COMO COMPRAR TAG E CONTROLE DE ACESSO DE VEÍCULOS
Bem-vindo ao guia completo para garantir a segurança e a agilidade no acesso ao seu condomínio! Com as TAGs e Controles de Acesso Veicular, a entrada e saída de veículos se torna um processo rápido, seguro e altamente eficiente.
Nossos sistemas de controle de acesso são projetados para oferecer total segurança, permitindo que apenas veículos autorizados acessem as dependências do seu condomínio. Além disso, proporcionam uma conveniência incomparável, eliminando a necessidade de parar para abertura manual de portões, otimizando o fluxo de tráfego e economizando tempo precioso para você e todos os moradores.
Explore as opções e transforme a experiência de acesso do seu condomínio!
Importante!
Nenhum dos procedimentos aqui descritos é de responsabilidade do síndico.
A gestão, solicitação e utilização das TAGs e controles são de responsabilidade exclusiva do morador, em conjunto com a Vigivel.
Plataformas de Compra e Recursos
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Grupo Vigivel Security em Mercado Livre

Visite a página e encontre todos os produtos de Grupo Vigivel Security em um só lugar.

FONTE: Loja do Morador - Plataforma oficial de compra de TAGs e Controles de Acesso - https://www.mercadolivre.com.br/pagina/julianovigivel#from=share_eshop

Sac Vigivel

COMO INSTALAR O SISTEMA VIA FACIL ou TAG VEICULAR da VIGIVEL

A classificação sera feita pelo setor de SUPORTE NIVEL II, assim que o ticket chegar da equipe de OPERADORES ou SUPORTE NIVEL I, de acordo com os critérios de necessidade, prioridade e urgência estabelecidos.

Guia Passo a Passo: Como Realizar Sua Compra
01
Selecione Seus Produtos
Navegue pelas opções de TAGs e Controles de Acesso em nossa loja online. Escolha os produtos que melhor atendem às suas necessidades e as do seu condomínio.
02
Adicione ao Carrinho
Após a seleção, adicione os itens desejados ao seu carrinho de compras. Revise os produtos e quantidades antes de prosseguir.
03
Preencha Seus Dados
Informe seus dados de contato com precisão. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas para evitar atrasos.
04
Escolha a Forma de Pagamento
Selecione uma das opções de pagamento disponíveis para finalizar sua compra de forma segura e prática.
05
Confirmação e Acompanhamento
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido e poderá acompanhar o status da entrega.
06
Entrega
Para receber sua TAG diretamente no seu condomínio, é necessário selecionar a opção “Retirar no local/loja” no momento da compra, dentro da loja do morador.
Ao escolher essa opção, a entrega será realizada gratuitamente às sextas-feiras no seu condomínio.
Formas de Pagamento
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo:
  • Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express e outros)
  • Pix (pagamento instantâneo com confirmação rápida)
  • Boleto Bancário (processamento em até 3 dias úteis)
Prazos de Entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a sua localidade e a modalidade de frete escolhida. Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.
  • Regiões Metropolitanas: 3 a 7 dias úteis
  • Outras Localidades: 7 a 15 dias úteis
Entrega Gratuita
Para receber sua TAG diretamente no seu condomínio, é necessário selecionar a opção “Retirar no local/loja” no momento da compra, dentro da loja do morador. Ao escolher essa opção, a entrega será realizada gratuitamente às sextas-feiras no seu condomínio.
Caso você tenha URGÊNCIA em receber o dispositivo você pode pagar uma TAXA de R$ 20,00 para que nosso tático leve sua TAG até o condominio antes das sextas feiras. Ou você pode estar indo até a empresa e efetuando o pagamento e a compra presencialmente, com pix ou dinheiro.
Caso a compra da tag foi feita pelo link ou pelo Mercado Livre NÃO aceitamos a retirada na empresa. A retirada presencial e imediata do produto pode ser feita apenas com pagamento presencial e no momento da compra no pix ou dinheiro.
NÃO É POSSÍVEL COMPRAR O PRODUTO PELO MERCADO LIVRE E RETIRAR PRESENCIALMENTE NA EMPRESA!
ENTREGA DOS DISPOSITIVOS
Entrega Regular (Sexta-feira)
Pedidos feitos até quinta-feira às 18h são processados e entregues no seu condomínio na sexta-feira. Lembre-se de selecionar a opção "retirar na loja" ao finalizar a compra para evitar a cobrança da taxa de entrega.
Entrega Antecipada (Até 24h)
Caso precise do dispositivo antes, realize o pagamento diretamente via PIX (chave: 32.695.028/0001-87 - SANTANDER - ELOHSEG) e envie o comprovante. A entrega antecipada pode levar até 24 horas para ser efetuada, devido ao processo de cadastramento necessário.
ADQUIRINDO SUA TAG E CONTROLE
Para garantir a segurança e a agilidade no acesso ao seu condomínio, siga nosso guia detalhado para a aquisição da sua TAG ou Controle de Acesso Veicular. Preparamos todas as informações necessárias para uma compra tranquila e eficiente.
1
Compra pelo Mercado Livre
A Vigivel orienta que a compra seja feita pela Loja do Morador no Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/pagina/julianovigivel#from=share_eshop
Ao comprar pelo Mercado Livre, existem duas possibilidades:
  • Opção do site - Retirada no local (Vigivel): o dispositivo pode ser entregue por nossa equipe no condomínio, sem custo adicional, nas sextas-feiras.
  • Envio pelo Mercado Livre: o próprio Mercado Livre realiza o despacho e a entrega conforme as condições da plataforma.
2
Retirada na Empresa (Sem Compra Online)
A retirada de dispositivos na Empresa é feita pela nossa Central de monitoramento, ocorre somente quando o morador não realiza a compra pelo link enviado nem pela plataforma do Mercado Livre.
  • Horário: Segunda a sexta das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00
  • SÁBADO NÃO ATENDEMOS
  • Pagamentos na central: somente via PIX ou dinheiro
Você já recebe a TAG/controle codificado para uso imediato.
3
Precisa do Dispositivo Imediatamente?
Se o morador desejar o dispositivo de forma imediata, poderá comparecer diretamente à Vigivel, efetuar o pagamento presencialmente e já sair com o dispositivo em mãos. O dispositivo é entregue já codificado e vinculado ao seu apartamento/unidade, pronto para uso.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Respondemos às perguntas mais comuns para facilitar sua experiência:
  • Qual a diferença entre TAG e Controle de Veículo?
RESPOSTA: A TAG é um adesivo eletrônico fixado no para-brisa para leitura automática por antenas. O Controle de Veículo é um dispositivo manual, acionado por botão, similar a um controle remoto de portão.
  • Preciso de cadastro para comprar?
RESPOSTA: Sim, é necessário realizar um cadastro na Loja do Morador para efetuar a compra e vincular o dispositivo ao seu perfil e condomínio.
  • Como sei qual dispositivo escolher?
RESPOSTA: Verifique as normas do seu condomínio. Geralmente, a TAG é recomendada para maior comodidade e agilidade, enquanto o controle é uma alternativa. Nossa equipe de suporte pode ajudar na escolha.
  • O que faço se o dispositivo não funcionar?
RESPOSTA: Primeiramente, verifique se a ativação foi realizada corretamente. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte técnico para auxílio e possível troca do produto, se necessário. NENHUM PROCEDIEMNTO EM RELAÇÃO AO DISPOSITIVO É DE RESPONSABILIDADE DO SÍNDICO.
  • É URGENTE! Posso realizar a compra pelo link ou mercado livre e retirar direto na empresa?
RESPOSTA: Não. É estritamente proibida a compra ou o pagamento da tag ou do controle por meio do Mercado Livre ou por link com posterior retirada na Vigivel. A retirada presencial do produto na empresa somente será permitida mediante pagamento realizado no ato da compra presencial, exclusivamente via PIX ou dinheiro.
Problemas com a Entrega?
Se houver qualquer problema com a entrega do seu pedido
o, como atrasos excessivos, extravio ou produto danificado, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte. Tenha em mãos o número do seu pedido e o código de rastreamento para agilizar o atendimento. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível e garantir que você receba seu produto.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES SOBRE CODIFICAÇÃO E REPROGRAMAÇÃO
A TAG é um dispositivo eletrônico vinculado ao seu apartamento/unidade e permite o acesso automatizado ao condomínio. Para garantir segurança, controle e rastreabilidade, siga atentamente as orientações abaixo.
1. Aquisição da TAG
A codificação ou ativação somente será realizada para TAGs adquiridas diretamente da VIGIVEL.
TAGs compradas de terceiros, internet, marketplaces ou provenientes de outros condomínios não poderão ser cadastradas no sistema.
Essa medida existe para:
  • Garantir segurança no controle de acesso
  • Evitar clonagens
  • Manter rastreabilidade dos dispositivos
  • Proteger os moradores
2. Reprogramação ou Recadastro de TAG
Caso sua TAG tenha parado de funcionar ou precise ser recadastrada, entre em contato com a nossa Central 24h - (45) 3037-6079 (OPÇÃO 3):
✔ Procedimento
  1. Enviar foto nítida da TAG com a numeração visível
  1. Solicitar análise junto à Central
  1. Efetuar o pagamento da taxa de reconfiguração no valor de R$ 20,00 via PIX
  1. Após confirmação do pagamento, a equipe de operadores realizará a tentativa de reprogramação
3. Sobre o Valor de R$ 20,00
O valor corresponde exclusivamente:
  • À mão de obra técnica
  • Ao tempo de configuração da equipe
  • Ao procedimento de reprogramação no sistema
⚠ Importante:
A configuração não possui garantia de funcionamento, pois a TAG pode apresentar defeito interno ou desgaste eletrônico. Mesmo que, após o procedimento, a TAG não funcione, o valor não será devolvido, pois refere-se ao serviço técnico executado.
4. Quando for necessário levar a TAG até a Vigivel
Se não for possível resolver remotamente, será necessário:
  • Agendar atendimento com a Central
  • Levar a TAG até a sede da VIGIVEL
  • Aguardar a tentativa de configuração no local
Endereço da Vigivel:
Rua Rio Grande do Sul, 1965 – Centro, Cascavel – PR
Atendimentos de segunda a sexta das 08h-12h e das 13h30-18h
A TAG será testada e configurada na sua presença.
Importante Saber
  • A VIGIVEL não realiza retirada de TAG em residência
  • A VIGIVEL não entrega TAG nova no condomínio
  • O morador deve testar a TAG no condomínio após a configuração
  • Se continuar sem funcionar, será necessária a aquisição de uma nova TAG
Segurança em Primeiro Lugar
Essas regras existem para proteger:
  • Seu apartamento
  • O condomínio
  • Todos os moradores
O controle rigoroso evita uso indevido e mantém o sistema de acesso seguro e confiável.
Dúvidas ou Solicitações
Entre em contato com a Central de Atendimento da VIGIVEL - (45) 3037-6079 (OPÇÃO 3)
GARANTIA
Para sua tranquilidade, a aquisição da sua TAG ou Controle de Veículo é acompanhada de uma garantia abrangente. Detalhamos abaixo as condições e o processo para acioná-la, assegurando a qualidade e o bom funcionamento do seu dispositivo.
Período de Garantia
  • Verificação Inicial (7 dias): A Vigivel concede um prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para que você verifique o funcionamento da TAG ou Controle. Este período é crucial para identificar qualquer falha ou defeito inicial.
  • Garantia do Fabricante: Após o período de verificação inicial de 7 dias, a garantia do seu dispositivo é coberta diretamente pelo fabricante contra defeitos de fabricação. O prazo exato e as condições são especificados no manual do usuário e/ou no certificado de garantia que acompanha o produto.
  • Garantia Estendida: Consulte o manual do seu dispositivo ou o site do fabricante para verificar a disponibilidade de opções de garantia estendida e como adquiri-las, caso deseje uma cobertura adicional.
Verificação no Recebimento
É de extrema importância que você realize testes de funcionamento do seu dispositivo imediatamente após o recebimento. Isso garante que qualquer inconformidade seja identificada dentro do prazo de 7 dias da garantia inicial.
  1. Integridade Física: Desembale o produto com cuidado e inspecione-o visualmente para identificar amassados, arranhões, trincas ou qualquer sinal de dano físico durante o transporte.
  1. Teste de Funcionamento (TAG): Fixe a TAG no para-brisa do veículo conforme as instruções e teste a passagem em um dos acessos veiculares do condomínio, verificando se a leitura é realizada de forma automática e eficiente.
  1. Teste de Funcionamento (Controle de Veículo): Insira as pilhas (se aplicável) e teste o acionamento do portão ou cancela do condomínio. Verifique se os botões respondem prontamente e se o comando é transmitido corretamente.
  1. Ativação: Certifique-se de que o dispositivo foi ativado corretamente no sistema do condomínio, conforme as orientações de cadastro fornecidas pela Vigivel.
O que a Garantia Cobre
  • Defeitos de Fabricação: A garantia cobre qualquer defeito de fabricação que impeça o funcionamento adequado do dispositivo, incluindo falhas em componentes eletrônicos internos.
  • Mau Funcionamento Não Causal por Uso Indevido: Falhas que não resultem de uso impróprio, instalação incorreta (no caso da TAG) ou fatores externos.
  • Exemplos: Falha na leitura da TAG por problemas internos, botões do controle que não respondem (sem sinais de dano físico), bateria com defeito de fábrica.
O que NÃO é Coberto
  • Mau Uso ou Manuseio Inadequado: Danos causados por quedas, impactos, exposição a líquidos, umidade excessiva, temperaturas extremas ou manuseio brusco.
  • Desgaste Natural: Desgaste estético ou funcional de componentes devido ao uso contínuo, como arranhões na superfície ou esgotamento de pilhas (em controles, exceto se a pilha for defeituosa de fábrica).
  • Danos Físicos por Acidentes: Quebras, amassados ou qualquer dano físico resultante de acidentes, intencionais ou não.
  • Modificações Não Autorizadas: Alterações, reparos ou tentativas de conserto realizados por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas pela Vigivel ou pelo fabricante.
Como Acionar a Garantia
Caso identifique um problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo para acioná-la:
  1. Contato com o Suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico imediatamente através dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp), informando o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema.
  1. Documentação Necessária: Tenha em mãos a nota fiscal de compra e o manual do usuário. Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do dispositivo para uma análise inicial.
  1. Análise e Orientação: Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir testes remotos ou o envio do dispositivo para análise técnica.
  1. Prazo de Resposta: O prazo para a primeira resposta é de até 2 dias úteis. O tempo total para resolução pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de envio ao fabricante.
Documentos Importantes
Para garantir a validade e a agilidade no acionamento da garantia, é fundamental que você:
  • Nota Fiscal de Compra: Conserve a nota fiscal original do seu dispositivo. Ela é o seu comprovante de compra e essencial para comprovar a data de aquisição e a validade da garantia.
  • Manual do Usuário: Guarde o manual do usuário. Ele contém informações importantes sobre a instalação, o uso correto e os termos de garantia específicos do fabricante.
  • Registro do Dispositivo: Mantenha o cadastro do seu dispositivo atualizado na plataforma da Vigivel e no sistema do condomínio, se aplicável.
VEJA POLITICA DE GARANTIA
FONTE: Política de Garantia Completa - Vigivel - https://gamma.app/docs/Politica-de-Garantia-csiwuazfowe5awh
COMO TESTAR SUA TAG VEICULAR
Garanta o acesso sem problemas ao seu condomínio! Este guia prático detalha como testar sua TAG veicular antes da instalação, confirmando seu funcionamento correto na entrada e saída.
01
Por que Testar?
Realizar o teste evita transtornos diários e garante segurança. Verifique se o acesso do seu veículo funciona corretamente, tanto na entrada quanto na saída, como no Edifício Madrid.
02
Antes de Iniciar
Verifique se você está no condomínio certo, se a TAG está vinculada ao seu apartamento e se o portão/leitor estão funcionando. Irregularidades? Informe a administração.
03
Teste de Saída
Posicione o veículo no portão de saída, aproxime a TAG do leitor e aguarde. Se o portão abrir, a TAG funciona para a saída. ✔️
04
Teste de Entrada
Dirija-se ao portão de entrada, aproxime a TAG novamente e aguarde. Se o portão abrir, a TAG também funciona para a entrada. ✔️
05
Teste Adicional
Se houver outras TAGs, repita o processo de entrada e saída. Todas devem funcionar sem falhas. O teste é concluído quando todos os acessos abrem normalmente.
06
Boas Práticas
Teste a TAG após nova instalação, troca de veículo ou manutenção no sistema. Em caso de falha, notifique a administração ou central de atendimento.
Lembre-se: a TAG é pessoal, não deve ser compartilhada. Um teste simples garante tranquilidade no dia a dia. TAG testada é acesso garantido!