COMUNICAÇÃO DE SAÍDA DE MORADORES
A Vigivel oferece um serviço essencial de gestão de movimentação de moradores, contribuindo para a segurança e organização do seu condomínio. Este card detalha o processo específico para a saída de moradores, garantindo a atualização eficiente dos sistemas de controle de acesso.
Quem deve comunicar a saída?
A comunicação da saída de um morador é de responsabilidade exclusiva do Síndico ou Gestor do condomínio. Esta medida é fundamental por três motivos principais:
  • Segurança: Garante que apenas informações autorizadas sejam registradas, protegendo o acesso ao condomínio.
  • Gestão Financeira: Assegura que eventuais custos associados ao serviço, como a desativação de acessos, sejam aprovados pelo representante legal do condomínio.
  • Protocolo Legal: Mantém a conformidade com as normas internas do condomínio e as responsabilidades do Síndico/Gestor.
Como comunicar a saída de um morador?
  1. Acesse o grupo de WhatsApp exclusivo estabelecido entre o condomínio e a Vigivel para comunicações oficiais.
  1. Envie uma mensagem clara e objetiva contendo as seguintes informações:
  • Nome completo do morador que está saindo.
  • Número do apartamento/unidade.
  • Data prevista para a saída do morador.
  1. Aguarde a confirmação da Vigivel, que indicará o recebimento e processamento da sua solicitação.
Prazo para Solicitação
É crucial que a comunicação da saída seja realizada com uma antecedência mínima de 72 horas. Este prazo permite à equipe da Vigivel organizar o planejamento da desativação de acessos e atualizar os sistemas de segurança de forma eficaz, sem imprevistos.
Acompanhamento de Mudança (Opcional)
Caso o Síndico ou Gestor do condomínio deseje solicitar o acompanhamento presencial da equipe Vigivel durante o dia da mudança, esta solicitação deve ser informada no mesmo grupo de WhatsApp. Lembre-se que este é um serviço adicional e opcional, que pode ter custos associados ao condomínio, e deve ser solicitado com a devida antecedência.
CADASTRO E ENTRADA DE NOVOS MORADORES
O cadastro de novos moradores é um processo essencial e obrigatório para garantir a segurança e o controle de acesso ao condomínio. Este procedimento inicial assegura que todos os residentes estejam devidamente registrados em nossa plataforma, permitindo que a equipe da portaria identifique e autorize a entrada de pessoas e veículos de forma eficiente e segura. A correta realização deste cadastro é fundamental para a integridade do sistema de segurança e para a tranquilidade de todos. O processo de entrada de um novo morador envolve três etapas principais: cadastro pelo morador, aprovação pelo síndico e ativação pela Vigivel.
ETAPA 1 - CADASTRO PELO MORADOR NO APLICATIVO
O novo morador deve realizar o seu cadastro inicial através do aplicativo Vigivel Portaria, seguindo os passos abaixo:
  1. Baixe o aplicativo: O Vigivel Portaria está disponível para download em dispositivos Android e iOS.
  1. Crie uma conta: No aplicativo, crie uma nova conta informando seu CEP e o nome do condomínio ou o código fornecido pelo síndico.
  1. Preencha seus dados pessoais: Insira seu nome completo, CPF, telefone e e-mail.
  1. Realize o cadastro facial: Siga as instruções do aplicativo para realizar o cadastro facial, garantindo o reconhecimento para o controle de acesso.
  1. Vincule sua unidade: Selecione e vincule sua unidade/apartamento para associar seu perfil ao local de residência.
  1. Cadastre seus veículos: Se possuir, registre os dados de seus veículos (modelo, placa, etc.).
  1. Finalize e aguarde aprovação: Conclua o cadastro e aguarde a aprovação do síndico.

IMPORTANTE: Certifique-se de que o e-mail cadastrado está correto, pois ele será utilizado para o envio de suas credenciais de acesso após a aprovação.
ETAPA 2 - APROVAÇÃO PELO SÍNDICO/GESTOR
Após o morador finalizar o cadastro no aplicativo, o síndico ou gestor do condomínio deve seguir os seguintes passos para a aprovação:
  • Notificação de cadastro pendente: O síndico receberá uma notificação indicando que há um novo cadastro de morador pendente de aprovação.
  • Acesso à plataforma Vigivel: O síndico deve acessar a plataforma Vigivel (web ou app) e revisar os dados fornecidos pelo morador.
  • Verificação da unidade: É crucial verificar se a unidade/apartamento vinculado está correto.
  • Aprovação ou reprovação: O síndico tem a opção de aprovar ou reprovar o cadastro com base na verificação dos dados.
  • Envio de credenciais: Após a aprovação, o morador receberá automaticamente um e-mail com as informações de login e senha para acesso ao sistema.
ETAPA 3 - ATIVAÇÃO PELA VIGIVEL
A etapa final é a ativação do acesso do novo morador pela equipe da Vigivel:
  • Comunicação à Vigivel: Após a aprovação do síndico, este deve comunicar à Vigivel através do grupo de WhatsApp exclusivo do condomínio sobre a necessidade de ativação.
  • Vinculação do cadastro: A Vigivel então vinculará o cadastro do morador ao bloco/unidade correspondente em seus sistemas.
  • Atualização de dispositivos: A equipe técnica da Vigivel realizará a atualização de todos os receptores e dispositivos de reconhecimento facial no condomínio.
  • Acesso liberado: Somente após a conclusão desta etapa, o morador terá seu acesso liberado aos dispositivos de segurança do condomínio.
VÍDEO DEMONSTRATIVO

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Cadastro de Morador ou Usuário

Nunca foi tão fácil realizar seu cadastramento como MORADOR e ter acesso ao App Vigivel Porter, veja o vídeo e faça seu cadastro utilizando nosso aplicativo; Cadastro de Morador pelo Aplicativo Vigivel Portaria Veja como AUTORIZAR cadastro de NOVO MORADOR

FONTE: Vídeo tutorial completo sobre o processo de cadastro de moradores no aplicativo Vigivel Portaria, demonstrando passo a passo todas as etapas do procedimento. (https://youtu.be/QIrssXp98Pc).
PRAZO PARA COMUNICAÇÃO
Para garantir que o novo morador tenha seu acesso liberado sem atrasos, é imprescindível que o síndico comunique a aprovação e solicite a ativação à Vigivel com uma antecedência mínima de 72 horas. Este prazo é fundamental para que a equipe da Vigivel tenha tempo hábil para processar o cadastro, atualizar os sistemas de reconhecimento e demais dispositivos antes da chegada e necessidade de acesso do novo morador.
O PAPEL ESTRATÉGICO DO SÍNDICO/GESTOR
O Síndico ou Gestor do condomínio é a figura central e exclusiva responsável por toda comunicação de movimentação de moradores (entradas e saídas) junto à Vigivel. Esta centralização garante a máxima segurança, organização e controle financeiro do condomínio.
POR QUE APENAS O SÍNDICO/GESTOR PODE FAZER SOLICITAÇÕES?
  • Responsabilidade legal e administrativa: O Síndico/Gestor possui a autoridade e a responsabilidade legal de gerenciar o condomínio, incluindo a validação de quem reside no local.
  • Controle de custos: A centralização permite um controle eficiente sobre os custos associados aos serviços da Vigivel, evitando despesas não autorizadas.
  • Segurança e validação das informações: Garante que todas as informações de moradores sejam verificadas e validadas por uma única fonte confiável antes de serem processadas.
  • Gestão centralizada do sistema de acesso: Assegura que o sistema de controle de acesso seja gerido de forma coesa, sem inconsistências ou brechas de segurança.
  • Prevenção de solicitações não autorizadas: Impede que terceiros ou moradores individuais realizem alterações sem o conhecimento e a aprovação da administração.
CANAL OFICIAL DE COMUNICAÇÃO
A Vigivel disponibiliza um grupo de WhatsApp exclusivo para facilitar e agilizar a comunicação entre o Síndico/Gestor e nossa equipe. Este canal é essencial para:
  • Comunicação direta e ágil para qualquer assunto relacionado ao condomínio.
  • Solicitações de entrada de novos moradores e ativação de acessos.
  • Comunicações de saída de moradores e desativação de acessos.
  • Agendamento de acompanhamento de mudanças.
  • Recebimento de avisos importantes e atualizações de segurança.
  • Solicitações de serviços diversos e suporte técnico.
Este canal garante a rastreabilidade e o registro oficial de todas as comunicações, oferecendo transparência e segurança para ambas as partes.
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Como Comunicar Entrada de Moradores?
Após o novo morador finalizar o cadastro no aplicativo, o Síndico/Gestor deve enviar uma mensagem no grupo de WhatsApp oficial da Vigivel, informando:
  • Nome Completo do Morador: Do novo residente.
  • Número do Apartamento/Unidade: A qual o morador está vinculado.
  • Data de Entrada: A data exata em que a movimentação ocorrerá.
Exemplo: "Boa tarde, Vigivel. O morador João Silva, apto 101, finalizou o cadastro no app. Solicito ativação para entrada em 20/03/2024."
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Como Comunicar Saída de Moradores?
Para informar a saída de um morador e garantir a desativação do acesso, o Síndico/Gestor deve enviar uma mensagem no grupo de WhatsApp oficial da Vigivel, incluindo:
  • Nome Completo do Morador: Do residente que está saindo.
  • Número do Apartamento/Unidade: A qual o morador estava vinculado.
  • Data da Saída: A data exata em que a movimentação ocorreu ou ocorrerá.
A Vigivel desativará o acesso nos sistemas após a comunicação.
Exemplo: "Boa tarde, Vigivel. Informo a saída do morador Maria Santos, apto 202, em 15/03/2024."
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Solicitação de Acompanhamento de Mudanças
O acompanhamento de mudanças é um serviço opcional para garantir segurança e organização. Deve ser solicitado exclusivamente pelo Síndico/Gestor via grupo de WhatsApp.
  • Especificar data, horário e tipo de mudança (entrada ou saída).
  • A solicitação permite a presença da equipe Vigivel para monitoramento e segurança.
  • Importante: Pode haver custos associados a este serviço. O Síndico/Gestor será informado e deverá aprovar.
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Prazo Mínimo Obrigatório: 72 Horas
Todas as solicitações enviadas à Vigivel via WhatsApp devem ser feitas com uma antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas. Este prazo é crucial e aplica-se a:
  • Comunicações de entradas de novos moradores.
  • Comunicações de saídas de moradores.
  • Solicitações de acompanhamento de mudanças.
  • Ativações de cadastro facial e acessos.
O cumprimento deste prazo permite à Vigivel organizar o deslocamento de equipes (quando necessário), atualizar sistemas e dispositivos, e garantir a qualidade e eficiência no atendimento, programando os recursos adequadamente.