Central de Atendimento ao Cliente - SAC Vigivel

Bem-vindo à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) da Vigivel, seu parceiro confiável em segurança, monitoramento e portaria remota. Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja tão segura e eficiente quanto nossos serviços.

Nossa equipe especializada está à sua disposição para oferecer suporte completo, desde a solução de dúvidas e assistência técnica até o processamento de solicitações e o fornecimento de informações detalhadas sobre todos os nossos serviços. Conte com profissionais preparados para entregar soluções rápidas e eficientes, garantindo a sua tranquilidade e a continuidade das suas operações.

Sua segurança e satisfação são a nossa prioridade. Conte com a Vigivel para um atendimento que inspira confiança e profissionalismo a cada interação.

Nossos Canais de Atendimento

A Vigivel oferece múltiplos canais para garantir que você tenha sempre acesso rápido e eficiente ao nosso suporte. Escolha a opção que melhor se adapta à sua necessidade:

  1. Contato Para suporte imediato e conversas detalhadas, nossa equipe está pronta para atendê-lo.
  • Horário de Funcionamento: 24H
  • Tempo de Espera: Buscamos o menor tempo de espera possível para garantir agilidade.


  1. Atendimento PresencialPara um contato mais pessoal e discussões aprofundadas sobre suas necessidades de segurança.
  • Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h; Sábados, das 8h às 12h
  • Agendamento: Recomendamos agendamento prévio para garantir um atendimento dedicado e sem esperas.

Escolha o canal que melhor se adapta às suas necessidades. Nossa equipe está pronta para atendê-lo com agilidade e profissionalismo em todos os pontos de contato, garantindo que sua solicitação seja tratada com a máxima atenção e eficiência.

Como Podemos Ajudar Você?

1

Suporte Técnico

  • Problemas com equipamentos de monitoramento
  • Dificuldades de acesso a aplicativos e plataformas
  • Configuração de câmeras e sensores
  • Troubleshooting de alarmes e notificações
2

Solicitações Administrativas

  • Alteração de dados cadastrais
  • Atualização de contatos de emergência
  • Solicitação de segunda via de boletos
  • Informações sobre faturas e pagamentos
3

Informações sobre Serviços

  • Detalhes sobre planos e pacotes
  • Upgrade ou downgrade de serviços
  • Adição de novos pontos de monitoramento
  • Cancelamento ou suspensão temporária
4

Emergências e Ocorrências

  • Acionamento de equipes de resposta
  • Registro de ocorrências
  • Acompanhamento de chamados urgentes

Nossos Compromissos com Você

Tempo de Resposta:

  • Chamados urgentes (falhas de segurança): atendimento imediato, 24/7
  • Suporte técnico: até 4 horas úteis para primeiro contato
  • Solicitações administrativas: até 24 horas úteis
  • Dúvidas gerais: até 12 horas úteis

Resolução de Problemas:

  • Problemas críticos: resolução em até 24 horas
  • Problemas médios: resolução em até 72 horas
  • Solicitações simples: resolução em até 48 horas

Acompanhamento:

Todos os chamados recebem número de protocolo para acompanhamento. Você pode consultar o status a qualquer momento através dos nossos canais.

Satisfação Garantida:

Após cada atendimento, você receberá uma pesquisa de satisfação. Seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.

Escalação:

Caso não fique satisfeito com o atendimento, você pode solicitar escalação para um supervisor ou gerente de atendimento.

Central de Downloads e Recursos

Aplicativos Móveis:

  • App Vigivel para Android - Monitoramento em tempo real
  • App Vigivel para iOS - Acesso completo às suas câmeras
  • App Vigivel Portaria - Gestão de acessos

Ouvidoria Vigivel - Sua Voz é Importante

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria Vigivel é um canal independente e imparcial, criado para receber, analisar e encaminhar elogios, sugestões, reclamações e denúncias relacionadas aos nossos serviços e atendimento.

Quando acionar a Ouvidoria?

  • Quando não obtiver resposta satisfatória através dos canais convencionais de atendimento
  • Para registrar reclamações formais sobre serviços ou atendimento
  • Para denunciar condutas inadequadas de colaboradores
  • Para sugerir melhorias em processos e serviços
  • Para elogiar atendimentos excepcionais

Como entrar em contato:

Prazos de Resposta:

A Ouvidoria se compromete a responder todas as manifestações em até 10 dias úteis, com posicionamento claro e detalhado sobre as providências tomadas.

Confidencialidade:

Todas as manifestações são tratadas com absoluto sigilo e confidencialidade. Você pode optar por identificar-se ou permanecer anônimo.

Como Obter Atendimento Mais Ágil e Eficiente

Antes de Entrar em Contato:

  • Tenha em mãos seu número de contrato ou CPF/CNPJ
  • Anote o número de série dos equipamentos (se a dúvida for técnica)
  • Descreva detalhadamente o problema ou solicitação
  • Se possível, tire fotos ou faça prints de tela do erro
  • Verifique se sua dúvida não está no FAQ

Durante o Atendimento:

  • Forneça todas as informações solicitadas pelo atendente
  • Seja claro e objetivo na descrição do problema
  • Anote o número de protocolo do chamado
  • Confirme o prazo estimado para resolução
  • Pergunte sobre alternativas caso o problema persista

Após o Atendimento:

  • Guarde o número de protocolo para acompanhamento
  • Responda à pesquisa de satisfação
  • Entre em contato novamente se o prazo não for cumprido
  • Compartilhe sua experiência para nos ajudar a melhorar

Informações Importantes:

Para agilizar o atendimento, mantenha sempre atualizados seus dados de contato (telefone, e-mail e endereço) em nosso cadastro.

Central de Tutoriais e Vídeos Explicativos

Aprenda a utilizar todos os recursos da Vigivel através dos nossos tutoriais em vídeo. Conteúdo prático, objetivo e de fácil compreensão para você aproveitar ao máximo nossos serviços de monitoramento e segurança.

Categorias de Vídeos Disponíveis:

  • Primeiros Passos - Como configurar sua conta e equipamentos
  • Aplicativo Móvel - Todas as funcionalidades explicadas
  • Câmeras e Gravações - Como acessar, baixar e compartilhar
  • Alarmes e Notificações - Configuração e personalização
  • Portaria Remota - Gestão de acessos e visitantes
  • Relatórios e Histórico - Como gerar e interpretar dados

Google Maps

Google Maps

Find local businesses, view maps and get driving directions in Google Maps.

FONTE: Tutorial Completo - Central de Monitoramento Vigivel

Link: https://www.google.com/maps/@-24.9560903,-53.4690525,0a,90.6y,205.42h,88.6t/data=!3m4!1e1!3m2!1sAF1QipOmPPXeymaquuaAJLFphTUu0Babno0-kLfvYbXd!2e10?source=apiv3

Não encontrou o tutorial que procura? Solicite através do nosso SAC e produziremos conteúdo específico para sua necessidade. Nosso objetivo é garantir que você tenha total autonomia e confiança no uso de nossos sistemas.