Bem-vindo à nossa Política de Garantia, onde a confiança e a satisfação do cliente são nossa prioridade. Oferecemos uma garantia abrangente para assegurar que você tenha uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços.
CONDIÇÕES PARA CONCESSÃO DE GARANTIA
Cobertura da Garantia
Nossa garantia abrange a instalação do equipamento, quando contratada, por um período de 3 meses a partir da data de instalação. É importante notar que o VENDEDOR não assume obrigações ou responsabilidades por acréscimos ou modificações desta garantia, exceto se efetuadas por escrito em caráter oficial.
Contrato Separado
Caso exista um contrato escrito separado entre o VENDEDOR e o COMPRADOR, as condições específicas desse contrato prevalecerão sobre as condições gerais desta garantia. Recomendamos sempre verificar se há um contrato específico para o seu caso.
Limitações da Garantia
É importante entender que esta garantia tem limitações. Ela não cobre situações de uso inadequado, intervenções não autorizadas ou danos causados por fatores externos. Consulte sempre as condições detalhadas para entender completamente o escopo da garantia oferecida.
Procedimentos
Equipamentos das marcas INTELBRAS e HICKVISON contam com garantia de fábrica, o que significa que, em caso de defeito, o produto deverá ser encaminhado para análise e manutenção junto ao fabricante. Durante esse processo, o equipamento poderá ficar indisponível temporariamente, conforme os prazos definidos pela assistência técnica autorizada.
A troca imediata por equipamento reserva (garantia expressa) será oferecida apenas para clientes com contrato ativo de serviço mensal, e quando adquirido equipamento que a Vigivel seja REPRESENTANTE OFICIAL como:
Monitoramento de alarme
Locação de equipamentos
Portaria remota
Outros serviços recorrentes contratados
Para clientes que não possuem contrato de serviço mensal, o equipamento será submetido à análise técnica e seguirá os trâmites regulares de garantia do fabricante.
Marcas e Produtos Vigivel
A Vigivel tem orgulho de ser representante oficial de marcas reconhecidas pela qualidade e inovação no mercado de segurança eletrônica e tecnologia. Trabalhamos com produtos originais e assistência técnica especializada das seguintes marcas:
UNV (Uniview) – CFTV IP e soluções em videomonitoramento
MOTOROLA – Rádios comunicadores profissionais
TWG – Controle de acesso e automação
FC – Sistemas de controle de acesso e biometria
VIAWEB – Alarmes monitorados e comunicação
RADIOENG – Transmissores e receptores para longa distância
COMPATEC – Fontes e acessórios de segurança
GAREN – Automatizadores de portões
AGL – Sistemas de portaria e automação
SULTON – Interfones e sistemas residenciais
GIGA | MULTILASER – Câmeras e acessórios de segurança
CONTROL ID – Controle de acesso, ponto e biometria
Com essas parcerias, garantimos aos nossos clientes soluções completas, confiáveis e com suporte técnico qualificado.
ITENS EXCLUDENTES DE GARANTIA
1
Uso Inadequado
A garantia não cobre defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente. Isso inclui arranhões, trincas ou quebras em superfícies plásticas e peças expostas externamente, bem como danos causados por limpeza e manuseio incorreto ou derramamento de líquidos.
2
Intervenções Não Autorizadas
Defeitos ou danos decorrentes de intervenções no produto realizadas por terceiros não autorizados pela VENDEDORA estão excluídos da garantia. É crucial que apenas técnicos autorizados realizem reparos ou modificações no produto.
3
Danos por Agentes Externos
A garantia não cobre defeitos e danos causados por agentes naturais como enchentes, maresia, descargas elétricas ou exposição excessiva ao calor. Também estão excluídos danos causados por oxidação devido à exposição inadequada a líquidos.
4
Incompatibilidade de Componentes
Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis com o produto fornecido pelo VENDEDOR, como gabinetes, cabos ou placas, não são cobertos pela garantia. É essencial usar apenas componentes recomendados.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Abrangência da Garantia
Esta garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo, sem limitação, garantias tácitas de comercialização e adequação a um fim específico. Isso significa que as condições aqui estabelecidas são as únicas aplicáveis ao produto, a menos que haja um contrato específico em contrário.
Cancelamento Automático
É importante notar que a garantia fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses mencionadas no item "a" da seção de exclusões. Isso inclui casos de uso inadequado, intervenções não autorizadas, entre outros. Portanto, é crucial seguir todas as recomendações de uso e manutenção do produto.
Responsabilidade do Consumidor
Para manter a validade da garantia, o consumidor deve seguir todas as instruções de uso e manutenção fornecidas com o produto. Além disso, é recomendável manter o comprovante de compra e os documentos de garantia em local seguro para facilitar qualquer processo de reclamação, caso seja necessário.
CÂMERAS E CFTV
A garantia para os principais componentes de um sistema de CFTV é a seguinte:
A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento dos componentes, mas exclui danos por mau uso, instalação inadequada ou acidentes. É importante seguir as instruções de instalação e uso correto do sistema para manter a validade da garantia.
ALARMES
A garantia do sistema de alarme cobre defeitos de fabricação e funcionamento dos principais componentes, como a central, teclado, sensores e sirene. No entanto, a garantia da bateria é limitada a apenas 3 meses, cobrindo apenas defeitos de fábrica como explosão ou vazamento.
CERCA ELETRICA
Central de Choque
O coração do sistema de cerca elétrica, responsável por gerar os pulsos de choque que mantêm os intrusos afastados.
Conta com 12 meses de garantia.
Bateria
Alimenta a central de choque, garantindo o funcionamento ininterrupto da cerca elétrica.
A garantia da bateria é de apenas 3 meses.
Sirene
Emite um alarme sonoro poderoso para alertar sobre a ativação da cerca elétrica.
A garantia da sirene é de 3 meses.
INTERFONES E VIDEO PORTEIRO
A garantia dos sistemas de interfones e video porteiros cobre os principais componentes, como a central, o porteiro externo e os monofones internos. A central e o porteiro têm uma garantia de 12 meses, enquanto os monofones possuem 6 meses de garantia. Além disso, os conectores entre os componentes têm uma garantia de 3 meses.
É importante seguir as orientações de instalação e uso correto desses equipamentos para manter a validade da garantia. Eventuais danos por mau uso ou acidentes não são cobertos pela garantia.
FECHADURA (CONTROLE DE ACESSO)
6 MESES
Garantia
As fechaduras eletrônicas são soluções eficientes para controlar o acesso a ambientes, proporcionando maior segurança e conveniência. Com uma garantia de 6 meses, esses dispositivos oferecem tranquilidade aos usuários, cobrindo eventuais defeitos de fabricação ou funcionamento.
A fechadura de aço inoxidável possui um design robusto e moderno, integrando-se perfeitamente a diferentes estilos de arquitetura. O sistema de controle de acesso permite gerenciar de forma fácil e prática quem entra e sai do local, garantindo a proteção desejada.
PORTÕES ELETRÔNICOS
12 MESES
GARANTIA PARA OS MOTORES e AUTOMATIZADORES DE PORTÃO
3 MESES
DEMAIS ACESSÓRIOS
Os portões eletrônicos são soluções de segurança e conveniência para controlar o acesso a propriedades residenciais ou comerciais. A garantia desses sistemas é dividida em duas partes:
Os motores, que são o coração do mecanismo de abertura e fechamento do portão, possuem uma garantia de 12 meses. Isso representa a confiança do fabricante na durabilidade e desempenho desse componente crucial.
Já os demais acessórios, como controles remotos, sensores e peças de fixação, têm uma garantia de 3 meses. Embora menos críticos que os motores, esses itens também são cobertos pela política de garantia, proporcionando tranquilidade aos clientes.
SERVIÇÕES DE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO
Instalação de Novos Equipamentos
Todos os serviços de instalação de novos equipamentos possuem uma garantia de 3 meses.
Isso significa que, caso haja algum problema com a instalação realizada, o cliente está coberto pela garantia do serviço.
Manutenção Corretiva e Preventiva
Para os serviços de manutenção corretiva e preventiva, a garantia é de 30 dias.
Essa cobertura garante que, caso seja necessária uma nova intervenção durante esse período, o cliente não precisará arcar com custos adicionais.
SOBRE BATERIAS DOS DISPOSITIVOS
É importante ter em mente que as baterias do sistema de alarme não possuem capacidade de recarga.
Quando a bateria se esgotar, será necessária a sua substituição.
Nesse sentido, a VIGIVEL não comercializa baterias de reposição, pois elas não são cobertas pela garantia, exceto em casos de defeitos de fabricação, como explosão ou vazamento, dentro do período de 3 MESES.
Nesses casos, a troca da bateria é necessária para que o sistema de alarme volte a funcionar normalmente.
TAG e CONTROLES
As TAGs e CONTROLES são dispositivos de uso diário, portanto sua deterioração é mais rápida, a garantia desses dispositivos será de 7 dias após a entrega.
A troca NÃO SERÁ EXPRESSA, ou seja, dispositivo deverá ser levado até a CENTRAL DA VIGIVEL, para analise técnica, pois em grande parte das vezes se trata de problemas simples como por exemplo TROCA DE BATERIA, ou ainda o dano é causado pela utilização errada, como quedas, dispositivo molhado, rasgado ou dobrado (TAG VEICULAR), nessas situações NÃO SERÁ concedido garantia do dispositivo em virtude de má utilização!
📑 Especificação Técnica de Uso e Manutenção de Câmeras de Segurança
Objetivo
Estabelecer diretrizes para instalação, uso e manutenção de câmeras de segurança, visando prolongar a vida útil dos equipamentos e evitar danos decorrentes de manuseio inadequado, acidentes ou intervenções não autorizadas.
Escopo
Aplica-se a todos os equipamentos de CFTV (câmeras IP, analógicas, DVRs, NVRs, fontes e acessórios) fornecidos pela Vigivel, seja em regime de compra ou locação.
Responsabilidades
Cliente Final:
Utilizar os equipamentos conforme as instruções aqui descritas.
Garantir ambiente adequado para instalação (estrutura, energia, rede).
Não permitir manuseio de terceiros não autorizados.
Vigivel:
Instalar os equipamentos seguindo normas técnicas.
Fornecer treinamento básico ao cliente sobre uso correto.
Realizar manutenção preventiva e corretiva conforme contratado.
Condições de Uso Correto
Não tocar na lente da câmera (risco de arranhões e perda de nitidez).
Não movimentar câmeras fixas manualmente.
Evitar exposição direta a jatos de água de alta pressão, produtos químicos ou calor excessivo.
Não desligar a fonte de alimentação ou retirá-la da tomada sem orientação técnica.
Não alterar cabos de energia ou rede sem autorização.
Não instalar objetos que obstruam o campo de visão da câmera.
Condições Ambientais
Garantir proteção contra sol intenso, chuva ou poeira, quando indicado (em câmeras internas).
Evitar ambientes com vibração constante ou risco de impacto físico.
Em locais externos, garantir que caixas de proteção, suportes e conduítes sejam preservados.
Manutenção Preventiva
Limpeza da lente somente com pano de microfibra seco.
Verificação do funcionamento a cada 60 dias (com suporte remoto da Vigivel).
Comunicação imediata em caso de falhas de imagem ou desligamento.
Garantia e Cobertura
A garantia não cobre:
Danos causados por quedas, choques, vandalismo ou mau uso.
Danos causados por manipulação de terceiros não autorizados.
Queima de equipamentos por descargas elétricas quando não há aterramento ou proteção instalada.
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas decorrentes de uso regular conforme especificações.
Penalidades e Responsabilização
Em caso de danos voluntários ou involuntários causados pelo cliente, os custos de reparo ou substituição correrão por conta do mesmo, conforme tabela vigente de peças e mão de obra.
Nos contratos de locação, qualquer intervenção não autorizada implicará em cobrança de reposição integral do equipamento.
POLÍTICA DE GARANTIA E MANUTENÇÃO
A política de garantia da nossa empresa está detalhada em sua proposta comercial, que é um documento oficial que rege os termos e condições da garantia para todos os produtos adquiridos. Você pode verificar neste documento quais itens específicos estão cobertos pela nossa garantia.
Após o período de garantia, qualquer substituição, manutenção ou reparo nos equipamentos será gerado um novo orçamento para aprovação do cliente. Isso significa que o cliente será informado dos custos antes da realização dos serviços.
É importante ressaltar que, caso a manutenção seja realizada por equipe que não seja da nossa empresa, o produto e o serviço perderão totalmente a cobertura da garantia. Portanto, recomendamos que os clientes utilizem apenas os serviços de manutenção autorizados pela VIGIVEL.