Na Vigivel, acreditamos que a excelência não se limita apenas à inovação de nossos produtos e serviços, mas se estende à tranquilidade e segurança que oferecemos aos nossos clientes. Esta Política de Garantia é a manifestação de nosso firme compromisso com a qualidade, durabilidade e, acima de tudo, a sua satisfação.
Desenvolvemos esta política com o objetivo de proporcionar total transparência e clareza. Ao escolher a Vigivel, você tem a certeza de contar com garantias abrangentes para todos os nossos produtos e serviços, protegendo seu investimento e assegurando um desempenho contínuo e confiável. Convidamos você a explorar os detalhes que garantem sua proteção e o nosso suporte dedicado.
Nossa garantia foi desenvolvida para assegurar o perfeito funcionamento e a qualidade dos serviços e equipamentos fornecidos pela Vigivel, garantindo sua tranquilidade.
1. Instalação e Funcionamento Inicial:
2. Validade das Modificações:
É fundamental que quaisquer acréscimos ou modificações nesta garantia sejam efetuados exclusivamente por escrito e em caráter oficial pela Vigivel. O VENDEDOR não assume obrigações ou responsabilidades por alterações verbais ou não documentadas.
Exemplos de Cobertura:
A Vigivel oferece diferentes modalidades de serviço, e em alguns casos, são estabelecidos contratos escritos específicos entre o VENDEDOR e o COMPRADOR. É crucial compreender a hierarquia e a aplicação desses documentos.
1. Quando Contratos Específicos se Aplicam:
2. Como Verificar seu Contrato:
Recomendamos que você sempre verifique os termos do seu contrato de serviço com a Vigivel. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento para esclarecer se você possui um contrato específico e quais são as condições de garantia aplicáveis ao seu caso.
A existência de um contrato específico visa oferecer um atendimento ainda mais personalizado e adequado às suas necessidades.
Para garantir a longevidade e o desempenho de seus equipamentos, é essencial conhecer as situações que não são cobertas por esta garantia. Estas limitações existem para proteger o investimento em tecnologia e o uso adequado dos sistemas.
A garantia não cobre, mas não se limita a:
Compreender estas limitações ajuda a assegurar a correta utilização dos produtos e a maximizar sua vida útil.
O processo de acionamento da garantia na Vigivel é estruturado para ser o mais claro e eficiente possível. A rapidez e a qualidade do atendimento dependem da sua colaboração nas etapas a seguir.
1. Identificação do Defeito e Contato Inicial:
2. Garantia de Fábrica (INTELBRAS e HIKVISION):
Equipamentos das marcas INTELBRAS e HIKVISION, líderes de mercado, contam com garantia de fábrica. Isso significa que:
3. Garantia Expressa (Troca Imediata por Equipamento Reserva):
A Vigivel oferece um benefício exclusivo para clientes com contrato de serviço mensal ativo:
4. Para Clientes Sem Contrato de Serviço Mensal:
Para clientes que não possuem contrato de serviço mensal, o equipamento será submetido à análise técnica da Vigivel ou encaminhado ao fabricante, seguindo os trâmites regulares de garantia do fabricante conforme item 2.
5. Prazos Esperados:
Mantenha sempre a nota fiscal e o certificado de garantia em local seguro, pois são documentos essenciais para o acionamento.
A Vigivel tem o compromisso de oferecer as melhores soluções em segurança eletrônica e tecnologia. Para isso, nos orgulhamos de ser representante oficial de marcas reconhecidas mundialmente pela qualidade, inovação e durabilidade de seus produtos. Ser "representante oficial" significa que temos um relacionamento direto com o fabricante, acesso a treinamentos exclusivos, peças originais e suporte técnico privilegiado.
Benefícios para Nossos Clientes:
Conheça as marcas que compõem nosso portfólio de soluções:
Com essas parcerias estratégicas, a Vigivel garante aos nossos clientes soluções completas, confiáveis e com o respaldo de um suporte técnico qualificado e sempre atualizado.
A garantia não cobre defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente. Isso inclui arranhões, trincas ou quebras em superfícies plásticas e peças expostas externamente, bem como danos causados por limpeza e manuseio incorreto ou derramamento de líquidos.
Defeitos ou danos decorrentes de intervenções no produto realizadas por terceiros não autorizados pela VENDEDORA estão excluídos da garantia. É crucial que apenas técnicos autorizados realizem reparos ou modificações no produto.
A garantia não cobre defeitos e danos causados por agentes naturais como enchentes, maresia, descargas elétricas ou exposição excessiva ao calor. Também estão excluídos danos causados por oxidação devido à exposição inadequada a líquidos.
Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis com o produto fornecido pelo VENDEDOR, como gabinetes, cabos ou placas, não são cobertos pela garantia. É essencial usar apenas componentes recomendados.
Esta garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo, sem limitação, garantias tácitas de comercialização e adequação a um fim específico. Isso significa que as condições aqui estabelecidas são as únicas aplicáveis ao produto, a menos que haja um contrato específico em contrário.
É importante notar que a garantia fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses mencionadas no item "a" da seção de exclusões. Isso inclui casos de uso inadequado, intervenções não autorizadas, entre outros. Portanto, é crucial seguir todas as recomendações de uso e manutenção do produto.
Para manter a validade da garantia, o consumidor deve seguir todas as instruções de uso e manutenção fornecidas com o produto. Além disso, é recomendável manter o comprovante de compra e os documentos de garantia em local seguro para facilitar qualquer processo de reclamação, caso seja necessário.
A garantia para os principais componentes de um sistema de CFTV é a seguinte:
A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento dos componentes, mas exclui danos por mau uso, instalação inadequada ou acidentes. É importante seguir as instruções de instalação e uso correto do sistema para manter a validade da garantia.
A garantia do sistema de alarme cobre defeitos de fabricação e funcionamento dos principais componentes, como a central, teclado, sensores e sirene. No entanto, a garantia da bateria é limitada a apenas 3 meses, cobrindo apenas defeitos de fábrica como explosão ou vazamento.
O coração do sistema de cerca elétrica, responsável por gerar os pulsos de choque que mantêm os intrusos afastados.
Conta com 12 meses de garantia.
Alimenta a central de choque, garantindo o funcionamento ininterrupto da cerca elétrica.
A garantia da bateria é de apenas 3 meses.
Emite um alarme sonoro poderoso para alertar sobre a ativação da cerca elétrica.
A garantia da sirene é de 3 meses.
A garantia dos sistemas de interfones e video porteiros cobre os principais componentes, como a central, o porteiro externo e os monofones internos. A central e o porteiro têm uma garantia de 12 meses, enquanto os monofones possuem 6 meses de garantia. Além disso, os conectores entre os componentes têm uma garantia de 3 meses.
É importante seguir as orientações de instalação e uso correto desses equipamentos para manter a validade da garantia. Eventuais danos por mau uso ou acidentes não são cobertos pela garantia.
As fechaduras eletrônicas são soluções eficientes para controlar o acesso a ambientes, proporcionando maior segurança e conveniência. Com uma garantia de 6 meses, esses dispositivos oferecem tranquilidade aos usuários, cobrindo eventuais defeitos de fabricação ou funcionamento.
A fechadura de aço inoxidável possui um design robusto e moderno, integrando-se perfeitamente a diferentes estilos de arquitetura. O sistema de controle de acesso permite gerenciar de forma fácil e prática quem entra e sai do local, garantindo a proteção desejada.
GARANTIA PARA OS MOTORES e AUTOMATIZADORES DE PORTÃO
DEMAIS ACESSÓRIOS
Os portões eletrônicos são soluções de segurança e conveniência para controlar o acesso a propriedades residenciais ou comerciais. A garantia desses sistemas é dividida em duas partes:
Os motores, que são o coração do mecanismo de abertura e fechamento do portão, possuem uma garantia de 12 meses. Isso representa a confiança do fabricante na durabilidade e desempenho desse componente crucial.
Já os demais acessórios, como controles remotos, sensores e peças de fixação, têm uma garantia de 3 meses. Embora menos críticos que os motores, esses itens também são cobertos pela política de garantia, proporcionando tranquilidade aos clientes.
Todos os serviços de instalação de novos equipamentos possuem uma garantia de 3 meses.
Isso significa que, caso haja algum problema com a instalação realizada, o cliente está coberto pela garantia do serviço.
Para os serviços de manutenção corretiva e preventiva, a garantia é de 30 dias.
Essa cobertura garante que, caso seja necessária uma nova intervenção durante esse período, o cliente não precisará arcar com custos adicionais.
É importante ter em mente que as baterias do sistema de alarme não possuem capacidade de recarga.
Quando a bateria se esgotar, será necessária a sua substituição.
Nesse sentido, a VIGIVEL não comercializa baterias de reposição, pois elas não são cobertas pela garantia, exceto em casos de defeitos de fabricação, como explosão ou vazamento, dentro do período de 3 MESES.
Nesses casos, a troca da bateria é necessária para que o sistema de alarme volte a funcionar normalmente.
As TAGs e CONTROLES são dispositivos de uso diário, portanto sua deterioração é mais rápida, a garantia desses dispositivos será de 7 dias após a entrega.
A troca NÃO SERÁ EXPRESSA, ou seja, dispositivo deverá ser levado até a CENTRAL DA VIGIVEL, para analise técnica, pois em grande parte das vezes se trata de problemas simples como por exemplo TROCA DE BATERIA https://youtu.be/pQkLgSERo9o , ou ainda o dano é causado pela utilização errada, como quedas, dispositivo molhado, rasgado ou dobrado (TAG VEICULAR), nessas situações NÃO SERÁ concedido garantia do dispositivo em virtude de má utilização!
Fonte: https://youtu.be/pQkLgSERo9o
Estabelecer diretrizes para instalação, uso e manutenção de câmeras de segurança, visando prolongar a vida útil dos equipamentos e evitar danos decorrentes de manuseio inadequado, acidentes ou intervenções não autorizadas.
Aplica-se a todos os equipamentos de CFTV (câmeras IP, analógicas, DVRs, NVRs, fontes e acessórios) fornecidos pela Vigivel, seja em regime de compra ou locação.
Utilizar os equipamentos conforme as instruções aqui descritas.
Garantir ambiente adequado para instalação (estrutura, energia, rede).
Não permitir manuseio de terceiros não autorizados.
Instalar os equipamentos seguindo normas técnicas.
Fornecer treinamento básico ao cliente sobre uso correto.
Realizar manutenção preventiva e corretiva conforme contratado.
Não tocar na lente da câmera (risco de arranhões e perda de nitidez).
Não movimentar câmeras fixas manualmente.
Evitar exposição direta a jatos de água de alta pressão, produtos químicos ou calor excessivo.
Não desligar a fonte de alimentação ou retirá-la da tomada sem orientação técnica.
Não alterar cabos de energia ou rede sem autorização.
Não instalar objetos que obstruam o campo de visão da câmera.
Garantir proteção contra sol intenso, chuva ou poeira, quando indicado (em câmeras internas).
Evitar ambientes com vibração constante ou risco de impacto físico.
Em locais externos, garantir que caixas de proteção, suportes e conduítes sejam preservados.
Limpeza da lente somente com pano de microfibra seco.
Verificação do funcionamento a cada 60 dias (com suporte remoto da Vigivel).
Comunicação imediata em caso de falhas de imagem ou desligamento.
Em caso de danos voluntários ou involuntários causados pelo cliente, os custos de reparo ou substituição correrão por conta do mesmo, conforme tabela vigente de peças e mão de obra.
Nos contratos de locação, qualquer intervenção não autorizada implicará em cobrança de reposição integral do equipamento.
A política de garantia da nossa empresa está detalhada em sua proposta comercial, que é um documento oficial que rege os termos e condições da garantia para todos os produtos adquiridos. Você pode verificar neste documento quais itens específicos estão cobertos pela nossa garantia.
Após o período de garantia, qualquer substituição, manutenção ou reparo nos equipamentos será gerado um novo orçamento para aprovação do cliente. Isso significa que o cliente será informado dos custos antes da realização dos serviços.
É importante ressaltar que, caso a manutenção seja realizada por equipe que não seja da nossa empresa, o produto e o serviço perderão totalmente a cobertura da garantia. Portanto, recomendamos que os clientes utilizem apenas os serviços de manutenção autorizados pela VIGIVEL.
POLÍTICA DE GARANTIA