Manual do Morador
Bem-vindo ao seu novo lar! Este manual é o seu guia completo para entender e aproveitar ao máximo a Portaria Remota da Vigivel.
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O Que Você Precisa Saber
Introdução
O manual do morador foi criado para fornecer informações detalhadas sobre o sistema de portaria remota da Vigivel. Aqui você encontrará instruções claras e concisas sobre como usar os dispositivos e funcionalidades do sistema.
Para Moradores
Este manual contém informações essenciais para todos os moradores, incluindo instruções sobre como registrar visitas, controlar o acesso à área comum e utilizar os recursos de comunicação integrados ao sistema.
Para Síndicos
O manual aborda as responsabilidades e ferramentas disponíveis para os síndicos, como gerenciamento de acesso, controle de pagamentos e comunicação com a equipe da Vigivel.
Das Responsabilidades
  • Moradores: Cada morador é responsável por registrar suas próprias visitas, respeitar as áreas comuns e utilizar os recursos de comunicação do sistema de portaria remota.
  • Síndicos: Os síndicos têm a responsabilidade de gerenciar o acesso, controlar os pagamentos e comunicar-se com a equipe da Vigivel para manter o bom funcionamento do edifício.
  • Vigivel: A empresa Vigivel é responsável pela manutenção e atualização do sistema de portaria remota, bem como pelo suporte técnico aos moradores e síndicos.
Condomínio
O condomínio é responsável pela manutenção da infraestrutura do edifício, incluindo reparos e cuidados com as áreas comuns.
Responsabilidade do Condomínio
Edificações
manutenção e reparos das estruturas físicas do prédio, incluindo paredes, telhados e fundações.
Estruturas Elétricas
cuidado com a fiação, disjuntores e demais sistemas elétricos do condomínio.
Portões, portas, grades e seus componentes
manutenção e substituição de peças desgastadas nas entradas e áreas comuns.
Elevadores
inspeção periódica e reparos necessários para garantir o funcionamento seguro e eficiente.
Responsabilidades do Condomínio
É responsabilidade do condomínio acatar as sugestões de melhorias feitas pela Vigivel, a fim de aprimorar o sistema de Portaria Remota e entregar aos moradores, visitantes e fornecedores uma melhor experiência e maior segurança no controle de acesso. Além disso, o condomínio deve manter um seguro adequado para cobrir eventuais riscos relacionados à operação, como danos materiais ou morais.
O morador é responsável por todo e qualquer acesso concedido, autorizado ou não, bem como pelas consequências desses acessos dentro do condomínio. Cabe ao condomínio garantir o bom funcionamento do sistema e a segurança de todos os envolvidos.
Responsabilidade do Condomínio
O condomínio é responsável por todo e qualquer acesso concedido, autorizado ou não, bem como pelas consequências desses acessos dentro do condomínio.
Responsabilidades do Morador
É responsabilidade do morador ceder o acesso ou realizar cadastros em sua unidade, como TAG, biometria e controle de acesso a veículos. É terminantemente proibida a entrega desse tipo de dispositivo a pessoas que não são moradores do condomínio. Caso o condomínio deseje, poderá instalar um sistema de gerador independente para minimizar os impactos de quedas de energia e internet, sendo este custo de responsabilidade do próprio condomínio.
Responsabilidades do Morador
É de responsabilidade do morador realizar os cadastros e ceder o acesso de sua unidade, como TAG, biometria e controle de veículos. É terminantemente proibida a entrega desses dispositivos a pessoas que não são moradores do condomínio. Caso o condomínio deseje, poderá instalar um sistema de gerador independente para minimizar os impactos de quedas de energia e internet, sendo este custo de responsabilidade do próprio condomínio.
Em caso de mau uso por parte dos usuários, o condomínio será responsável pelo custo de equipamentos danificados, mediante a apresentação de laudo técnico que comprove o dano causado.
Responsabilidades do Condomínio
Conectividade
O condomínio deve fornecer ao menos um link de internet via fibra para garantir a redundância na comunicação instalada pela Vigivel.
Manutenção
Caso ocorram problemas elétricos que danifiquem os equipamentos da Vigivel, o condomínio será notificado para realizar a manutenção corretiva necessária, arcando com os custos dos equipamentos danificados.
É de extrema importância que os moradores mantenham seus cadastros e os de seus visitantes sempre atualizados, pois a liberação de acesso é feita com base nesses registros. Dessa forma, o controle de acesso fica mais seguro e eficiente para toda a comunidade.
Liberação de Acesso de Visitantes
O condomínio deve seguir um protocolo específico para liberar o acesso de visitantes. A central de operações irá entrar em contato com o morador solicitado via interfone e, caso não consiga, ligará para os telefones cadastrados para autorizar a entrada. É obrigatório que o morador atenda tanto o interfone quanto o telefone para a liberação do acesso. Caso não ocorra a liberação, a visita será dispensada.
É responsabilidade do morador manter seus dados e de seus visitantes sempre atualizados no sistema, garantindo um controle de acesso seguro e eficiente para toda a comunidade. Além disso, o morador deve solicitar manutenção imediata dos equipamentos sempre que houver problemas ou danos, informando o local e as consequências.
Manutenção e Cadastro de Moradores
Manutenção
O condomínio deve permitir o acesso da equipe da Vigivel a qualquer local do condomínio para realizar manutenção quando necessário. É proibida a execução de manutenção nos equipamentos ou locais onde estão instalados os equipamentos da Vigivel sem a presença da equipe de manutenção da empresa, a fim de evitar danos e atrasos na resolução de problemas.
Cadastro
O condomínio deve orientar o novos moradores a respeito do CADASTRO DE MORADORES através do App VIGIVEL PORTARIA, disponibilizado pela Vigivel. Esse cadastro deve ser preenchido individualmente, inclusive para menores de idade, seguindo as orientações.
Controle de Acesso Eficiente
1
Eclusa de Pedestres e Veículos
Implantar um sistema de eclusa para separar o fluxo de pedestres e veículos, aumentando a eficiência do sistema de portaria.
2
Cadastro Obrigatório
Impedir o acesso de visitantes ou fornecedores sem o devido cadastramento e autorização prévia realizada pela Vigivel.
3
Infraestrutura Adequada
Fornecer a planta elétrica do local e equipe técnica para orientar a Vigivel na instalação correta dos equipamentos.
Responsabilidades da Vigivel

1

Manutenção dos Sistemas
Cabe a Vigivel a responsabilidade de manter os sistemas por ela instalados em funcionamento, contudo, poderá ocorrer paradas temporárias devido a diversas variáveis como: falta de energia elétrica, internet e/ou problemas técnicos diversos.

2

Tempo de Atendimento
O Tempo de Atendimento em caso de parada técnica terá tempo máximo de atendimento de 1 hora, podendo variar em decorrência de fatores externos, atmosféricos, condições de trânsito e outras que fogem ao controle da empresa.

3

Sistemas de Comunicação e Operação
Manter em funcionamento e atualizados, em sua sede, os sistemas de comunicação e operação, ocasionando paradas temporárias para ajustes sempre que necessário, podendo ou não informar ao condomínio, dependendo do caráter de urgência que a manutenção deva ser submetida.

4

Manutenção Corretiva
Manter os equipamentos alugados ao condomínio em funcionamento, sendo que as atividades de manutenção serão sempre desencadeadas objetivando o funcionamento e não a troca do equipamento, que será substituído, sempre que necessário, sem custo ao condomínio, mediante avaliação técnica do equipamento pela equipe técnica de manutenção corretiva.

5

Monitoramento de Áreas
O sistema de portaria não consiste em sistema de segurança, sendo que caso o condomínio deseje o monitoramento de áreas como estacionamento, salões de festas e outras áreas que não a portaria do condomínio deverá solicitar a Vigivel valor para prestação de tal serviço.

6

Acesso a Imagens
A Vigivel não acompanha as imagens de áreas comuns, os acessos ao sistema de câmeras são efetivados quando o sistema de monitoramento envia algum alerta à central de operações, sendo assim, os operadores NÃO ACOMPANHAM imagens em situações em que não informados pelos sistemas de alertas instalados no condomínio.

7

Energia e Internet
A Vigivel não se responsabiliza por paradas decorrentes de energia elétrica e fornecimento de internet, sendo que esses serviços são fornecidos por terceiros, contudo, a operação deverá ser realizada de forma física, quando ocorrer esse tipo de parada, sendo estipulado tempo de atendimento entre 30 minutos e 60 minutos. Nesses casos, esse tempo pode variar, quando ocorrer problema generalizado em toda a cidade ou região de atendimento, sendo que o condomínio deverá nessas situações prestar apoio à operação física até a chegada do atendente da Vigivel.

8

Rondas Preventivas
Não está previsto em seu escopo inicial rondas preventivas no local, caso haja deverá estar descrito em seu orçamento original, bem como no contrato de prestação de serviço.

9

Ações Diretas
A Vigivel não realiza nem prática nenhuma ação direta de abordagem, prisão, revista pessoal ou veicular, o acionamento dos órgãos de segurança pública somente será realizado após a confirmação de ação delituosa e deverá ser autorizada pelo GESTOR/SÍNDICO que deverá realizar os procedimentos legais (Boletim de Ocorrência).
Da Equipe de Operação
A equipe de operação da Vigivel será dividida em diferentes funções e responsabilidades para garantir um serviço eficiente e transparente aos moradores do condomínio.
  1. Gerente Geral: Responsável por apoiar o síndico em tomadas de decisão, planejamento de melhorias e correção de posturas dos responsáveis de cada setor.
  1. Supervisor de Operações: Responsável pela operação geral, incluindo acompanhamento de manutenções, demandas e fiscalização, sendo o contato direto com o síndico em caso de problemas.
  1. Encarregados: Responsáveis por tratar eventos críticos, liberar acessos, atender reclamações e dar transparência aos processos junto aos moradores e operadores.
  1. Operadores: Responsáveis por cumprir os protocolos de atendimento, identificar visitantes e solicitar liberações de acesso aos moradores.
  1. Equipe Técnica: Responsável pela manutenção e pelo bom funcionamento dos equipamentos da portaria, realizando intervenções quando necessário.