Monitoramento em Obras: Segurança e Eficiência na Construção
Garantindo a integridade e o progresso dos seus projetos de construção com soluções avançadas de monitoramento 24/7.
Atendimento Diferenciado para Obras
O monitoramento em obras requer uma abordagem especializada devido às características únicas desses ambientes. Com materiais valiosos no local e riscos elevados de furtos, é fundamental adotar medidas de segurança robustas. A facilidade de acesso e a dificuldade em identificar arrombamentos tornam essencial uma comunicação constante com o cliente.
Nosso protocolo inclui um período de espera de 2 minutos após o disparo do alarme para verificar a possibilidade de destilação, considerando acionamentos voluntários ou involuntários. Esta abordagem equilibra a rapidez de resposta com a redução de falsos alarmes.

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Disparo do Alarme
Sistema detecta uma possível invasão e aciona o alerta.

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Período de Espera
Aguarda-se 2 minutos para verificar possível destilação do alarme.

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Análise da Situação
Operadores avaliam a necessidade de intervenção ou contato com o cliente.

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Ação de Resposta
Deslocamento tático ou comunicação com o cliente, conforme necessário.
Procedimentos Especiais para Obras
Clientes com obras em andamento recebem tratamento diferenciado devido às peculiaridades desses ambientes. Nossos procedimentos são projetados para maximizar a segurança e minimizar riscos, sempre priorizando a comunicação efetiva com o cliente.
Em caso de disparo de alarme, seguimos um protocolo rigoroso que inclui deslocamento tático imediato e contato direto com o cliente. Esta abordagem garante uma resposta rápida e eficaz, permitindo que o cliente esteja sempre informado e tenha a opção de acompanhar pessoalmente a situação.

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Deslocamento Tático Imediato
Nossa equipe especializada é despachada rapidamente para avaliar a situação no local, garantindo uma resposta ágil a qualquer ameaça potencial.

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Comunicação Direta com o Cliente
Estabelecemos contato imediato com o cliente, informando sobre o disparo e oferecendo a opção de acompanhamento pessoal da situação.

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Registro Detalhado de Ocorrências
Todas as ações tomadas e comunicações realizadas são minuciosamente documentadas, garantindo transparência e rastreabilidade em todos os eventos.
Cenários de Atendimento e Respostas
Na operação de monitoramento de obras, enfrentamos diversos cenários que requerem respostas específicas e bem documentadas. Dois casos comuns são a impossibilidade de contato com o cliente e a decisão do cliente de não comparecer ao local após um alerta.
Em ambas as situações, é crucial manter um registro detalhado das ações tomadas e das informações transmitidas. Isso não apenas protege a empresa de monitoramento, mas também fornece um histórico valioso para análises futuras e possíveis melhorias no serviço.
Não conseguiu contato com o cliente
CENTRAL DE MONITORAMENTO TENTOU CONTATO COM O CLIENTE VIA TELEFONE, NÃO SENDO POSSÍVEL INFORMAR O DISPARO DE ALARME AO MESMO, EVENTO SENDO ENCERRADO SEM A POSSIBILIDADE DE VERIFICAÇÃO INTERNA OU CONSTATAÇÃO DE VIOLAÇÃO DO LOCAL, DEVIDO CONTATO FRUSTRADO COM O CLIENTE.
Cliente optou por não ir até o local
INFORMADO CLIENTE QUE O SISTEMA ESTÁ DISPARANDO, EQUIPE TÁTICA NO LOCAL, ORIENTANDO O CLIENTE SOBRE A NECESSIDADE DA PRESENÇA DO MESMO PARA VISTORIA INTERNA, O MESMO NÃO PODE COMPARECER, DEIXADO REGISTRADO QUE NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR FURTOS OCORRIDOS NO LOCAL, TENDO EM VISTA QUE NÃO TEMOS ACESSO AO MESMO, E MESMO QUE TIVER NÃO CONHECEMOS OS EQUIPAMENTOS, MATERIAIS E DEMAIS OBJETOS NO INTERIOR DA OBRA IMPOSSIBILITANDO A CONFERÊNCIA DE TAIS ITENS.
Diferenciação de Clientes no Sistema
A eficácia do monitoramento em obras depende significativamente da correta identificação e categorização dos clientes no sistema. Nosso software de gerenciamento é especialmente configurado para destacar clientes de obras, permitindo uma resposta mais rápida e apropriada em caso de incidentes.
Esta diferenciação no sistema não apenas agiliza o processo de atendimento, mas também garante que todos os protocolos específicos para obras sejam seguidos rigorosamente. Isso inclui tempos de resposta personalizados, procedimentos de contato especiais e documentação detalhada de todas as ocorrências.
Cliente Padrão
- Identificação visual simples
- Protocolos de atendimento padrão
- Tempo de resposta regular
Cliente de Obra
- Destaque visual no sistema
- Protocolos específicos para obras
- Tempo de resposta prioritário
- Comunicação intensificada
Benefícios da Diferenciação
- Resposta mais rápida e eficaz
- Redução de falsos alarmes
- Maior satisfação do cliente
- Melhor gestão de riscos
Fluxograma do Atendimento