POLÍTICA DE GARANTIA
Seu Compromisso com Confiança e Segurança em Cada Solução Vigivel.
Na Vigivel, acreditamos que a excelência não se limita apenas à inovação de nossos produtos e serviços, mas se estende à tranquilidade e segurança que oferecemos aos nossos clientes. Esta Política de Garantia é a manifestação de nosso firme compromisso com a qualidade, durabilidade e, acima de tudo, a sua satisfação.
Desenvolvemos esta política com o objetivo de proporcionar total transparência e clareza. Ao escolher a Vigivel, você tem a certeza de contar com garantias abrangentes para todos os nossos produtos e serviços, protegendo seu investimento e assegurando um desempenho contínuo e confiável. Convidamos você a explorar os detalhes que garantem sua proteção e o nosso suporte dedicado.
Destaques da Nossa Política:
  • Garantia de Fábrica e Qualidade: Cobertura robusta para equipamentos e componentes.
  • Suporte Técnico Especializado: Assistência dedicada para rápida resolução de problemas.
  • Procedimentos Claros e Transparentes: Facilidade no acesso e acionamento da garantia.
  • Satisfação Assegurada: Nosso compromisso com a sua experiência completa.
CONDIÇÕES PARA CONCESSÃO DE GARANTIA
Cobertura da Garantia: O que você precisa saber
Nossa garantia foi desenvolvida para assegurar o perfeito funcionamento e a qualidade dos serviços e equipamentos fornecidos pela Vigivel, garantindo sua tranquilidade.
1. Instalação e Funcionamento Inicial:
  • A garantia abrange a instalação do equipamento, quando este serviço for contratado junto à Vigivel, por um período de 3 meses a partir da data da instalação. Durante este período, asseguramos que o sistema foi instalado corretamente e está em pleno funcionamento, livre de defeitos decorrentes do processo de instalação.
  • Em relação aos equipamentos, nossa garantia cobre defeitos de fabricação e mau funcionamento decorrentes de componentes internos, conforme as especificações e prazos do fabricante.
2. Validade das Modificações:
É fundamental que quaisquer acréscimos ou modificações nesta garantia sejam efetuados exclusivamente por escrito e em caráter oficial pela Vigivel. O VENDEDOR não assume obrigações ou responsabilidades por alterações verbais ou não documentadas.
Exemplos de Cobertura:
  • Defeitos de fabricação em câmeras, DVRs, sensores ou outros equipamentos fornecidos.
  • Problemas de conexão ou configuração diretamente relacionados à instalação realizada pela Vigivel dentro dos 3 meses iniciais.
  • Falhas de software original embarcado que impeçam o uso básico do equipamento.
Contrato Separado: A prevalência das condições específicas
A Vigivel oferece diferentes modalidades de serviço, e em alguns casos, são estabelecidos contratos escritos específicos entre o VENDEDOR e o COMPRADOR. É crucial compreender a hierarquia e a aplicação desses documentos.
1. Quando Contratos Específicos se Aplicam:
  • Caso você tenha um contrato de serviço mensal ativo (como monitoramento de alarme, locação de equipamentos, portaria remota, manutenção preventiva ou projetos personalizados), as condições específicas detalhadas neste contrato prevalecerão sobre as condições gerais da presente Política de Garantia.
  • Esses contratos podem oferecer termos de garantia estendidos, prazos de resposta diferenciados ou benefícios adicionais que são exclusivos para os clientes contratados.
2. Como Verificar seu Contrato:
Recomendamos que você sempre verifique os termos do seu contrato de serviço com a Vigivel. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento para esclarecer se você possui um contrato específico e quais são as condições de garantia aplicáveis ao seu caso.
A existência de um contrato específico visa oferecer um atendimento ainda mais personalizado e adequado às suas necessidades.
Limitações da Garantia: Situações não cobertas
Para garantir a longevidade e o desempenho de seus equipamentos, é essencial conhecer as situações que não são cobertas por esta garantia. Estas limitações existem para proteger o investimento em tecnologia e o uso adequado dos sistemas.
A garantia não cobre, mas não se limita a:
  • Uso Inadequado: Danos resultantes de manuseio incorreto, instalação em desacordo com as instruções do fabricante, sobrecarga de energia por conexão em rede elétrica inadequada, ou qualquer uso para fins não previstos.
  • Intervenções Não Autorizadas: Abertura do equipamento, tentativa de reparo ou modificação por pessoas não autorizadas pela Vigivel ou pelo fabricante. Isso inclui a remoção de lacres de segurança.
  • Danos Causados por Fatores Externos:
  • Fenômenos Naturais: Descargas atmosféricas (raios), inundações, incêndios, tremores de terra, ventos fortes e outros desastres naturais.
  • Ação de Terceiros ou Vandalismo: Roubo, furto, arrombamento, quebras intencionais, pichações ou qualquer ato danoso provocado por terceiros.
  • Acidentes: Quedas, impactos, contato com líquidos ou produtos químicos.
  • Instalação em Ambiente Inadequado: Exposição excessiva a poeira, umidade, temperaturas extremas ou vibrações, se o equipamento não for projetado para tal.
  • Desgaste Natural: Itens sujeitos a desgaste pelo uso normal, como baterias, cabos, fontes de alimentação e lâmpadas, após o período de garantia inicial do componente, ou desgaste estético que não afeta a funcionalidade.
  • Falhas de Conectividade Externa: Problemas decorrentes da rede de internet do cliente, provedores de serviço, ou falhas em equipamentos de terceiros não fornecidos pela Vigivel.
  • Falta de Manutenção Preventiva: Acúmulo de sujeira, obstrução de ventiladores ou outras falhas decorrentes da ausência de manutenção conforme recomendado.
Compreender estas limitações ajuda a assegurar a correta utilização dos produtos e a maximizar sua vida útil.
Procedimentos de Garantia: Como Acionar e o que Esperar
O processo de acionamento da garantia na Vigivel é estruturado para ser o mais claro e eficiente possível. A rapidez e a qualidade do atendimento dependem da sua colaboração nas etapas a seguir.
1. Identificação do Defeito e Contato Inicial:
  • Ao identificar um possível defeito, não tente realizar reparos por conta própria ou manipular o equipamento.
  • Entre em contato imediatamente com a Vigivel através de nossos canais de atendimento (telefone, e-mail, portal do cliente).
  • Tenha em mãos as seguintes informações: Número da nota fiscal ou contrato de serviço, data da compra/instalação, modelo e número de série do equipamento, descrição detalhada do problema.
2. Garantia de Fábrica (INTELBRAS e HIKVISION):
Equipamentos das marcas INTELBRAS e HIKVISION, líderes de mercado, contam com garantia de fábrica. Isso significa que:
  • Em caso de defeito, o produto deverá ser encaminhado para análise e manutenção junto ao fabricante ou a uma assistência técnica autorizada.
  • Durante esse processo, o equipamento poderá ficar indisponível temporariamente. Os prazos de análise e reparo são definidos pela assistência técnica autorizada e podem variar. A Vigivel acompanhará o processo, mas não tem controle direto sobre estes prazos.
3. Garantia Expressa (Troca Imediata por Equipamento Reserva):
A Vigivel oferece um benefício exclusivo para clientes com contrato de serviço mensal ativo:
  • A troca imediata por equipamento reserva (garantia expressa) será oferecida apenas para clientes com contrato ativo de serviço mensal.
  • Esta modalidade é aplicável quando o equipamento adquirido é de uma linha em que a Vigivel é REPRESENTANTE OFICIAL e para os seguintes serviços recorrentes contratados:
  • Monitoramento de alarme
  • Locação de equipamentos
  • Portaria remota
  • Manutenção Preventiva
  • Outros serviços recorrentes que incluam esta cláusula em contrato.
4. Para Clientes Sem Contrato de Serviço Mensal:
Para clientes que não possuem contrato de serviço mensal, o equipamento será submetido à análise técnica da Vigivel ou encaminhado ao fabricante, seguindo os trâmites regulares de garantia do fabricante conforme item 2.
5. Prazos Esperados:
  • Análise Inicial Vigivel: Em até 3 dias úteis após o recebimento do equipamento.
  • Encaminhamento ao Fabricante: Variável, conforme política do fabricante (normalmente 15 a 30 dias úteis para reparo/substituição).
  • Garantia Expressa: Troca realizada em até 24-48h úteis após o diagnóstico, mediante disponibilidade de estoque do equipamento reserva.
Mantenha sempre a nota fiscal e o certificado de garantia em local seguro, pois são documentos essenciais para o acionamento.
Marcas e Produtos Vigivel: Nossa Seleção de Excelência
A Vigivel tem o compromisso de oferecer as melhores soluções em segurança eletrônica e tecnologia. Para isso, nos orgulhamos de ser representante oficial de marcas reconhecidas mundialmente pela qualidade, inovação e durabilidade de seus produtos. Ser "representante oficial" significa que temos um relacionamento direto com o fabricante, acesso a treinamentos exclusivos, peças originais e suporte técnico privilegiado.
Benefícios para Nossos Clientes:
  • Qualidade Assegurada: Acesso a produtos genuínos e de alta performance.
  • Suporte Técnico Especializado: Nossos técnicos são treinados e certificados diretamente pelos fabricantes.
  • Peças Originais: Garantia de que qualquer substituição será feita com componentes autênticos.
  • Atualizações e Inovações: Informações e acesso prioritário às últimas tecnologias e atualizações de firmware.
Conheça as marcas que compõem nosso portfólio de soluções:
  • UNV (Uniview) – Líder global em CFTV IP, oferece soluções robustas e inovadoras em videomonitoramento, com alta resolução e inteligência embarcada para diversos ambientes.
  • MOTOROLA – Referência em comunicação, fornece rádios comunicadores profissionais de alta performance, essenciais para coordenação e segurança em equipes.
  • TWG – Especializada em controle de acesso e automação, com soluções flexíveis e seguras para gerenciar o fluxo de pessoas e veículos em qualquer tipo de edificação.
  • FC – Desenvolve sistemas avançados de controle de acesso e biometria, proporcionando segurança e praticidade com tecnologia de ponta para identificação.
  • VIAWEB – Focada em segurança, oferece alarmes monitorados e soluções de comunicação confiáveis para proteção patrimonial.
  • RADIOENG – Provedora de transmissores e receptores de longo alcance, ideal para sistemas de segurança que demandam comunicação robusta em grandes áreas.
  • COMPATEC – Fabricante de fontes e acessórios de segurança, garantindo a alimentação estável e a compatibilidade ideal para os sistemas.
  • GAREN – Líder em automatizadores de portões, conhecida pela durabilidade, segurança e inovação em seus motores e sistemas de controle de acesso veicular.
  • AGL – Oferece sistemas de portaria e automação residencial/empresarial, com soluções práticas para interfonia e controle de acesso.
  • SULTON – Especializada em interfones e sistemas residenciais, proporciona comunicação eficiente e segura para condomínios e residências.
  • GIGA | MULTILASER – Marcas que se destacam em câmeras e acessórios de segurança, oferecendo um excelente custo-benefício com tecnologia acessível.
  • CONTROL ID – Referência em controle de acesso, ponto e biometria, com soluções completas para gestão de pessoas e segurança em ambientes corporativos e industriais.
Com essas parcerias estratégicas, a Vigivel garante aos nossos clientes soluções completas, confiáveis e com o respaldo de um suporte técnico qualificado e sempre atualizado.
ITENS EXCLUDENTES DE GARANTIA
1
Uso Inadequado
A garantia não cobre defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente. Isso inclui arranhões, trincas ou quebras em superfícies plásticas e peças expostas externamente, bem como danos causados por limpeza e manuseio incorreto ou derramamento de líquidos.
2
Intervenções Não Autorizadas
Defeitos ou danos decorrentes de intervenções no produto realizadas por terceiros não autorizados pela VENDEDORA estão excluídos da garantia. É crucial que apenas técnicos autorizados realizem reparos ou modificações no produto.
3
Danos por Agentes Externos
A garantia não cobre defeitos e danos causados por agentes naturais como enchentes, maresia, descargas elétricas ou exposição excessiva ao calor. Também estão excluídos danos causados por oxidação devido à exposição inadequada a líquidos.
4
Incompatibilidade de Componentes
Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis com o produto fornecido pelo VENDEDOR, como gabinetes, cabos ou placas, não são cobertos pela garantia. É essencial usar apenas componentes recomendados.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Abrangência da Garantia
Esta garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo, sem limitação, garantias tácitas de comercialização e adequação a um fim específico. Isso significa que as condições aqui estabelecidas são as únicas aplicáveis ao produto, a menos que haja um contrato específico em contrário.
Cancelamento Automático
É importante notar que a garantia fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses mencionadas no item "a" da seção de exclusões. Isso inclui casos de uso inadequado, intervenções não autorizadas, entre outros. Portanto, é crucial seguir todas as recomendações de uso e manutenção do produto.
Responsabilidade do Consumidor
Para manter a validade da garantia, o consumidor deve seguir todas as instruções de uso e manutenção fornecidas com o produto. Além disso, é recomendável manter o comprovante de compra e os documentos de garantia em local seguro para facilitar qualquer processo de reclamação, caso seja necessário.
CÂMERAS E CFTV
A garantia para os principais componentes de um sistema de CFTV é a seguinte:
A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento dos componentes, mas exclui danos por mau uso, instalação inadequada ou acidentes. É importante seguir as instruções de instalação e uso correto do sistema para manter a validade da garantia.
ALARMES
A garantia do sistema de alarme cobre defeitos de fabricação e funcionamento dos principais componentes, como a central, teclado, sensores e sirene. No entanto, a garantia da bateria é limitada a apenas 3 meses, cobrindo apenas defeitos de fábrica como explosão ou vazamento.
CERCA ELETRICA
Central de Choque
O coração do sistema de cerca elétrica, responsável por gerar os pulsos de choque que mantêm os intrusos afastados.
Conta com 12 meses de garantia.
Bateria
Alimenta a central de choque, garantindo o funcionamento ininterrupto da cerca elétrica.
A garantia da bateria é de apenas 3 meses.
Sirene
Emite um alarme sonoro poderoso para alertar sobre a ativação da cerca elétrica.
A garantia da sirene é de 3 meses.
INTERFONES E VIDEO PORTEIRO
A garantia dos sistemas de interfones e video porteiros cobre os principais componentes, como a central, o porteiro externo e os monofones internos. A central e o porteiro têm uma garantia de 12 meses, enquanto os monofones possuem 6 meses de garantia. Além disso, os conectores entre os componentes têm uma garantia de 3 meses.
É importante seguir as orientações de instalação e uso correto desses equipamentos para manter a validade da garantia. Eventuais danos por mau uso ou acidentes não são cobertos pela garantia.
FECHADURA (CONTROLE DE ACESSO)
6 MESES
Garantia
As fechaduras eletrônicas são soluções eficientes para controlar o acesso a ambientes, proporcionando maior segurança e conveniência. Com uma garantia de 6 meses, esses dispositivos oferecem tranquilidade aos usuários, cobrindo eventuais defeitos de fabricação ou funcionamento.
A fechadura de aço inoxidável possui um design robusto e moderno, integrando-se perfeitamente a diferentes estilos de arquitetura. O sistema de controle de acesso permite gerenciar de forma fácil e prática quem entra e sai do local, garantindo a proteção desejada.
PORTÕES ELETRÔNICOS
12 MESES
GARANTIA PARA OS MOTORES e AUTOMATIZADORES DE PORTÃO
3 MESES
DEMAIS ACESSÓRIOS
Os portões eletrônicos são soluções de segurança e conveniência para controlar o acesso a propriedades residenciais ou comerciais. A garantia desses sistemas é dividida em duas partes:
Os motores, que são o coração do mecanismo de abertura e fechamento do portão, possuem uma garantia de 12 meses. Isso representa a confiança do fabricante na durabilidade e desempenho desse componente crucial.
Já os demais acessórios, como controles remotos, sensores e peças de fixação, têm uma garantia de 3 meses. Embora menos críticos que os motores, esses itens também são cobertos pela política de garantia, proporcionando tranquilidade aos clientes.
SERVIÇÕES DE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO
Instalação de Novos Equipamentos
Todos os serviços de instalação de novos equipamentos possuem uma garantia de 3 meses.
Isso significa que, caso haja algum problema com a instalação realizada, o cliente está coberto pela garantia do serviço.
Manutenção Corretiva e Preventiva
Para os serviços de manutenção corretiva e preventiva, a garantia é de 30 dias.
Essa cobertura garante que, caso seja necessária uma nova intervenção durante esse período, o cliente não precisará arcar com custos adicionais.
SOBRE BATERIAS DOS DISPOSITIVOS
É importante ter em mente que as baterias do sistema de alarme não possuem capacidade de recarga.
Quando a bateria se esgotar, será necessária a sua substituição.
Nesse sentido, a VIGIVEL não comercializa baterias de reposição, pois elas não são cobertas pela garantia, exceto em casos de defeitos de fabricação, como explosão ou vazamento, dentro do período de 3 MESES.
Nesses casos, a troca da bateria é necessária para que o sistema de alarme volte a funcionar normalmente.
TAG e CONTROLES
As TAGs e CONTROLES são dispositivos de uso diário, portanto sua deterioração é mais rápida, a garantia desses dispositivos será de 7 dias após a entrega.
A troca NÃO SERÁ EXPRESSA, ou seja, dispositivo deverá ser levado até a CENTRAL DA VIGIVEL, para analise técnica, pois em grande parte das vezes se trata de problemas simples como por exemplo TROCA DE BATERIA https://youtu.be/pQkLgSERo9o , ou ainda o dano é causado pela utilização errada, como quedas, dispositivo molhado, rasgado ou dobrado (TAG VEICULAR), nessas situações NÃO SERÁ concedido garantia do dispositivo em virtude de má utilização!
📑 Especificação Técnica de Uso e Manutenção de Câmeras de Segurança
Objetivo
Estabelecer diretrizes para instalação, uso e manutenção de câmeras de segurança, visando prolongar a vida útil dos equipamentos e evitar danos decorrentes de manuseio inadequado, acidentes ou intervenções não autorizadas.
Escopo
Aplica-se a todos os equipamentos de CFTV (câmeras IP, analógicas, DVRs, NVRs, fontes e acessórios) fornecidos pela Vigivel, seja em regime de compra ou locação.
Responsabilidades
Cliente Final:
Utilizar os equipamentos conforme as instruções aqui descritas.
Garantir ambiente adequado para instalação (estrutura, energia, rede).
Não permitir manuseio de terceiros não autorizados.
Vigivel:
Instalar os equipamentos seguindo normas técnicas.
Fornecer treinamento básico ao cliente sobre uso correto.
Realizar manutenção preventiva e corretiva conforme contratado.
Condições de Uso Correto
Não tocar na lente da câmera (risco de arranhões e perda de nitidez).
Não movimentar câmeras fixas manualmente.
Evitar exposição direta a jatos de água de alta pressão, produtos químicos ou calor excessivo.
Não desligar a fonte de alimentação ou retirá-la da tomada sem orientação técnica.
Não alterar cabos de energia ou rede sem autorização.
Não instalar objetos que obstruam o campo de visão da câmera.
Condições Ambientais
Garantir proteção contra sol intenso, chuva ou poeira, quando indicado (em câmeras internas).
Evitar ambientes com vibração constante ou risco de impacto físico.
Em locais externos, garantir que caixas de proteção, suportes e conduítes sejam preservados.
Manutenção Preventiva
Limpeza da lente somente com pano de microfibra seco.
Verificação do funcionamento a cada 60 dias (com suporte remoto da Vigivel).
Comunicação imediata em caso de falhas de imagem ou desligamento.
Garantia e Cobertura

A garantia não cobre:
Danos causados por quedas, choques, vandalismo ou mau uso.
Danos causados por manipulação de terceiros não autorizados.
Queima de equipamentos por descargas elétricas quando não há aterramento ou proteção instalada.

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas decorrentes de uso regular conforme especificações.
Penalidades e Responsabilização
Em caso de danos voluntários ou involuntários causados pelo cliente, os custos de reparo ou substituição correrão por conta do mesmo, conforme tabela vigente de peças e mão de obra.
Nos contratos de locação, qualquer intervenção não autorizada implicará em cobrança de reposição integral do equipamento.
POLÍTICA DE GARANTIA E MANUTENÇÃO
A política de garantia da nossa empresa está detalhada em sua proposta comercial, que é um documento oficial que rege os termos e condições da garantia para todos os produtos adquiridos. Você pode verificar neste documento quais itens específicos estão cobertos pela nossa garantia.
Após o período de garantia, qualquer substituição, manutenção ou reparo nos equipamentos será gerado um novo orçamento para aprovação do cliente. Isso significa que o cliente será informado dos custos antes da realização dos serviços.
É importante ressaltar que, caso a manutenção seja realizada por equipe que não seja da nossa empresa, o produto e o serviço perderão totalmente a cobertura da garantia. Portanto, recomendamos que os clientes utilizem apenas os serviços de manutenção autorizados pela VIGIVEL.