Central de Atendimento ao Cliente - SAC Vigivel

Bem-vindo ao seu canal oficial para suporte, esclarecimento de dúvidas e todas as informações sobre os serviços de segurança da Vigivel.

Bem-vindo ao SAC Vigivel

Na Vigivel, nosso compromisso é garantir a sua segurança e tranquilidade. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi criado para oferecer um atendimento de excelência, com agilidade e eficácia. Estamos sempre disponíveis para auxiliar em todas as suas necessidades, através de canais de comunicação integrados e uma equipe dedicada.

Como Podemos Ajudar Você?

Dúvidas sobre Serviços

Explore nossos produtos e soluções de segurança, desde a Ronda Preventiva X8 até sistemas de monitoramento avançados. Entenda como podemos proteger seu patrimônio.

Suporte Técnico

Precisa de ajuda com seus sistemas de segurança, alarmes ou aplicativos? Nossa equipe técnica está pronta para resolver qualquer problema e garantir o funcionamento ininterrupto.

Solicitações e Agendamentos

Agende visitas técnicas, manutenções preventivas, upgrades de sistemas ou solicite novos serviços. Facilitamos o processo para você.

Emergências 24h

Para situações urgentes que exigem atenção imediata, nosso canal de emergência está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo resposta rápida.

Canais de Atendimento

  • Atendimento Presencial: Para um atendimento mais personalizado, visite nossa unidade mais próxima. Verifique os endereços e horários em nosso site.

Perguntas Frequentes

Como posso solicitar uma visita técnica?

Você pode solicitar uma visita técnica através do Portal do Cliente, e-mail ou telefone. Nossa equipe agendará o melhor horário para você.

Qual o prazo para a instalação de um novo sistema?

Após a contratação, o prazo médio para instalação é de 5 a 7 dias úteis, dependendo da complexidade do projeto e da sua disponibilidade.

Como funciona o monitoramento 24h?

Nosso centro de monitoramento opera ininterruptamente, recebendo alertas de seus sistemas e acionando as equipes de resposta ou autoridades, conforme o protocolo de segurança definido.

Posso integrar outros sistemas à Ronda Preventiva X8?

Sim, a Ronda Preventiva X8 é projetada para ser flexível e pode ser integrada a diversos sistemas de segurança existentes, garantindo uma solução completa e personalizada.

Protocolos e Procedimentos

  • Registro de Chamados: Todas as suas solicitações, sejam dúvidas, suporte ou agendamentos, são registradas em nosso sistema com um número de protocolo para acompanhamento.
  • Tempo Médio de Resposta: Nosso objetivo é responder a todas as solicitações em um prazo máximo de 4 horas úteis para chamados não emergenciais.
  • Acompanhamento de Solicitações: Você pode acompanhar o status de seus chamados em tempo real através do Portal do Cliente ou entrando em contato com nossa central, informando o número do protocolo.

Protocolo de Ronda Preventiva X8 - Procedimentos Operacionais

A Ronda Preventiva X8 da Vigivel é um procedimento de segurança proativo e essencial, desenhado para ir além da simples vigilância. Este protocolo estabelece um padrão rigoroso de atuação para nossos monitores externos, garantindo uma resposta rápida e eficaz a qualquer eventualidade.

Nosso objetivo é proporcionar tranquilidade e proteção contínua ao seu patrimônio, inibindo ações criminosas e assegurando a integridade dos sistemas de segurança instalados.

FONTE: Fluxograma Operacional - Protocolo de Ronda Preventiva e Inspeção de Disparo | Vigivel Franchise Security | Documento Interno de Procedimentos Operacionais

Entendendo o Fluxograma

O fluxograma acima ilustra de forma clara e objetiva os passos que nossos profissionais seguem durante uma ronda preventiva ou em resposta a um disparo de alarme. Este mapa visual garante que cada etapa seja executada com precisão, desde o acionamento inicial até a resolução final, assegurando a máxima eficiência e segurança em todas as operações.

Etapas do Procedimento

Fase 1: Preparação e Deslocamento

  • Geração do evento X8: O processo é iniciado com a geração automática ou manual de um evento X8, sinalizando a necessidade de uma ronda ou inspeção.
  • Registro de chegada via VTR Mobile: Ao chegar ao local, o monitor registra sua presença através do aplicativo VTR Mobile, marcando o início da intervenção.
  • Ronda perimetral afastada: Uma inspeção inicial é realizada mantendo uma distância estratégica do estabelecimento para uma visão abrangente e discreta do ambiente.
  • Verificação de movimentos suspeitos: Durante a ronda, o monitor permanece atento a qualquer atividade ou movimento incomum que possa indicar uma ameaça potencial.

Fase 2: Análise e Avaliação

  • Inspeção de sinais de arrombamento: É feita uma verificação minuciosa em portas, janelas e outros pontos de acesso para identificar qualquer sinal de tentativa de arrombamento ou invasão.
  • Verificação da presença do cliente: Em caso de disparo de alarme, é avaliada a presença do cliente no local para coordenar as ações necessárias.
  • Avaliação de situações suspeitas: Além dos sinais físicos, o monitor avalia o contexto geral, como veículos estacionados de forma incomum ou pessoas observando o local, para determinar o nível de risco.

Fase 3: Ações e Registro

  • Preenchimento do Protocolo de Atendimento: Todas as ações e observações são detalhadas em um Protocolo de Atendimento, que pode ser fixado no local ou entregue ao cliente.
  • Registro no aplicativo: As informações são registradas no VTR Mobile, garantindo a rastreabilidade e o histórico completo da ocorrência.
  • Acionamento de superiores (quando necessário): Em situações que exigem apoio ou decisões adicionais, o Supervisor de Monitoramento ou o Diretor Operacional são imediatamente acionados.
  • Contato com Polícia Militar (em casos graves): Diante de evidências de crime ou risco iminente, a Polícia Militar é prontamente comunicada, e nossa equipe permanece no local até sua chegada.

Situações Especiais - Quando Acionar Suporte Imediato

Nossos monitores são treinados para identificar e agir rapidamente em cenários críticos. O acionamento imediato de superiores e/ou autoridades é protocolado nas seguintes situações:

  • Veículos suspeitos: Registro de placa e características para investigação.
  • Pessoas suspeitas no interior: Presença não autorizada de indivíduos dentro da propriedade.
  • Aglomerações no local: Grupos de pessoas com comportamento atípico na área.
  • Gritos ou tiros: Sons indicativos de confronto ou perigo.
  • Sinais evidentes de arrombamento: Danos em portas, janelas ou estruturas que apontem para uma invasão.

Tecnologia e Ferramentas

Contamos com ferramentas de ponta para garantir a excelência em nossos serviços:

  • VTR Mobile: Nosso aplicativo exclusivo para registro de ocorrências, acompanhamento em tempo real e comunicação eficiente da equipe.
  • Sistema X8: Plataforma inteligente para geração e gerenciamento de eventos de ronda e alarmes.
  • Protocolo de Atendimento: Documento padronizado que formaliza cada intervenção, assegurando transparência e profissionalismo.

Garantia de Qualidade

A Vigivel preza pela máxima qualidade e segurança em todos os procedimentos:

  • Todos os atendimentos são registrados: Cada ronda e inspeção gera um registro detalhado.
  • Rastreabilidade completa das ações: Permite o acompanhamento de cada passo do procedimento.
  • Supervisão em tempo real: Nossas operações são monitoradas constantemente para garantir a conformidade e a eficiência.
  • Integração com autoridades quando necessário: Colaboração ágil e eficiente com a Polícia Militar para a segurança do cliente.

Compromisso Vigivel: Sua Segurança em Primeiro Lugar

Na Vigivel, o Protocolo de Ronda Preventiva X8 reflete nosso compromisso inabalável com a segurança, a transparência e a padronização de procedimentos. Garantimos que seu patrimônio está protegido por uma equipe altamente capacitada e procedimentos rigorosos, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Confie na Vigivel para sua tranquilidade e proteção.