A senha verbal é um método seguro e confiável para confirmar sua identidade. Ela evita riscos como roubo de identidade e fraudes, trazendo tranquilidade e proteção aos seus dados.
Ao usar a senha verbal, você demonstra o compromisso da empresa com a privacidade e segurança dos clientes, garantindo que apenas você tenha acesso às suas informações confidenciais.
Veja abaixo o funcionamento desse sistema de segurança;
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A senha verbal é um recurso de segurança utilizado pela equipe de monitoramento para confirmar sua identidade durante um contato telefônico.
🔹 Como funciona:
Senha correta: confirma que está tudo bem.
Senha incorreta: indica situação de coação.
A central inicia imediatamente o protocolo de segurança:
Aciona contatos de emergência
Envia equipe tática para o local
Essa medida garante sua segurança sem levantar suspeitas de quem possa estar próximo.
Duas Possibilidades
SENHA CORRETA
Acesso liberado. Atendimento normal.
SENHA ERRADA
Protocolos ativados. Investigação de segurança.
Certificação do Operador
Validação
Com a SENHA VERBAL o operador da Vigivel terá certeza de que, quem está atendendo realmente é o cliente cadastrado e não o meliante se passando pelo mesmo.
Proteção
Da mesma forma, caso o operador não saiba validar o atendimento o cliente poderá ter certeza de que, quem está ligando realmente é um operador da Vigivel.
Cliente
Atendimento seguro e personalizado.
SENHA DE COAÇÃO
Senha de Coação
Indicativo de risco. Emita a senha através do sistema URA ou digitando diretamente no teclado.
Protocolos Ativados
Medidas de segurança imediatas são tomadas ao detectar a senha de coação.
Atendimento Seguro
A prioridade é garantir a segurança do cliente, prestando um atendimento confiável e personalizado de forma PRESENCIAL!
Protocolos em Caso de Senha Errada
Medidas Preventivas
Procedimentos rápidos e eficazes para proteger a integridade e segurança do cliente.
Comunicação Telefônica
Confirmação da identidade do cliente através de diálogo atencioso e profissional.
Deslocamento de Equipe
Acionamento imediato de equipes treinadas para garantir a segurança do cliente.
Ligações por URA
A comunicação com o cliente poderá ocorrer também através de nosso sistema URA de ligações inteligente e automáticas, visando atendimento rápido para situações diversas, permitindo informar a senha CORRETA ou a senha de COAÇÃO.
1
Ligação URA
Ligação AUTOMATICAMENTE feita pelo nosso sistema de telefonia
2
Segurança
É solicitado SENHA para atendimento personalizado
3
Controle
Você pode informar novo horário caso queira que o sistema controle por exemplo o horário de fechamento