Bem-vindo ao nosso guia detalhado sobre como a Vigivel prioriza sua segurança. Compreender a classificação de risco e o Acordo de Nível de Serviço (SLA) é fundamental para garantir a proteção eficaz do seu patrimônio e a agilidade no nosso tempo de resposta.
Gerenciamos riscos e garantimos tempo de atendimento com máxima eficiência. A classificação dos níveis de risco é uma ferramenta essencial para determinarmos a prioridade de resposta e o tempo de atendimento (SLA) adequado para cada situação específica.
Ao categorizar os riscos pela sua criticidade e impacto, asseguramos que as ações mais importantes sejam tomadas primeiramente, minimizando potenciais danos e garantindo a sua tranquilidade.
SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é um compromisso formal que estabelece os padrões de serviço que você pode esperar da Vigivel, incluindo os tempos máximos para o atendimento de ocorrências. Para nós, é a garantia de que sua segurança será tratada com a urgência e a atenção necessárias.
Na Vigivel, utilizamos uma metodologia robusta de classificação de risco para determinar a prioridade de atendimento de cada cliente. Essa classificação é cuidadosamente estabelecida no momento da instalação do seu sistema de segurança eletrônica, considerando as características do local e o tipo de atividade exercida.
Com SLAs claros para cada nível de risco, nossos times estão sempre cientes das expectativas e dos prazos de resposta, promovendo uma cultura de agilidade e eficiência que você merece.
FONTE: Vídeo explicativo sobre os SLAs e a classificação de risco da Vigivel - https://www.youtube.com/embed/p9sxEZZCOhA?rel=0
A Vigivel categoriza os riscos em cinco níveis distintos, cada um com tempos de atendimento específicos para nossa equipe tática, assegurando uma resposta proporcional à criticidade da situação.
Tipo de Cliente: Residências com sensores predominantemente internos, empresas de produtos alimentícios com menor risco de furto ou maior dificuldade de acesso, lanchonetes.
Tipo de Cliente: Restaurantes, comércios em geral, residências com sensores externos.
Tipo de Cliente: Comércios ou empresas que trabalham com movimentação financeira e postos de combustível.
Tipo de Cliente: Joalherias e lojas de veículos com barreiras físicas (muros, vidraças).
Tipo de Cliente: Obras agrícolas, lojas de veículos sem barreiras físicas, bancos e instituições financeiras.
É crucial entender que os tempos de atendimento aqui apresentados são estimativas. Podem ocorrer variações devido a fatores externos e imprevistos, tais como:
Além disso, estes tempos são médias previstas para cidades com até 400.000 habitantes. Em cidades de maior porte ou áreas metropolitanas, o tempo de deslocamento pode sofrer variações consideráveis devido à distância e complexidade do tráfego.
Eventos de natureza administrativa ou de baixo risco para o patrimônio, como queda de energia, desarme seguido de disparo ou acionamento fora do horário programado, não possuem um tempo de atendimento tático previsto. São considerados de natureza gerencial, e sua resolução envolve outros processos internos.
Na Vigivel, nosso compromisso vai além do monitoramento. Reforçamos nossa dedicação à excelência no atendimento e à transparência em todos os nossos processos. A sua segurança é nossa prioridade máxima, e trabalhamos incansavelmente para oferecer agilidade e eficácia em cada resposta.
Conte com a Vigivel para proteger o que é mais importante para você, com a confiança de quem entende a complexidade da segurança e age com a rapidez que cada situação exige.
Na Vigivel, a sua segurança é a nossa prioridade. Para garantir um serviço de proteção eficaz e personalizado, utilizamos um sistema robusto de classificação de níveis de risco. Este processo é fundamental para otimizar nossos recursos e assegurar que cada situação receba a atenção e a rapidez que merece.
Compreender como essa classificação funciona é o primeiro passo para uma parceria transparente e de confiança. Ele nos permite responder de forma inteligente, priorizando o que é mais crítico para você.
A determinação do nível de risco é feita por uma análise cuidadosa, considerando diversos fatores que influenciam a vulnerabilidade de seu patrimônio. Nossa equipe especializada avalia:
Este sistema de classificação não apenas organiza, mas também aprimora significativamente a nossa capacidade de proteção, oferecendo benefícios claros:
Nosso compromisso é com a clareza e a excelência em todas as etapas:
A classificação por nível de risco é o coração da nossa operação de atendimento. Ela define a prioridade dos seus chamados, assegurando que:
Na Vigivel, cada etapa do nosso trabalho é guiada pela transparência e pelo desejo de oferecer um atendimento personalizado. Acreditamos que um cliente bem informado é um cliente mais seguro.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança como prioridade máxima, utilizando a classificação de risco como uma ferramenta inteligente para proteger o que é mais valioso para você, com a agilidade e a eficácia que nos definem.
Esta tabela detalha nossa Tabela de Prioridade de Atendimento, ilustrando os tempos de resposta estimados para cada nível de risco. Compreender a combinação do tempo do operador e o tempo tático é crucial para saber o suporte que você receberá. Conhecer o nível de risco da sua propriedade e os prazos associados permite-lhe estar sempre informado sobre o nosso compromisso com a sua segurança. A Vigivel garante a agilidade e eficácia na resposta, adaptando-se à criticidade de cada situação.
Para uma compreensão clara do nosso serviço, é fundamental entender os dois componentes do tempo de resposta apresentados na tabela:
O tempo total de atendimento é a soma do tempo do operador com o tempo tático, garantindo uma visão completa do prazo para a resolução da sua ocorrência.
O tempo de encerramento do evento inicia-se a partir do momento em que o último cliente sai do local. O cálculo do tempo total é feito pela soma dos tempos indicados para o OPERADOR e o TÁTICO na tabela de prioridade de atendimento. Diversos fatores podem influenciar a duração, como o número de clientes presentes, a complexidade da ocorrência e o tipo de evento. Após a finalização, o processo de registro garante a documentação completa.
Os tempos mencionados são uma referência, baseada na média histórica dos atendimentos realizados pela CONTRATADA no momento da efetivação do contrato. Estes tempos podem variar para mais ou para menos, conforme as demandas específicas e condições, não configurando quebra de contrato. Fatores como a complexidade do serviço, a disponibilidade de recursos e as condições climáticas podem influenciar. Nosso compromisso é com a transparência e a comunicação.
O tempo de atendimento pode exceder o previsto devido a fatores externos incontroláveis, como: condições de trânsito e acidentes, condições climáticas adversas, falhas de comunicação, problemas mecânicos com veículos e outros imprevistos. A CONTRATADA se esforçará ao máximo para cumprir os prazos estabelecidos. Em caso de atraso decorrente de fatores externos, nos comprometemos a informar o cliente imediatamente, mantendo a total transparência.
Eventos de segurança crítica, como disparo de alarme, invasão ou tentativa, e situações de risco iminente, terão prioridade máxima de atendimento. Já eventos administrativos, como queda de energia, desarme seguido de disparo, ou acionamento fora do horário, serão atendidos de acordo com a prioridade de chegada, sem garantia de tempo mínimo. A ordem de atendimento é determinada pela gravidade do problema e o potencial de risco para os clientes.
Na CONTRATADA, reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento, buscando sempre a transparência e comunicação constante com nossos clientes. A segurança é a nossa prioridade máxima em todas as operações, e estamos sempre disponíveis para dúvidas e suporte através dos nossos canais de atendimento.
Classificação dos Níveis de Risco e SLA de Tempo de Atendimento