Classificação dos Níveis de Risco e SLA de Tempo de Atendimento
Gerencie riscos e tempo de atendimento com eficiência.
A classificação dos níveis de risco é essencial para determinar a prioridade de resposta e o tempo de atendimento (SLA) adequado para cada situação.
Ao categorizar os riscos por sua criticidade e impacto, você garante que as ações mais importantes sejam tomadas primeiro, minimizando os danos e garantindo a satisfação do cliente.
Definir SLAs claros para cada nível de risco garante que os seus times estejam cientes das expectativas e dos prazos de resposta, promovendo uma cultura de agilidade e eficiência.
Saiba Mais
Classificação dos Níveis de Risco
A classificação dos níveis de risco é um processo fundamental para garantir que os clientes com maior probabilidade de furto sejam atendidos com prioridade e que os recursos sejam alocados de forma eficiente.
A determinação do nível de risco é feita com base em uma análise abrangente de fatores, incluindo histórico de furtos, localização geográfica, tipo de bens segurados e outros indicadores relevantes. Essa avaliação permite identificar os clientes que estão mais suscetíveis a eventos de furto e, consequentemente, requerem atenção especial.
A classificação por nível de risco é essencial para a organização do atendimento. Os clientes são categorizados em diferentes níveis de risco, que definem a prioridade de seus chamados. Essa informação é crucial para garantir que os chamados com maior probabilidade de furto sejam atendidos o mais rápido possível.
A ordem de atendimento dos chamados segue a classificação de risco, priorizando os clientes com maior probabilidade de furto. Isso garante que os recursos sejam alocados de forma eficiente e que os clientes mais vulneráveis ​​recebam atenção imediata.
Ao implementar um sistema de classificação de níveis de risco e priorizar os chamados de acordo com essa classificação, as empresas podem otimizar seus processos de atendimento, reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente. Essa abordagem proativa garante que os clientes mais suscetíveis a furtos recebam a atenção e o suporte necessários, minimizando riscos e garantindo a segurança dos bens segurados.
Tabela de PRIORIDADE DE ATENDIMENTO
Encerramento do Evento e Tempo de Atendimento

Encerramento do Evento
Para fins de encerramento do evento, os tempos acima mencionados devem ser somados. A contagem do tempo de encerramento do evento inicia-se a partir do momento em que o último cliente sai do local. O tempo de encerramento do evento pode variar de acordo com o número de clientes, a complexidade do evento e outros fatores.

Tempo de Referência
O tempo acima é uma referência baseada na média dos atendimentos realizados pela CONTRATADA no momento da efetivação deste contrato. Esse tempo pode variar para mais ou menos de acordo com as demandas assumidas, sem configurar quebra de contrato. O tempo de atendimento pode ser afetado por diversos fatores, como a complexidade do serviço, a disponibilidade de recursos e as condições climáticas.

Fatores Externos
O tempo de atendimento pode exceder o previsto devido a fatores externos como condições de trânsito, clima, falhas de comunicação, problemas mecânicos e outros. É importante destacar que a CONTRATADA se esforçará ao máximo para cumprir os prazos estabelecidos neste contrato, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos. Em caso de atraso causado por fatores externos, a CONTRATADA se compromete a informar o cliente sobre o ocorrido o mais breve possível.

Prioridade de Atendimento
Eventos como disparo de alarme, queda de energia e desativação fora do horário serão atendidos de acordo com a prioridade de chegada, sem garantia de tempo mínimo de atendimento. A CONTRATADA se compromete a dar prioridade aos atendimentos relacionados à segurança, como disparo de alarme e queda de energia, mas não pode garantir um tempo mínimo de atendimento nesses casos. A prioridade de atendimento será determinada pela gravidade do problema e pelo potencial de risco para os clientes.