Procedimento para Tratamento de Botão de Pânico
Guia completo para o tratamento de acionamentos de botão de pânico em sistemas de monitoramento de alarme.
Situações de Acionamento
Acionamento Equivocado
O cliente aciona o botão de pânico por engano ou descuido. O operador deve orientá-lo sobre o procedimento correto e informar sobre a cobrança por acionamento indevido.
Acionamento Real
O cliente aciona o botão de pânico devido a uma situação real de invasão ou ameaça. O monitor externo deve seguir o protocolo de segurança e acionar as autoridades competentes.
Protocolo de Segurança
1
Monitor Externo no Local
O monitor externo chega no local e avisa a central de monitoramento sobre a situação.
2
Acionamento de Autoridades
A central de monitoramento aciona o Supervisor de Monitoramento, Diretor Operacional e Polícia Militar.
3
Acompanhamento Tático
Se possível, o monitor externo acompanha os meliantes, anotando informações relevantes e evitando confronto.
4
Permanência no Local
O monitor externo permanece no local até a chegada das autoridades, a menos que esteja acompanhando os meliantes.
Acionamentos Falsos
Acionamento por Acidente
O cliente aciona o botão de pânico por acidente, por exemplo, ao testar o sistema. O atendente deve orientar o cliente sobre os procedimentos e informar sobre a cobrança de deslocamento em caso de novos acionamentos falsos. Caso seja necessário, uma ordem de serviço para cobrança deve ser aberta.
Orientações ao Cliente
O atendente deve informar ao cliente que o acionamento falso pode atrasar o atendimento de situações reais e que a cobrança de deslocamento será aplicada em casos de novos acionamentos indevidos.
Procedimentos de Cobrança
Fluxograma de Atendimento
Veja abaixo o passo a passo seguido pela nossa equipe de operações no tratamento do evento de pânico!
