É com satisfação que apresentamos a você a Central de Atendimento ao Morador (SAC) do Edifício PAVIA, um serviço projetado para oferecer suporte e transparência em todas as suas interações conosco. Alinhado à identidade de segurança, inovação e profissionalismo da Vigivel, este guia foi cuidadosamente elaborado para ser a sua fonte completa de informações sobre o condomínio.
Nosso objetivo é antecipar suas dúvidas e facilitar o acesso a todos os procedimentos essenciais, desde acesso e segurança até uso de áreas comuns e gestão de entregas. Com este SAC detalhado, visamos reduzir a necessidade de contatos avulsos, fortalecer a percepção de organização e credibilidade do seu condomínio, e demonstrar a excelência do nosso atendimento, garantindo que sua experiência no Edifício PAVIA seja sempre tranquila, eficiente e superior.
Disponibilizamos diversos canais para que você possa nos contatar de forma rápida e conveniente, de acordo com sua necessidade:
Acesse nosso portal exclusivo para registrar solicitações, agendar áreas comuns, consultar extratos e documentos. Disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Para dúvidas rápidas e informações gerais, entre em contato pelo nosso número exclusivo: 15557913213 Atendimento em horário comercial.
Em casos de emergência ou para atendimento direto com nossa equipe, ligue para (45) 3037-6079. Disponibilidade 24/7 para urgências.
Para assuntos que exigem detalhamento ou envio de anexos, utilize o e-mail: contato@ediicopavia.com.br. Responderemos em até 24 horas úteis.
Para situações que demandam atendimento personalizado, agende um horário com a administração do condomínio. Consulte os horários na recepção.
Este manual é uma ferramenta indispensável para otimizar sua experiência no Edifício PAVIA. Ele aborda os seguintes tópicos de forma clara e objetiva:
Acreditamos que, com este guia e o suporte eficiente do nosso SAC, você terá todas as informações necessárias para desfrutar plenamente do seu lar no Edifício PAVIA, em um ambiente de tranquilidade, modernidade e segurança que só a gestão Vigivel pode oferecer.
O Edifício PAVIA representa um marco em design e funcionalidade, combinando estética moderna com a praticidade necessária para o dia a dia. Com um total de 36 apartamentos de alto padrão, distribuídos em múltiplos pavimentos, cada andar abriga um máximo de 4 unidades, assegurando um ambiente de privacidade e exclusividade para todos os moradores.
Nossas unidades foram projetadas para otimizar o espaço e a iluminação natural, com acabamentos premium que refletem a qualidade e o cuidado em cada detalhe. A arquitetura contemporânea e a infraestrutura robusta garantem segurança, conforto acústico e uma experiência de moradia superior.
Pensando no seu bem-estar e entretenimento, todas as áreas de lazer do Edifício PAVIA estão localizadas estrategicamente na cobertura. Este posicionamento privilegiado oferece vistas deslumbrantes da cidade, criando um ambiente exclusivo para relaxamento e convivência social. A seguir, detalhamos cada espaço:
Eventos inesquecíveis
Saúde e bem-estar
Espaço infantil seguro
Vista e convivência
Para garantir a máxima eficiência, segurança e organização no Condomínio PAVIA, a comunicação padronizada dos acessos é fundamental. Ao utilizar a nomenclatura correta, minimizamos falhas, otimizamos a operação da equipe Vigivel e asseguramos um atendimento ágil e preciso em todas as situações.
É essencial que todos os moradores e seus visitantes compreendam e utilizem as seguintes nomenclaturas ao se comunicar com a portaria ou a equipe Vigivel:
Ao contatar a portaria ou a equipe de segurança Vigivel, seja por interfone ou aplicativo, utilize os seguintes modelos:
A segurança e fluidez do acesso de veículos são prioridades no Condomínio PAVIA. Este guia detalha os procedimentos, sistemas e regras essenciais para garantir uma experiência otimizada para moradores, visitantes e prestadores de serviço, sempre alinhada aos mais altos padrões de segurança da Vigivel.
O Condomínio PAVIA dispõe de três portões veiculares automatizados, projetados para gerenciar eficientemente o fluxo de entrada e saída. Todos os portões operam em ambos os sentidos, otimizando a circulação.
Principal Acesso: Localizado no nível térreo, é o ponto de entrada e saída preferencial para moradores e visitantes. Equipado com sensores de última geração.
Acesso Subterrâneo: Conduz diretamente ao subsolo via rampa descendente. Ideal para moradores que acessam diretamente as garagens inferiores, minimizando o tráfego no térreo.
Alternativo/Serviço: Um acesso adicional que proporciona maior fluidez em horários de pico ou para manobras específicas. Também utilizado para veículos de serviço e entregas programadas.
Para sua segurança e conveniência, o acesso veicular é controlado por credenciais específicas:
Todos os veículos de moradores devem ser cadastrados na administração do condomínio. Atualize imediatamente qualquer alteração (troca de veículo, placa, etc.) para manter seus acessos ativos e a segurança garantida.
A segurança, o conforto e a tranquilidade dos moradores são as bases da gestão no Condomínio PAVIA. Para isso, implementamos um sistema de controle de acesso de pedestres de última geração, que combina tecnologia avançada — incluindo reconhecimento facial, interfonia digital e credenciais inteligentes — com procedimentos claros e eficientes. Nosso objetivo é garantir que apenas pessoas autorizadas adentrem o edifício, ao mesmo tempo em que facilitamos a rotina de residentes e a recepção de seus visitantes de forma segura e profissional.
O edifício PAVIA possui dois pontos de acesso principais para pedestres, ambos monitorados 24 horas por dia pela equipe de portaria e equipados com tecnologia Vigivel para máxima segurança.
Para sua conveniência e aprimoramento da segurança, o acesso de pedestres é feito por credenciais individualizadas e intransferíveis.
A tecnologia biométrica mais avançada para moradores cadastrados, permitindo um acesso rápido e seguro apenas com a sua face. Altamente confiável e sem contato.
Credenciais físicas programadas individualmente para cada morador. Basta aproximar do leitor para liberação da porta. Em caso de perda, deve ser comunicado imediatamente à administração.
Acesso prático via smartphone. Através do aplicativo, moradores podem gerar códigos QR temporários para visitantes ou utilizar o próprio app como credencial digital. Necessita de autorização prévia da portaria para liberação de acessos pontuais.
O PAVIA preza pela segurança dos seus moradores, por isso o acesso de visitantes é rigorosamente controlado. Conheça os procedimentos:
Para otimizar o acesso de pessoas que visitam sua unidade regularmente (familiares próximos, babás, diaristas), é possível realizar um cadastro prévio.
Entre em contato com a portaria. Pode ser necessário recadastrar sua biometria ou verificar o leitor. Utilize seu cartão ou interfone para acessar enquanto o problema é resolvido.
Não. A identificação com documento é uma medida de segurança obrigatória para todos os visitantes, sem exceção, visando proteger a comunidade do condomínio.
Anuncie-se na portaria via interfone, informe sua unidade e nome. Após validação de seus dados, a portaria liberará seu acesso. Lembre-se de sempre levar sua credencial para agilizar o processo.
Sim, você pode solicitar o pré-cadastro de familiares ou visitantes frequentes à administração, mas a identificação na portaria para cada acesso continuará sendo necessária para controle de segurança.
No Condomínio PAVIA, a segurança e a conveniência andam lado a lado. Nosso sistema de Central de Entregas, integrado à tecnologia Vigivel, garante que suas encomendas, sejam elas compras online, documentos importantes ou refeições, sejam recebidas, armazenadas e retiradas com a máxima segurança e organização, transmitindo tranquilidade a todos os moradores.
O coração do nosso sistema de entregas é o armário inteligente Vigivel, estrategicamente localizado para facilitar o acesso e proteger suas encomendas.
Para sua conveniência, o armário inteligente está situado em uma área de fácil acesso dentro do edifício, minimizando a circulação de entregadores e garantindo a segurança.
Acesso frontal do edifício
Dirija-se ao pavimento superior
No topo das escadas
Antes da segunda porta (eclusa)
O entregador deposita a encomenda em um compartimento vazio do armário. O sistema registra automaticamente a entrega.
Imediatamente após a entrega, você recebe uma notificação via App Vigivel Connect ou SMS, informando que sua encomenda chegou e o número do compartimento.
A notificação inclui um código QR ou numérico único para a retirada, garantindo que apenas você tenha acesso ao seu pedido.
Utilize as instruções de localização acima para chegar ao armário inteligente.
No painel do armário, digite o código numérico ou escaneie o código QR recebido na notificação.
O compartimento correto se abrirá automaticamente. Retire sua encomenda e feche a porta.
O sistema registra a retirada, garantindo o controle total do fluxo de encomendas.
Entregadores de alimentos e refeições (delivery) devem ligar para o morador para a entrega final. Demais entregadores de encomendas não têm acesso liberado aos andares, utilizando o armário inteligente ou a portaria.
Se a encomenda for maior que os compartimentos disponíveis, a portaria fará o recebimento e o registro. Você será notificado para retirada diretamente na portaria.
O armário inteligente está disponível 24 horas para recebimento. Entregas que necessitam de intervenção da portaria (grandes volumes, assinatura) devem seguir os horários de funcionamento da mesma.
Caso não possa retirar no prazo, a encomenda será movida para a portaria. Por favor, retire o mais breve possível para não sobrecarregar o espaço da portaria.
A comunicação eficiente é a chave para a harmonia e segurança em nosso condomínio. Este guia detalha todos os canais disponíveis para contato com a administração, portaria, síndico, e equipe Vigivel, garantindo que suas necessidades e informações sejam sempre atendidas com rapidez e clareza. Mantenha-se informado e contribua para um ambiente conectado!
Telefone: (45) 3037-XXXX (Número local do condomínio)
Horário: Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Uso: Emergências imediatas (invasões, vazamentos urgentes), liberação de visitantes/prestadores de serviço, recebimento de encomendas que não cabem no armário inteligente, solicitações urgentes de manutenção em áreas comuns.
Endereço: contato@condominiopavia.com.br
Horário: Respostas em até 48h úteis.
Responsável: Administração do Condomínio.
Uso: Reclamações formais, sugestões detalhadas, envio de documentos, solicitações que exigem registro por escrito, contato com a administradora.
Plataforma: Android e iOS
Funções: Notificações de encomendas, abertura de portas remotamente, registro de visitantes pré-autorizados, comunicados gerais, visualização de câmeras (se disponível).
Uso: Acesso diário a informações e funcionalidades de segurança e conveniência. Mantenha o app atualizado para melhor experiência.
Número: Seu número de apartamento
Função: Comunicação direta da portaria para seu apartamento.
Uso: A portaria utilizará para avisar sobre visitantes, entregas que necessitam de sua atenção imediata ou qualquer assunto que exija contato direto em sua unidade. Certifique-se de que está funcionando.
E-mail: sindico@condominiopavia.com.br
Atendimento: Conforme agenda divulgada em mural/app.
Uso: Assuntos estratégicos do condomínio, decisões importantes, mediação de conflitos que não puderam ser resolvidos pela administração. Sempre via e-mail para registro.
Canal: Telefone da Portaria (Imediato)
Protocolo: Acionar a portaria imediatamente para situações de risco (incêndio, invasão, acidentes). A portaria acionará os serviços de emergência necessários e o síndico.
Canal: E-mail do Condomínio ou WhatsApp
Protocolo: Descrever detalhadamente o problema (com fotos, se possível). A administração agendará a vistoria e informará sobre o status e prazo de resolução. Prazos variam conforme a complexidade.
Canal: E-mail do Condomínio
Protocolo: Apresentar de forma clara e objetiva. Todas as manifestações são registradas e encaminhadas para análise da administração/síndico, com prazo de resposta de até 5 dias úteis.
Canais: Via portaria para questões básicas ou e-mail/WhatsApp do condomínio para encaminhamento de problemas no sistema.
Uso: Problemas com o App, Armário Inteligente, biometria. A administração fará a ponte com a equipe técnica da Vigivel para suporte especializado.
A entrada e circulação de prestadores de serviço no Condomínio PAVIA são regidas por normas rigorosas, visando garantir a segurança de todos os moradores e a manutenção da ordem. Este guia detalha os procedimentos essenciais, responsabilidades e categorias de acesso para uma convivência harmoniosa e segura.
Todos os prestadores de serviço, sem exceção, devem ter sua entrada previamente autorizada pelo morador contratante. O cadastro pode ser feito via App Vigivel Connect ou e-mail da administração, informando:
A portaria não liberará acesso sem esta autorização prévia e validação de identidade.
Ao chegar, o prestador deve apresentar documento de identificação com foto na portaria. Será feito o registro da entrada e saída, e o prestador receberá uma credencial de acesso que deverá ser usada visivelmente durante toda sua permanência no condomínio.
O acesso e a execução de serviços por prestadores são permitidos somente em:
O condomínio NÃO dispõe de estrutura para descarte de entulho ou grandes volumes de lixo gerados por obras ou serviços. O prestador (ou o morador) é responsável por:
O morador que contratar o serviço é inteiramente responsável por:
Detalhes específicos para diferentes tipos de serviços:
Para profissionais que trabalham regularmente na unidade (diaristas, babás, cuidadores):
Eletricistas, encanadores, instaladores de ar-condicionado, montadores de móveis, etc.:
Pintura, troca de piso, reforma de banheiro/cozinha, etc. (serviços que geram ruído ou entulho):
Empresas de mudança, entrega de eletrodomésticos, móveis grandes:
Alguns prestadores de serviço possuem autorização pré-estabelecida para acesso em horários específicos ou para a realização de manutenções preventivas e corretivas de rotina. Contudo, sempre seguirão os protocolos de identificação na portaria.
Empresa responsável pela manutenção dos elevadores, com acesso liberado para inspeções e reparos regulares, conforme cronograma da administração. Notificações de acesso podem ser enviadas via App Vigivel Connect.
Ultragaz: Fornecimento de gás. JLV: Medição de consumo individualizado. Acesso obrigatório pelo subsolo (G2) para manuseio da central de gás, sempre com acompanhamento da segurança.
Responsável pela manutenção da plataforma elevatória de acessibilidade. Possui liberação para manutenções preventivas e corretivas urgentes, com agendamento prévio ou em caso de chamado emergencial.
Empresa de limpeza das áreas comuns do condomínio. Acesso liberado durante horário comercial para a execução de suas atividades diárias e semanais. Seus funcionários são devidamente identificados com uniforme e crachá da empresa.
Leitura de Consumo: Funcionários para leitura de medidores de água e luz têm acesso liberado em dias e horários específicos, conforme demanda das concessionárias.
Corte/Religação: Para serviços de corte ou religação, o morador será previamente comunicado pela administração. O acesso é liberado mediante ordem de serviço e identificação.
Além da identidade com foto, para serviços específicos como reformas, é exigida a ART/RRT e o plano de obra. Para outros serviços, a credibilidade e o registro da empresa contratada são de responsabilidade do morador.
O condomínio não se responsabiliza por acidentes de trabalho com prestadores de serviço contratados diretamente pelos moradores. É de responsabilidade do morador verificar a qualificação profissional, seguro de vida ou acidentes de trabalho do prestador, e quaisquer outras obrigações legais.
Em caso de descumprimento das regras por parte do prestador, a portaria ou a segurança poderá solicitar sua retirada do condomínio. O morador contratante será notificado e poderá ser advertido e/ou multado, conforme o Regulamento Interno do condomínio.
Para grandes entregas que necessitem de veículo, como móveis, eletrodomésticos ou materiais de construção, o Edifício PAVIA permite acesso temporário à garagem seguindo protocolos específicos de segurança e organização.
O veículo é autorizado a entrar na garagem após identificação na portaria e comunicação prévia com o morador.
O prestador realiza a descarga dos materiais de forma ágil e organizada, evitando obstruir a circulação.
Após a conclusão da descarga, o veículo deve deixar imediatamente as dependências do condomínio.
O salão de festas, academia e brinquedoteca estão localizados na cobertura do edifício, proporcionando ambientes amplos e bem iluminados para lazer e bem-estar.
A colaboração de todos os moradores é fundamental para manter o Edifício PAVIA como um lugar seguro, organizado e agradável para viver. Seguindo estas boas práticas simples, você contribui para o bem-estar de toda a comunidade e evita transtornos no dia a dia.
Certifique-se de que seu número de telefone, e-mail e demais informações de contato estejam sempre atualizados junto à administração do condomínio. Isso garante que você seja rapidamente localizado em situações importantes.
Sempre que possível, atenda as ligações provenientes da portaria ou central Vigivel. Elas podem se referir a visitantes, entregas ou situações que necessitam de sua autorização ou conhecimento.
Informe corretamente seus visitantes e prestadores de serviço sobre os procedimentos de acesso, localização do seu apartamento e regras do condomínio. Isso agiliza o atendimento e evita confusões.
Jamais empreste ou compartilhe controles remotos, senhas de aplicativo ou outros dispositivos de acesso. A segurança do edifício depende do controle individual e responsável de cada morador.
Em caso de problemas com portões, interfones, controles ou qualquer sistema do edifício, comunique imediatamente a portaria ou a Vigivel para que as correções sejam realizadas rapidamente.
Obrigado por fazer parte da comunidade PAVIA! Sua colaboração e respeito às normas fazem toda a diferença para manter nosso condomínio como um lugar excepcional para viver. Em caso de dúvidas, a portaria e a administração estão sempre à disposição para ajudar.
Acesse o documento completo do Regimento Interno do Edifício PAVIA. Este guia detalhado garante a convivência harmoniosa e o bom funcionamento do condomínio, abordando desde normas de uso das áreas comuns até procedimentos de segurança e manutenção.
NGA Edifício PAVIA