digital/
🔗 TAG veicular: https://sac.vigivel.com.br/artigos/como-instalar-o-sistema-via-facil-ou-tag-veicular-da-vigivel/
🔗 Acesso via App: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%a4%b3%f0%9f%8f%bfcomo-acessar-o-local-com-aplicativo-vigivel-portaria/
👉 Te mostro o passo a passo!
Pergunta 6
Como visitantes são identificados e liberados?
Resposta: 👀 Interfone por áudio/vídeo com a Central. O morador libera pelo App e pode enviar QR Code.
🔗 Visitantes (passo a passo): https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%91%8b-como-funciona-o-acesso-de-visitantes/
🎥 Na prática: https://youtu.be/kPwINBAf0lw?si=gltp_dK9GBxTEL9r
👉 Quer configurar sua lista de convidados?
Pergunta 13
Integra com câmeras do condomínio?
Resposta: 📹 Sim! E com Analítico de Imagem (IA) pra detectar invasões/suspeitos 🚨.
🎥 Analítico (explicado): https://youtu.be/yTMsUh7QU-U?si=GBsqo03IIbhLDX-I
👉 Quer orçamento do módulo analítico?
Pergunta 15
Idosos têm dificuldade?
Resposta: 🧓 Nada! Reconhecimento facial é simples e rápido. Podemos incluir automatizador na porta social.
🎥 Na prática: https://youtu.be/kPwINBAf0lw?si=UA9bE_s1BA4D4u1S
👉 Precisa de acessibilidade no seu bloco?
Pergunta 18
E se o morador esquecer a TAG?
Resposta: 🙈 Aperta o interfone, se identifica com senha verbal e a Central libera.
🎥 Acesso sem TAG: https://youtu.be/kPwINBAf0lw?si=zf7V-eXKElfHh7P1
👉 Quer cadastrar/alterar sua senha verbal?
19) Quem aciona polícia/bombeiros?
Resposta: 🚓 A Vigivel aciona quando autorizada pelo síndico/gestor do condomínio. Mantemos registros e apoiamos no contato.
👉 Quer alinhar o protocolo do seu prédio?
Pergunta 22
Pedintes/ambulantes/pessoas estranhas na frente do condomínio
Resposta: 🚷 Com IA Analítica detectamos intrusos/comportamentos suspeitos e seguimos protocolo. Sem analítico, qualquer morador pode avisar a Vigivel; dentro da lei, deslocamos equipe para orientar retirada.
👉 Quer contratar o analítico?
Pergunta 25
A Portaria Remota atende as áreas comuns (salão, academia)?
Resposta: 🎉 Sim! Pelo Portal do Morador, você reserva espaços, cadastra lista de convidados e libera acessos.
🔗 Reserva de salão: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%a5%b3reserva-de-salao-de-festas/
👉 Quer ativar as reservas online?
Pergunta 29
Posso usar meu controle remoto antigo?
Resposta: 🎛️ Em geral, recomendamos TAG/biometria/QR homologados. Controles antigos podem ser inseguros ou incompatíveis.
🔗 Solicitar TAG/controle: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%95%b9solicitar-tag-ou-controle-de-acesso-ao-condominio/
👉 Precisa comprar um novo dispositivo?
Pergunta 35
Tem custo para TAGs/cadastrar novos dispositivos?
Resposta: 💰 Sim. Morador paga pelos seus dispositivos. Compre pela Loja do Morador (originais/homologados).
🔗 Solicitar TAG/controle: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%95%b9solicitar-tag-ou-controle-de-acesso-ao-condominio/
👉 Posso abrir seu pedido?
Pergunta 38
O app funciona em mais de um celular por morador (ex.: casal)?
Resposta: 📱👫 Sim, com autorização do síndico ou da administração do condomínio. Cada dispositivo terá seu próprio login e todas as atividades realizadas através do aplicativo ficam registradas para controle e segurança.
🔗 Acesso via App: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%a4%b3%f0%9f%8f%bfcomo-acessar-o-local-com-aplicativo-vigivel-portaria/
👉 Quer cadastrar mais um aparelho para você ou seu companheiro(a)?
Pergunta 39
Festas: como não ultrapassar o limite de pessoas?
Resposta: 🎉👥 Cadastre a lista de convidados no Portal; só entra quem estiver autorizado; o síndico acompanha em tempo real, garantindo que o limite de convidados seja respeitado.
👉 Quer ativar a lista da sua festa?
Pergunta 40
Restringir áreas comuns para inadimplentes
Resposta: 💰🚫 Não recomendado, pois pode gerar conflitos e questionamentos jurídicos. Se o síndico assumir o risco e houver autorização da administração do condomínio, o bloqueio de acesso a áreas comuns é tecnicamente possível através do sistema.
🔗 Portal do Síndico: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%91%a8%f0%9f%8f%bc%f0%9f%92%bc-portal-do-sindico/
👉 Quer avaliar juridicamente antes de tomar essa decisão?
Pergunta 41
Visitantes podem estacionar dentro do condomínio?
Resposta: 🚗🅿️ A possibilidade de visitantes estacionarem dentro do condomínio depende diretamente do regulamento interno estabelecido. Se permitido, é essencial que haja o cadastro e a liberação prévia na portaria, e todos os acessos são registrados para segurança e controle.
👉 Quer que eu verifique a política de estacionamento para visitantes do seu prédio?
Pergunta 42
Queda de internet: o que acontece?
Resposta: 🌐⚡ Nosso sistema opera com redundância de conexão e, em caso de falha na internet remota, acionamos a operação local. Uma equipe de pronta resposta permanece no local até que o serviço seja completamente normalizado, garantindo a segurança ininterrupta do condomínio.
👉 Quer testar seu link backup?
Pergunta 44
Integra com automação residencial?
🏠📲 Em alguns casos, sim, a integração é possível, mas depende muito do projeto e da infraestrutura existente. Nossa equipe avalia a viabilidade técnica caso a caso para oferecer a melhor solução.
🔗 IA/integrações: https://youtu.be/yTMsUh7QU-U?si=GBsqo03IIbhLDX-I
👉 Quer uma avaliação técnica personalizada?
Pergunta 46
Fraude na biometria/documento
Resposta: 🕵️♂️ O cadastro facial é altamente seguro! Ele só ocorre com liberação do síndico, e o acesso de prestadores de serviço requer autorização expressa. Nossa tecnologia de câmera possui um sistema avançado que diferencia um rosto real de fotos, vídeos ou máscaras (anti-spoofing), garantindo a autenticidade e prevenindo fraudes.
🔗 Cadastro morador: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%95%ba-como-fazer-cadastro-de-morador/
👉 Quer ativar o reconhecimento facial no seu acesso e aumentar ainda mais a segurança?
Pergunta 48
Tempo de resposta da Central (SLA)
Resposta: ⏱️ Nosso objetivo é garantir que o atendimento via interfone ocorra em até 30 segundos, embora este tempo possa variar ligeiramente dependendo do cenário específico. Para assegurar a excelência, nossa equipe de qualidade monitora o desempenho da central diariamente, com foco em manter os mais altos padrões de agilidade e eficiência.
🔗 SLA Portaria Remota: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%91%a8%f0%9f%92%bb-classificacao-e-sla-de-atendimento-para-portaria-remota/
👉 Quer ver o relatório de SLA do seu prédio?
Pergunta 51
Relatórios de incidentes
Resposta: 📊 Geramos um relatório detalhado com data/hora, imagens relevantes, registros de acessos e todas as ações tomadas durante o incidente. Isso oferece total transparência e controle para a gestão do condomínio.
🔗 Portal do Síndico: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%91%a8%f0%9f%8f%bc%f0%9f%92%bc-portal-do-sindico/
👉 Quer um exemplo de relatório?
Pergunta 55
App compatível com meu celular?
Resposta: 📱✅ Sim! Nosso aplicativo é totalmente compatível com os principais sistemas operacionais móveis. Você pode encontrá-lo e baixá-lo facilmente tanto na Google Play Store para dispositivos Android quanto na Apple App Store para dispositivos iOS.
Para garantir o melhor desempenho e acesso a todas as funcionalidades de segurança e conveniência, recomendamos que você mantenha o sistema operacional do seu celular sempre atualizado.
🔗 App (guia): https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%a4%b3%f0%9f%8f%bfcomo-acessar-o-local-com-aplicativo-vigivel-portaria/
👉 Precisa de ajuda para instalar ou configurar o aplicativo no seu celular?
Pergunta 59
Mudança ou obra no condomínio (acompanhamento)
Resposta: 🔧 Para garantir a segurança e a organização, o acompanhamento de mudanças ou obras no condomínio deve ser solicitado pelo síndico através do nosso grupo de WhatsApp, com 48 horas de antecedência.
O serviço de acompanhamento tem o custo de R$45 por hora, com um mínimo de 6 horas, totalizando R$270.
🔗 Suporte e escopo detalhado: https://sac.vigivel.com.br/artigos/%f0%9f%94%a7-classificacao-do-suporte-tecnico/
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FAQ PORTARIA REMOTA